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Liebherr利勃海尔全国的服务政策
Liebherr利勃海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Liebherr利勃海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Liebherr利勃海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Liebherr利勃海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

Liebherr利勃海尔产品服务说明：

Liebherr利勃海尔产品在保修范围内通常提供免费维修服务，但以下特殊情况不在保修范围内，具体说明如下： 
 
 
一、常见不保修情况及原因 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因操作失误（如未按说明书使用、强行拆解）、维护不当（如未定期清洁冷凝器、过度装载导致部件损坏）造成的故障。  
   . 意外损坏（如跌落、碰撞、进水、电压不稳导致电路烧毁等）。  
 
2. 非原装配件或自行维修  
   . 使用非Liebherr利勃海尔原厂配件，或未经官方授权的第三方拆修、改装（如自行更换压缩机、电路改造等），可能影响产品性能，此类情况不在保修范围内。  
 
3. 超出保修期  
   . 产品整机或主要部件已过保修期限（如洗衣机基础保修1年，冰箱主要部件保修3.10年等，具体以产品型号和购买日期为准），需付费维修。  
 
4. 不可抗力因素  
   . 因自然灾害（如洪水、地震、雷击）、火灾、电压异常等外部环境因素导致的损坏。  
 
5. 无有效凭证  
   . 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改失效，无法证明产品在保修期内。  
 
6. 耗材或易损件  
   . 部分易损耗部件（如洗衣机滤网、冰箱门封条等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、注意事项 
. 保修凭证：务必妥善保存购买发票、保修卡，保修期通常以发票日期为准。  
. 使用规范：严格按照产品说明书操作，定期维护（如清洁洗衣机滤网、冰箱冷凝器），避免因使用不当导致故障。  
. 售后咨询：若对故障原因或保修范围有疑问，可拨打Liebherr利勃海尔官方客服热线 4..53 确认，或通过官网查询具体型号的保修政策。  
 
如需维修服务，建议优先联系Liebherr利勃海尔官方售后，以确保服务质量和权益保障。


Liebherr利勃海尔三包政策服务说明：


Liebherr利勃海尔空气能产品不保修的常见特殊情况及说明  
根据Liebherr利勃海尔空气能产品的保修政策，以下情况不在免费保修范围内，需用户自费维修或无法维修：   
 
 
一、人为或使用不当导致的损坏  
1. 未按说明书操作或维护  
   - 如空气源热泵在低温环境下未保持通电（防冻功能需通电启动），导致管路冻裂；或未及时清理主机周围积雪、杂物，堵塞进排风通道引起故障（如制热效果差、机组损坏）。  
   - 未定期巡检系统（如家庭用户未检查分集水器压力，工程用户未查看管道泄露、保温破损等），导致故障扩大。  
 
2. 人为损坏或意外因素  
   - 液体进入与腐蚀：确认液体进入设备导致内部腐蚀，或因进水引发的部件烧毁（如Litnin接口、麦克风等）。  
   - 物理损伤：设备遭受明显撞击、弯曲、外壳开裂，LD屏幕（液晶部分）断裂，相机被激光损坏，前玻璃严重裂纹（非细微裂纹），以及因外力导致的外壳变形、部件分离。  
   - 私自改装或维修：用户自行更换非原厂部件（如非Liebherr利勃海尔电池）、改装电路、拆卸设备，或由非授权第三方维修导致的损坏。   
 
 
二、超出保修期限或范围  
1. 过保产品  
   - 整机及配件超出保修期限（Liebherr利勃海尔空气能产品整机通常保修1年，关键配件根据型号不同为1.5-5年不等，具体以购买凭证及官方说明为准）。  
 
2. 易损件或消耗品  
   - 部分易损件（如遥控器电池、保险丝等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
三、不可抗力或特殊情况  
1. 自然灾害与环境因素  
   - 因地震、火灾、雷击、台风等不可抗力，或有毒物质、虫害、辐射污染导致的设备损坏。  
 
