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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维产品不符合三包政策的常见情况及相关说明如下，以下内容基于创维冰箱、手机等产品的官方政策及行业通用三包原则整理，具体以产品说明书和官方条款为准： 
 
 
一、不符合三包政策的常见情形 
1. 超出三包有效期 
   . 冰箱：  
     . 分体挂壁式、落地式冰箱（27年月18日后购买）整机包修6年；移动冰箱（2012年7月18日后购买）整机包修2年，超出对应期限后不再享受免费保修。  
     . 包修期自购机凭证开具之日起计算，无有效凭证时可能以生产日期后第90日为起始时间。  
   . 手机：  
     . 主机包修1年，电池6个月，充电器12个月，耳机数据线3个月，超出期限后需付费维修。 
 
2. 人为损坏或使用不当 
   . 冰箱：  
     . 因电源电压不稳（超过使用范围）、线路不规范导致损坏；  
     . 自行拆解、改装或非官方指定网点安装/维修/移机造成的故障；  
     . 使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）或保养不当（未定期清洁维护）。  
   . 手机：  
     . 屏幕碎裂、进水、摔落等物理损坏；  
     . Root、刷机、使用非官方软件导致系统故障。 
 
3. 无法提供有效凭证 
   . 缺失购机发票、三包凭证（如《安装保修卡》），或凭证信息与产品型号、机身码不符；  
   . 凭证被涂改、伪造，或无法证明产品为中国大陆正规渠道销售。 
 
4. 不可抗力或第三方因素 
   . 自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故（如火灾、电压突波）导致的损坏；  
   . 使用盗版软件、感染病毒（针对手机、电脑等智能设备）；  
   . 非产品质量问题（如冰箱遥控器电池耗尽、手机信号差等环境因素）。 
 
 
二、三包政策不适用的处理方式 
1. 付费维修：超出三包范围的故障，可联系官方服务网点，按实际维修成本（含零件费、工时费）付费处理。  
2. 协商解决：若对故障原因存在争议（如是否属于质量问题），可提供第三方检测报告，与品牌方协商责任认定。  
3. 法律途径：如认为品牌方违规拒绝三包服务，可向消费者协会（12）投诉或通过法律诉讼维权。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 保留凭证：务必妥善保管购机发票、三包凭证、维修记录等，作为三包服务的重要依据。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，定期保养（如冰箱清洁滤网、手机避免进水），避免因使用不当丧失三包资格。  
3. 官方渠道维修：维修、移机等操作需通过创维官方服务热线（4.58.9）或指定网点进行，非官方处理可能导致三包失效。   
 
 
四、特别说明 
. 冰箱核心部件范围：三包通常覆盖主机及主要零部件（如压缩机、蒸发器等），具体以产品型号的官方条款为准。  
. 争议处理：若对三包政策执行有疑问，可优先联系创维客服（官网：www.aux.com.cn）核实，或《消费者权益保护法》相关规定主张权益。  
 
建议在购买前仔细阅读产品三包凭证，明确保修范围和期限，避免后续纠纷。


创维三包政策服务说明：

创维产品在保修范围内可享受免费维修服务，但以下特殊情况需收费维修或不提供保修，具体说明如下： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
1. 无包修凭证及有效购买凭证  
   - 无法提供由销售商签发的有效发票、保修卡等凭证，无法核实产品购买日期及保修状态。  
2. 凭证不符或涂改  
   - 保修卡、发票信息与产品型号、序列号不符，或存在涂改、伪造等情况。 
 
 
二、人为使用不当或维护保管不当 
1. 使用环境问题  
   - 因使用环境恶劣（如潮湿、高温、多尘、电压不稳等）导致的损坏；  
   - 安装不符合规范（如热水器安装高度不当、排气管堵塞等）引发的故障。  
2. 操作失误或自行拆修  
   - 非专业人员擅自拆机、改装（如自行更换配件、调整电路）；  
   - 未按说明书操作（如过度加热、频繁调节温度导致传感器损坏）。  
3. 保养缺失  
   - 因未定期清洁（如热水器水垢堆积、抽油烟机滤网堵塞）导致的性能故障；  
   - 因保管不当（如碰撞、挤压、液体泼溅）造成的部件损坏。 
 
 
三、不可抗力或第三方因素 
1. 自然灾害或意外事件  
   - 地震、洪水、雷击等不可抗力导致的损坏；  
   - 火灾、电压异常波动等外部因素引发的故障。  
2. 第三方维修或安装  
   - 由非创维授权服务网点或人员安装、维修造成的损坏（如使用非原装配件）。 
 
