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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞洗衣机、冰箱等家电的保修政策中，以下特殊情况通常不在免费保修范围内，具体如下： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因操作失误（如未按说明书使用、超载、使用非指定洗涤剂）、维护不当（如未定期清洁滤网、进水口堵塞）导致的故障。  
   . 意外损坏，如跌落、碰撞、进水、电压不稳或外部电源问题引起的损坏。  
 
2. 非质量问题  
   . 正常使用下的磨损、消耗（如滤网、密封圈老化）。  
   . 因自然灾害（如洪水、雷击）、化学腐蚀等不可抗力导致的损坏。  
 
3. 未经授权的维修或改装  
   . 自行拆卸、修理，或由非新飞授权服务人员维修、更换非原装配件。  
 
4. 缺少有效凭证  
   . 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
5. 超出保修期限  
   . 基础保修期（通常1年）或延长保修期结束后出现的故障。   
 
 
二、注意事项 
. 保修凭证：务必保留购买发票和保修卡，保修期以发票日期为准。  
. 责任划分：若故障属于人为原因或不在保修范围，维修费用需用户自行承担（如零部件费、上门服务费）。  
. 特殊政策：部分高端型号或促销产品可能有额外保修条款，具体以产品手册或官方说明为准。   
 
 
三、建议 
如遇故障，可先联系新飞客服（4..53）判断是否属于保修范围，避免因操作不当影响权益。日常使用中，建议遵循说明书进行维护，延长产品寿命。


新飞三包政策服务说明：


新飞产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修凭证：无需保修卡也可保修 
1. 凭发票保修  
   若能提供 购买发票（或电子订单、信用卡对账单等购买凭证），可直接证明购机时间，按正常保修期（如新飞冰箱整机通常保修6年，具体以产品型号为准）享受服务。 
 
2. 无发票时，按生产日期计算保修期  
   若发票和保修卡均遗失，可通过产品机身的 条形码/序列号 推算生产日期（通常条形码包含生产年月信息），保修期将从生产日期后顺延一定时间（如部分品牌默认顺延3个月，具体以新飞官方政策为准）。 
 
 
二、补办或直接报修流程 
1. 联系官方售后  
   . 拨打新飞全国客服热线（如冰箱售后可参考，具体以产品说明书或官网信息为准），说明情况并提供产品型号、条形码等信息，客服会协助查询保修状态。  
   . 部分产品支持通过官方微信公众号、官网自助报修，上传条形码或提供购买信息即可。 
 
2. 线下门店协助  
   携带产品机身（或拍照记录条形码）到购买渠道（如线下卖场、品牌专柜）或当地新飞售后网点，工作人员可通过系统查询购买记录或生产日期，确认保修资格。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留关键信息  
   提前记录产品型号、序列号（通常在机身标签或外包装），以及购买时间、渠道等信息，便于快速核实。 
 
2. 警惕非官方维修  
   报修时通过新飞官网、官方客服确认正规售后网点，避免因“假售后”导致权益受损（如支付不必要费用）。 
 
3. 法律依据支持保修  
   根据《消费者权益保护法》，即使无保修卡，只要能证明产品在保修期内（如发票、条形码等），商家或厂家仍需履行保修义务。 
 
 
总结  
新飞保修卡遗失不影响保修，优先提供发票；若无发票，可通过 机身条形码查询生产日期 计算保修期。直接联系官方售后或前往线下网点，提供产品信息即可正常报修，无需额外补办保修卡。建议提前通过官方渠道确认具体政策，确保高效处理。

新飞服务政策说明：

新飞非正规网点报修存在多方面风险，且可能导致权益受损，具体需注意以下要点：  
 
一、非正规网点报修的风险与后果  
1. 失去保修资格  
   根据官方规定，以下情况不属于保修范围，需自费维修：  
   - 非特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆修）；  
   - 无有效保修凭证、购买凭证，或凭证不符、涂改；  
   - 因使用不当、维护保管不当导致的损坏。  
 
2. 服务质量无保障  
   非正规网点可能缺乏专业培训，存在以下问题：  
   - 技术不达标：维修后故障反复，甚至引发新问题（如电路短路、漏水加剧）；  
   - 配件伪劣：使用非原厂配件，缩短家电寿命，存在安全隐患（如压缩机、线路故障）；  
   - 流程不规范：不提供维修单据、保修卡，后续出现问题无法追溯。  
 
3. 收费混乱与欺诈  
   - 隐性消费：上门前低价吸引，维修中以“换零件”“特殊服务”为由加价；  
   - 虚报故障：夸大问题骗取费用，或未维修却收取费用。  
 
二、如何识别非正规网点？  
1. 联系方式异常：非官方公布的热线（如仅提供个人手机号、本地固定电话）；  
2. 承诺过度：声称“终身保修”“超低价维修”“不换零件也能修好”；  
3. 拒绝提供资质：无法出示官方授权证明、维修师傅无上岗证。  
 
三、正确报修渠道（避免非正规网点）  
1. 官方24小时热线  
   - 全国统一报修电话：-61-938 或 -618-8938，客服会调度就近正规网点，承诺“30分钟上门、价格公开、配件正宗”。  
2. 官方平台查询网点  
   - 通过新飞官网“售后服务”栏目，或拨打官方热线核实当地授权网点地址及电话，避免通过搜索引擎随意查找非认证机构。  
 
四、温馨提示  
若不慎选择非正规网点导致问题，可保留维修记录、沟通凭证，向新飞官方客服反馈（通过上述热线），协助核实并维权。建议始终通过正规渠道报修，以确保“先检测报价、客户同意后维修、开据保修卡与收费单据”的标准化服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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