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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

以下是创维产品在特殊情况下不提供保修服务的常见问题及相关说明，结合品牌售后政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于创维产品的包修范围？ 
根据创维官方售后政策，以下情形不在免费包修范围内，需付费维修：  
1. 超出包修期限  
   . 不同产品包修期不同（如冰箱整机1年、主要部件3年；冰箱通常整机1年；热水器使用寿命建议6.8年，超期使用存在安全隐患需更换），超过期限的维修需收费（含上门费、配件费、维修费）。  
   . 例：冰箱整机保修1年，主要部件（液晶屏、背光组件等）保修3年，若主板损坏且已超3年，需付费维修（用户反馈案例中主板维修费用约5元）。  
 
2. 非官方维修或自行拆动  
   . 由非创维特约服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏，即使在包修期内也不保修。  
   . 例：自行更换热水器镁棒（正常需2.3年更换）导致漏水，或私拆冰箱外机造成部件损坏。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   . 因意外事故（如碰撞、火灾、电压不稳）、使用环境恶劣（如潮湿、粉尘过多）、操作失误（如热水器干烧、洗衣机过载）等导致的故障。  
   . 例：冰箱屏幕因外力撞击破裂、冰箱外机被异物砸坏。  
 
4. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购机发票、包修卡，或凭证信息涂改、与产品不符（如串号不一致）。  
 
5. 处理品、赠品或二手产品  
   . 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非正规渠道购买的二手产品，通常不享受官方保修。   
 
 
二、常见产品不保修场景举例 
1. 冰箱  
. 主板故障：若主板不在“主要部件”范围内（部分用户反馈创维冰箱主板未纳入3年保修，需以具体型号说明书为准），超1年整机保修期后需付费维修（费用约5.10元）。  
. 屏幕问题：液晶屏属于主要部件，保修3年，但若因人为撞击损坏，即使在保内也需付费更换（换屏费用较高，部分机型接近新机价格）。  
 
2. 冰箱  
. 安装问题：非官方安装导致的连接管漏氟、电路故障，不保修；需确保安装时由特约网点操作并保留凭证。  
. 耗材更换：如过滤网脏堵、遥控器电池耗尽等非质量问题，需用户自行维护或付费更换。  
 
3. 热水器  
. 镁棒消耗：镁棒为消耗品（2.3年需更换），不在保修范围内，需用户定期更换以避免内胆腐蚀。  
. 超期使用：使用寿命超过6.8年，官方可能拒绝维修，建议直接更换新机以保障安全。  
 
4. 洗衣机  
. 异物堵塞：因衣物口袋内硬币、纽扣等异物导致排水管堵塞或电机损坏，需付费维修。  
. 进水阀故障：若因水质差导致阀口结垢堵塞，属于使用环境问题，不在保修范围内。   
 
 
三、用户如何避免“不保修”纠纷？  
1. 保留凭证：购机发票、包修卡需妥善保存，维修时需出示。  
2. 正规渠道购买：选择官方商城或授权经销商，避免二手、处理品。  
3. 规范使用与维护：  
   . 热水器定期更换镁棒、清洗内胆；冰箱每年清洁过滤网；洗衣机避免过载、放入硬物。  
   . 严格按照说明书操作，如热水器需接地、使用可靠漏电保护装置。  
4. 优先官方维修：故障时联系创维官方客服，由特约网点上门检测，避免私拆或第三方维修。   
 
 
四、争议处理建议  
若对保修范围有异议（如认为主板应属主要部件），可《部分商品修理更换退货责任规定》中“彩色冰箱主要部件包括液晶屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器”的条款，与官方协商；协商无果可向消费者协会投诉或通过法律途径解决。  
 