 
四、超出保修期限或非正品产品 
1. 过保产品  
   - 产品已超过官方规定的保修期限（具体以购买凭证或产品铭牌出厂日期为准）。  
2. 处理品或非正规渠道产品  
   - 购买的“处理品”“展示机”或通过非授权渠道（如二手市场、走私）获得的产品。 
 
 
五、其他不保修情况 
- 消耗品或易损件：部分产品的电池、密封垫、滤网等易损部件可能不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准）。  
- 非正常使用导致的永久性缺陷：如因长期超负荷运行导致的电机烧毁、结构变形等不可逆损坏。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证要求：申请保修时需提供有效发票和保修卡，若无法提供，可能按产品出厂日期计算保修期（通常为出厂后次月起算）。  
2. 责任认定：涉及多方责任（如装修后漏水、甲供材施工问题）时，需由品牌方、用户及第三方共同鉴定，无法达成一致时以品牌方最终认定为准。  
3. 维修后保修：非免费维修（如过保、人为损坏）后，更换的配件通常享有单独保修期（如90天，具体以维修单据为准）。 
 
如需进一步确认保修范围或处理争议，可拨打创维全国统一服务热线咨询。


创维服务政策说明：

创维售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约沟通：接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间（如：“您好，我是创维售后人员，请问XX时间方便上门服务吗？”）。  
    形象着装：统一穿着印有“创维”字样的工作服，保持干净整洁；佩戴创维统一设计的上岗证，头发梳理整齐，手部无污渍，不佩戴夸张饰品。  
 
2. 上门后流程  
    进门礼仪：到达后轻按门铃或轻敲门，用户开门后主动自我介绍（“您好，我是创维售后技术人员，为您上门服务”），出示上岗证，经同意后穿鞋套进门（左脚先踏入，右脚跟进）。  
    现场操作：  
      工具摆放：将工具整齐放在垫布上，避免直接接触用户家具；如需移动家具，需提前与用户协商并在服务后复原。  
      作业规范：维修前询问冰箱运行情况及故障现象，操作时严格遵循技术标准，高空作业必须使用安全绳、安全带，且需两人以上配合（一人操作、一人监护）。  
    服务透明：维修前明确告知用户故障原因、维修项目及费用（非保修期需出示收费标准），征得同意后再施工；更换零部件时，需展示新零件并说明材料费，旧零件留给用户。  
    收尾工作：维修后共同测试设备运行状态，清理现场杂物，向用户讲解使用及保养常识，并请用户在服务单上签字确认；收费后开具正式收据。  
 
3. 服务禁忌  
    不准顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟/喝水/就餐，或随意翻动用户物品；  
    不准使用用户电话，不收取用户馈赠，不谈论有损创维形象的言论。 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：进门时问候“您好，打扰了”，服务中使用“请”“麻烦您”“抱歉”等敬语，离开时道别“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    沟通技巧：耐心倾听用户描述，不随意打断；对用户疑问清晰解答，避免使用专业术语，用通俗语言说明故障原因及维修方案；如遇争议，不与用户争执，及时向公司反馈协调。  
 
2. 行为礼仪  
    仪态规范：站立时挺胸收腹，不弯腰驼背；与用户交流时保持微笑，眼神正视对方，态度谦和；蹲姿采用“左脚在前、右脚在后”的标准姿势（如捡拾物品时），避免臀部正对用户。  
    细节关怀：服务过程中保持安静，工具轻拿轻放；若用户提供茶水，礼貌拒绝“谢谢，公司规定不能接受，感谢您的好意”；维修后主动清洁设备表面，做到“服务完毕，干净如初”。  
 
3. 投诉处理礼仪  
    耐心倾听：允许用户充分表达不满，不辩解、不推卸责任，待用户情绪平复后再沟通解决方案。  
    快速响应：当场无法解决的问题，承诺24小时内给予答复，避免用户等待焦虑；处理结果需征求用户意见（如：“您看这样处理是否满意？”）。   
 
 
三、核心服务理念  
创维售后以“用户至上”为原则，要求服务人员不仅具备专业技术，更需通过规范行为和礼仪传递尊重与关怀，如定期回访用户、主动提供保养建议等，致力于实现“一次服务，终身信任”。  
 
通过以上规范，创维售后确保服务过程标准化、透明化，让用户在解决问题的同时感受到品牌温度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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