2. 外观损耗与性能无关的损坏  
   - 设备外观自然磨损（如生锈、颜色变化、纹理装饰脱落），但不影响核心功能的情况。  
 
3. 软件或数据问题  
   - 因用户自行安装软件、设置不当，或计算机病毒导致的故障，以及维修过程中可能产生的数据丢失（建议用户提前备份）。   
 
 
四、不满足保修凭证要求  
- 无法提供有效购买凭证（如发票），或产品序列号被涂改、遗失、破损导致无法辨认。   
 
 
特别提示  
- 保修查询与服务：若对保修状态有疑问，可通过Liebherr利勃海尔空气能全国统一24小时客服热线（如开头电话）或官方渠道查询，保修期内正常故障可享受免费维修或更换服务。  
- 延保与付费维修：超出保修期或非保修范围的故障，可联系官方服务网点进行付费维修，Liebherr利勃海尔承诺“保修期外终生维修，不降低服务标准，不乱抬价”。  
 
建议用户日常使用中严格遵循说明书操作，做好设备维护（如冬季保持通电防冻、定期清理主机），以减少非保修范围内的故障风险。

Liebherr利勃海尔服务政策说明：

Liebherr利勃海尔售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    信息确认：详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期等信息，准备好所需工具、备件及相关资料（如保修记录单、收费标准等）。  
    时间约定：与用户确认上门时间，恪守约定，若遇特殊情况需提前致电用户说明并改约，安抚用户情绪。  
 
2. 上门时规范  
    形象要求：穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁（如头发、胡须修剪整齐，手部干净无油污）。  
    进门礼仪：到达后主动敲门，经用户同意后进门，需换上自带鞋套；进门后不东张西望，不随意翻动用户物品。  
    自我介绍：主动问好并自我介绍（如“您好，我是Liebherr利勃海尔售后技术服务人员，这是我的工作证，为您上门服务”）。  
 
3. 维修过程规范  
    倾听与沟通：认真倾听用户描述故障，分析原因并作出合理解释，尊重用户意见。  
    现场操作：尽量就地维修，避免移动用户其他物品；维修时轻拿轻放工具和设备，使用垫布保护用户地面或设备；操作时需佩戴防静电手套。  
    收费说明：若产品超出保修期，需提前出示收费标准，解释收费依据，征得用户同意后再操作。  
 
4. 维修后处理  
    清洁与调试：故障排除后，清洁机器及周边环境，试机确认正常；向用户讲解产品使用和保养知识，可适时推介新品或活动。  
    信息记录：填写真实完整的维修记录，主动留下联系方式，询问用户满意度并请用户签字确认。  
    告别礼仪：离开时礼貌道别（如“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”），带走所有维修垃圾。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：工作服干净无污渍，不穿拖鞋，鞋面保持清洁；工具包按元件、工具、资料等分类摆放，不混放。  
    必备物品：随身携带“六个一”（部分规范提及）：整洁服装、工具包、防静电手套、文件夹（存放资料）、清洁抹布、垫布，确保服务专业性。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰、语速适中；尊重用户及其家人，不谈论有损企业形象的话题。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，不随意打断；与用户交流时眼神正视对方，不表现出厌烦或轻视；避免在用户面前大声打电话或与同事争执。  
 
3. 行为禁忌  
    “九不准”原则：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发胡须、使用用户电话、乱收费、在用户家中就餐/吸烟/喝水、翻动用户物品、谈论企业负面信息。  
    其他禁忌：维修时不大声喧哗，不随意评价用户设备或装修；不收受用户礼物或小费，不借用用户工具或物品。   
 
 
三、服务承诺与特色 
 上门时效：中心城区24小时内上门，乡镇48小时内上门，提供24小时在线客服响应。  
 备用机服务：部分情况可提供备用机，减少用户等待期间的不便。  
 售后保障：整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件等）保修3年，支持全国统一服务热线（电话）预约报修。  
 
通过以上规范，Liebherr利勃海尔售后旨在确保服务专业、高效，提升用户满意度，维护品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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