建议通过创维官方渠道获取最新售后政策，以具体产品说明书和当地服务网点解释为准。



创维三包政策服务说明：

创维空气能产品特殊情况不保修常见问题解答  
 
一、哪些使用或维护不当导致的故障不在保修范围内？  
1. 未保持机组通电  
   空气源热泵需保持通电以启用防冻运行模式，断电可能导致管路冻坏，此类故障不在保修范围内。  
2. 进排风通道堵塞  
   主机周围有杂物、积雪阻挡进排风，导致制热效果差或机组故障，需用户自行清理维护。  
3. 未定期巡检系统  
   工程用户未定期检查压力、温度仪表及管道保温，家庭用户未查看分集水器压力表（正常范围1.5-2公斤），因系统问题引发的故障不保修。  
 
二、哪些人为操作或外部因素导致的损坏不保修？  
1. 私自维修或改装  
   非授权人员拆机、检测、维修，或更换非原厂零件，整机将丧失保修资格。  
2. 运输或安装不当  
   客户自行运输、装卸导致损坏，或未按说明书要求安装（如电源电压不符、接地不良）。  
3. 不可抗力及意外损坏  
   地震、洪水、雷击、火灾、碰撞、进水、高温等自然灾害或人为破坏。  
 
三、保修凭证相关问题  
1. 无法提供有效凭证  
   无保修卡、发票或购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符，将影响保修权益。  
2. 保修期计算  
   未出示凭证时，保修期自生产日期起算；已过保修期限的产品不享受免费服务。  
 
四、其他不保修情形  
1. 耗材及正常损耗  
   软件问题、数据丢失，或产品自然老化（如褪色、磨损）、外观改变（不影响性能）。  
2. 第三方服务导致故障  
   由第三方提供的维修、上门服务（非官方合作）造成的损坏，不在保修范围内。  
 
温馨提示  
保修期内故障请拨打保修卡电话（创维服务热线：），第三方维修需谨慎确认资质，避免影响保修权益。日常使用中请做好防冻、清洁及定期维护，以延长设备寿命。


创维服务政策说明：

创维售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务基本要求 
 准时守时：按预约时间准时到达，市区承诺30分钟2小时内上门，偏远地区提前预约。 
 工具携带：配备统一工具包（分类存放元件、工具、资料）、防静电手套、抹布、垫布（保护用户地面及设备）。 
 作业规范：维修前铺垫布摆放工具，移动用户物品需提前征得同意；高空作业（如冰箱安装）必须使用安全带，两人在场操作；服务后清理现场，确保整洁。 
 
2. 禁止行为 
 严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。 
 禁止举止鲁莽、语言粗俗，或随意触摸用户现场摆件。 
 维修时工具需有序摆放，避免发出过大噪音；不得诱导用户错误概念，或收受礼物、小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿公司统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁。 
 仪容仪表：不留长发、胡须，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新；交流时正视用户，眼神真诚，不东张西望。 
 
2. 语言规范 
 文明礼貌：进门主动问好并自我介绍（例：“您好，我们是创维服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），使用“请”“谢谢”等礼貌用语。 
 沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“不清楚”等不确定词汇，禁止说“产品就这样，没办法”等推诿话术。 
 
3. 服务流程礼仪 
 进门礼仪：按门铃或轻敲门，用户开门后主动出示证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 服务中礼仪：耐心听取用户故障描述，安装/维修前与用户确认方案（如安装位置、配管走向）；维修后主动调试产品，讲解使用常识及保养方法。 
 结束礼仪：完成服务后，征求用户意见，填写服务单据并提供保修卡，礼貌道别（例：“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。 
 
 
三、其他核心规范 
1. 收费透明 
 维修前明确报价，经用户同意后再操作；收费标准全国统一，提供正规单据，禁止乱收费或私下交易。 
 
2. 售后保障 
 维修后提供保修服务（通常12个月），建立服务档案，定期回访用户使用情况。 
 
3. 安全规范 
 服务前进行安全测电并提醒隐患，作业时严格遵守安全操作规程，确保用户及自身安全。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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