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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力产品   
 
 
一、哪些情况不属于格力三包服务范围？  
根据格力官方三包政策及国家相关规定，以下情形不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 消费者自身原因导致损坏  
   . 因使用、维护、保管不当（如操作错误、进水、磕碰、电压不稳等）或不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击）造成的损坏。  
   . 擅自拆卸、改装产品，或由非格力授权人员维修导致的故障。  
2. 凭证问题  
   . 无法提供有效三包凭证（如购机发票、销售合同、订单截图等），或凭证型号与产品不符、被涂改。  
   . 无发票且无法核实生产信息（如无制造编号），导致无法确认三包起始日期。  
3. 特定产品类型  
   . 商用机（用于生产经营目的）、降价处理的“处理品”“特价品”，整机及零部件保修期缩短至3个月（除非合同另有约定）。  
   . 赠品附件（如赠送的配件）仅包修3个月。  
4. 其他情形  
   . 非原装配件导致的故障（如自行更换非格力原厂零件）。  
   . 产品超出三包有效期（整机1年，主要零部件3年，具体以凭证日期为准）。   
 
 
二、三包有效期如何计算？起始日期有争议怎么办？  
1. 一般规则  
   . 有发票/销售凭证：以购机发票或销售凭证日期为起始日期。  
   . 无发票但有销售凭证：以销售合同、订单截图等日期为准。  
   . 无任何凭证：以产品制造编号（FD）对应的生产月最后一天为起始日期。  
   . 安装日期优先：购机1年内通过原厂安装且绑定格力小程序的，以安装日期为准（若凭证日期晚于安装日期，则按凭证日期）。  
2. 争议处理  
   . 若商家擅自修改保修日期（如案例2中格力将保修期改至过期），消费者可凭原始凭证（如购机发票、安装记录）向品牌总部或监管部门投诉，要求按法定日期执行。   
 
 
三、“维修两次仍无法使用”能否退换货？争议点在哪？  
1. 法定条件  
   根据国家三包法及格力政策（如案例2、5），同一性能故障经两次修理后仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求退换货（更换同型号或同等级产品，无需补差价）。  
2. 常见争议点  
   . “两次维修”定义：商家可能主张“两次不同故障”才计入次数（如案例2中同一故障多次维修仅算一次），但法律明确“同一性能故障”多次维修仍不合格即符合退换条件，商家不得以“故障类型”拆分次数。  
   . 拖延维修或虚构记录：若商家通过不关闭维修订单、篡改记录等方式拖延（如案例2），消费者可保留维修单据、沟通记录，向12或消费保平台投诉，要求强制履行退换义务。   
 
 
四、如何避免被“忽悠”付费维修？官方维权渠道有哪些？  
1. 核实维修资质  
   . 通过格力官网、说明书或官方客服（如4电话）查询正规售后网点，拒绝“李鬼”维修点（常见于搜索引擎广告）。  
   . 维修人员需佩戴工牌、着统一服装，维修前确认收费标准并索要正规发票。  
2. 维权步骤  
   . 优先联系品牌售后：拨打格力官方客服（如冰箱/洗衣机4.9.），明确要求按三包政策处理，记录客服工号及沟通内容。  
   . 投诉平台介入：若品牌推诿，可通过“消费保”“12平台”提交投诉，上传购机凭证、维修记录等证据。  
   . 法律途径：向法院起诉或申请仲裁（适用于金额较大、争议严重的情况）。   
 
 
五、典型案例  
. 案例1（洗碗机）：保修期内同一故障维修3次未修好，商家以“两次维修需不同故障”为由拒退，消费者投诉后，监管部门认定商家违反三包法，最终成功换货（案例2）。  
. 案例2（洗衣机）：多次维修仍无法解决自动暂停故障，商家要求补差价换货，消费者依据格力政策“连续两次维修不合格可免费换货”条款投诉，最终无需补差价成功换机（案例5）。   
 
 
总结：消费者需保留完整凭证（发票、维修记录），明确三包有效期及故障类型，遇商家违规可通过官方客服、监管平台或法律途径维权，避免因“条款误解”或商家推诿导致权益受损。


格力三包政策服务说明：

通过格力智能家电APP进行报修，可按以下步骤操作，同时结合APP功能实现便捷服务： 
 
 
一、APP报修前提 
1. 设备支持：需确保家中格力家电为智能联网型号（如部分冰箱、冰箱、洗衣机等），非智能设备需通过电话报修。  
2. APP下载与登录：  
   . 在冰箱应用商店搜索“格力智能家电”或“Ey!  Sart App”，下载并安装（支持安卓/苹果系统）。  
   . 注册并登录账号，可通过冰箱号或格力账户关联家庭设备。 
 
