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卡萨帝Casarte全国的服务政策
卡萨帝Casarte秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝Casarte用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝Casarte维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝Casarte维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝Casarte产品服务说明：

卡萨帝Casarte产品   
 
 
一、哪些情况可能被认定为“卡萨帝Casarte不履行三包义务”？  
根据消费者投诉案例及相关规定，卡萨帝Casarte产品常见的“不履行三包义务”问题主要包括：  
1. 拒绝按质量问题更换/退货：  
   . 消费者购买的产品（如烧烤设备、燃气热水器、抽油烟机等）在三包期内出现质量问题（如功能性故障、外观缺陷等），商家以“无货”“已安装影响二次销售”等理由拒绝更换，仅同意退货或维修（见）。  
   . 例：2025年7月，消费者郭某购买卡萨帝Casarte烧烤设备后因质量问题要求更换，被投诉“不履行三包义务”；2024年3月，消费者赵某购买抽油烟机后因质量问题要求退换，双方经调解后和解。  
 
2. 维修服务不规范：  
   . 超过约定时间未上门维修、维修后问题反复出现，或要求消费者承担本应免费的维修费用（如配件费、上门费）。  
   . 注意：卡萨帝Casarte明确“三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务”，但需提供保修卡和有效购买凭证，非质量问题（如人为损坏、超期使用）除外。   
 
 
二、卡萨帝Casarte产品的三包政策范围和期限是什么？  
卡萨帝Casarte产品（如燃气热水器、抽油烟机、灶具等）的三包政策遵循国家规定，核心内容如下：  
1. 保修期限：  
   . 整机保修1年，电机等关键配件保修1.5年，维修更换的关键配件保修3个月（自更换之日起算）。  
   . 例：烟机灶具整机保修期为2年，覆盖外观缺陷、功能性故障、材料变质等质量问题。  
 
2. 三包责任范围：  
   . 包修：正常使用中出现质量问题，由厂商免费维修（含工时费、材料费），需提供保修卡和购买凭证。  
   . 包换/包退：符合以下条件可要求更换或退货：  
     . 产品不具备应有使用性能（如油烟机无法伸缩、热水器无法启动），且商家未事先说明；  
     . 产品经两次修理后仍无法正常使用；  
     . 外观或功能性质量问题在未使用前发现（如未安装的新轮胎起包、油烟机变形）。  
 
3. 不适用三包的情况：  
   . 无有效保修卡/购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   . 因消费者使用/保管不当（如自行拆卸、外力损坏）或不可抗力（如自然灾害）导致的故障；  
   . 超过三包有效期的产品。   
 
 
三、遇到卡萨帝Casarte不履行三包义务，消费者如何维权？  
1. 优先与商家/品牌协商：  
   . 通过卡萨帝Casarte官方售后热线（如）反馈问题，要求按三包政策处理（维修、更换或退货）。  
 
2. 向监管部门投诉：  
   . 拨打 12 热线或通过全国12平台提交投诉，由市场监督管理部门介入调解（如中山市小榄市场监督管理局曾处理多起卡萨帝Casarte投诉）。  
 
3. 法律途径：  
   . 若协商或调解无果，可依据《产品质量法》《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，要求商家承担三包责任并赔偿损失。   
 
 
四、注意事项  
. 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡、订单截图等，作为三包维权的关键依据。  
. 及时反馈：发现质量问题后，应在三包有效期内（尤其是7日/30日等关键时间节点）尽快联系售后，避免超期影响权益。  
. 区分责任：明确故障原因是否为质量问题，避免因使用不当导致纠纷（如自行改装产品不在三包范围内）。  
 
如需进一步帮助，可通过卡萨帝Casarte官方客服或12平台获取针对性解决方案。


卡萨帝Casarte三包政策服务说明：

卡萨帝Casarte洗衣机在以下特殊情况不属于免费保修范围，用户需注意：  
 
一、使用与维护不当导致损坏  
- 具体情形：因运载、安装、使用或管理不当（如过载洗衣、异物卡入内桶、未按说明书操作等）造成的损坏；未按注意事项使用导致的故障（如使用非指定洗涤剂、电压异常等外部原因）。  
 
二、非官方维修或自行拆动  
- 具体情形：消费者自行拆卸、改装洗衣机；由非卡萨帝Casarte指定签约服务网点维修导致的二次损坏。  
 
三、无法提供有效凭证  
- 具体情形：无购机发票或保修证明，或凭证信息涂改、型号与产品不符；无法证明产品仍在保修期内。  
 
四、不可抗力与超期产品  
- 具体情形：因火灾、地震、异常电压等外部不可抗力导致的损坏；产品已超过保修期限（整机保修1年，主要部件如电机、电脑板等保修3年，部分型号电机/不锈钢筒等核心部件可享10年质保，具体以购买时政策为准）。  
 
五、特殊标注或渠道产品  
- 具体情形：降价销售的“优惠品”“处理品”（机体印有相关标识）；非正常渠道购买的产品。  
 
注意事项  
- 保修期内正常质量问题（如设计、制造缺陷）可免费维修，但若因上述情况导致故障，需用户自行承担维修及配件费用。建议保留购机凭证，通过官方服务热线或授权网点维修，避免影响权益。



卡萨帝Casarte服务政策说明：

卡萨帝Casarte售后上门服务行为规范及礼仪说明   
 
 
一、服务行为规范  
1. 服务流程标准化  
    预约与响应：客户拨打24小时服务热线后，客服登记故障信息并确认上门时间，市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内（特殊情况可协商）。  
    上门准备：工程师携带统一工具包、工作服、工作牌，提前检查配件和设备，确保“三统一”（工具包、工作服、工作牌）。  
    现场服务：  
      五步法：准时到达→出示工作证并自我介绍→检查故障→报价并获客户同意后维修→清洁现场并讲解使用/保养知识。  
      操作规范：维修前铺设垫布防止损坏客户物品，戴防静电手套操作，工具分类摆放；服务完毕后清洁机器内外，恢复现场整洁。  
    售后保障：提供电子保修卡，维修后90天内同一故障免费保修，开具收费单据并进行客服回访。  
 
2. “九不准”行为红线  
    不准顶撞客户、酒后上门、留长发或仪容不整；  
    不准使用客户电话、在客户处就餐/吸烟/喝水；  
    不准随意翻动客户物品、乱收费或谈及有损企业形象的言论。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象礼仪  
    着装：统一工作服且整洁干净，佩戴工作牌，禁止穿拖鞋或破损衣物。  
    个人仪表：头发整齐，不留长发胡须，手部清洁，指甲修剪整齐，精神饱满。  
 
2. 举止礼仪  
    进门规范：主动敲门，穿戴自带鞋套，进门后微笑问候：“您好，打扰了，我是卡萨帝Casarte售后工程师，为您上门服务。”  
    沟通姿态：与客户交流时眼神正视、语气柔和，语速适中；站立时身体挺直，不倚靠客户家具；操作时动作轻缓，避免噪音。  
    物品处理：维修工具、设备轻拿轻放，使用垫布保护客户地面和家具；不随意触碰客户私人物品，若需移动物品需提前征得同意。  
 
3. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好、请、谢谢、抱歉”等礼貌词，避免专业术语，用通俗语言解释故障和维修方案。  
    沟通规范：  
      维修前：“您的机器故障现象是，我们将先检测，确定问题后为您报价，同意后再维修。”  
      维修中：“这一步需要断电操作，请您稍等。”  
      结束时：“机器已修复，您可以现场测试；这是保修卡，如有问题请随时联系我们。”  
    禁忌语言：禁用“不知道、没办法、不可能”等消极词汇，不与客户争辩或推卸责任。  
 
4. 细节礼仪  
    服务“5个1”：携带一块洁净布（清洁机器）、一双鞋套、一张名片（服务后赠送），服务前后各一句问候/道别语，完成一次机器“美容”（内外清洁）。  
    离场规范：道别时说：“感谢您的配合，给您添麻烦了，后续有问题随时联系我们。”并带走所有维修垃圾，确保客户现场整洁。   
 
 
三、核心原则  
 客户为中心：以“让顾客安心、感动”为目标，主动倾听需求，尊重客户意见。  
 透明诚信：维修前明确报价，不隐瞒费用；维修后提供详细单据和保修凭证，杜绝“小病大修”或私下收费。  
 专业高效：工程师需经专业培训持证上岗，确保技术过硬，快速解决问题，减少客户等待时间。  
 
通过以上规范，卡萨帝Casarte致力于为客户提供“安全、规范、贴心”的售后体验，保障服务质量与客户满意度。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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