 
二、APP报修步骤 
1. 添加设备（首次使用）  
   . 打开APP，点击首页 “添加设备”，通过扫描设备机身二维码或蓝牙搜索附近的格力智能家电，按提示完成ii连接。  
 
2. 进入报修入口  
   . 方式一：在APP首页选择需报修的设备，进入设备控制界面，找到 “服务” 或 “维修” 选项（不同设备界面可能略有差异）。  
   . 方式二：通过APP底部菜单栏 “我的” → “售后服务” → “报修申请”，直接发起报修。  
 
3. 填写报修信息  
   . 故障描述：选择故障类型（如冰箱不制冷、洗衣机不脱水等），并简要描述具体现象（例：“冰箱运行时噪音过大，伴随异响”）。  
   . 设备信息：系统自动同步设备型号、购买日期等（若未同步，需手动填写），确认是否在保修期内。  
   . 联系方式与地址：填写上门联系人、电话及详细地址，选择上门时间（部分区域支持“24小时内上门”或“指定时段”）。  
 
4. 提交与跟踪  
   . 提交报修单后，系统会生成报修单号，可在“我的报修”中查看进度（如“客服处理中”“师傅已接单”“上门维修中”）。  
   . 维修师傅接单后，会通过电话或APP消息与您确认上门时间，无需反复拨打热线。   
 
 
三、APP其他便捷功能 
1. 远程故障初步排查  
   . APP内置部分设备的 “常见故障自查” 指南（如冰箱滤网清洁提醒、遥控器失灵排查等），可先尝试自行解决简单问题。  
2. 维修进度实时查看  
   . 报修后，可通过APP实时跟踪师傅位置、预计到达时间，避免长时间等待。  
3. 服务评价与售后保障  
   . 维修完成后，在APP内对服务质量进行评价，若出现维修质量问题，可直接通过报修记录发起二次售后。   
 
 
四、注意事项 
1. 非智能设备报修：若家电不支持联网，需拨打格力官方服务热线（如冰箱报修可参考第三方服务电话 ，具体以说明书或官方最新信息为准）。  
2. 信息准确性：确保填写的地址、电话无误，以便师傅快速上门；若设备过保，可提前在APP内查询预估维修费用。  
3. APP版本更新：保持APP为最新版本，避免因功能迭代导致报修入口变更或操作异常。   
 
 
通过格力智能家电APP报修，可实现“一键提交、进度可视、售后跟踪”的全流程便捷服务，尤其适合智能家电用户。若操作中遇到问题，可联系APP内在线客服或拨打官方热线获取帮助。


格力服务政策说明：


格力非正规网点报修存在诸多风险，不建议选择。根据官方服务规范，非正规网点可能存在以下问题及风险： 
 
一、非正规网点的常见特征 
1. 无官方认证标识  
   正规网点会明确展示“Haier Authrised Servie enter”标识，工单、工牌及维修单据带有格力品牌水印；非正规网点通常无此类标识，或使用模糊的“格力合作网点”等字样，无法提供官方认证文件。 
 
2. 服务流程不规范  
   例如不提供详细故障检测报告（如压缩机故障未用万用表测量电阻数据）、维修方案含糊（如仅说“更换零件”却不说明具体配件型号），且可能跳过用户确认环节直接操作。 
 
3. 价格混乱且不透明  
   可能以“低价上门”为噱头，现场临时加价（如检测后称“主板损坏”需额外付费），或使用劣质配件（如用非原厂制冷剂导致制冷效果差、缩短设备寿命）。 
 
4. 售后无保障  
   非正规维修后通常不提供保修服务，或承诺的“保修”无法兑现（如更换的温控器短期内再次故障却拒绝免费返修），且无官方维修档案记录，后续维权困难。 
 
 
二、选择非正规网点的风险 
1. 维修质量无保障  
   非专业人员可能误判故障（如将“制冷剂泄漏”错判为“压缩机损坏”），或操作不当导致二次损坏（如缓冲管安装错位引发噪音、电路短路）。 
 
2. 安全隐患  
   例如更换压缩机时未规范焊接管道导致制冷剂泄漏，或使用不符合安全标准的配件（如劣质电容引发火灾风险）。 
 
3. 失去官方保修权益  
   若设备仍在保修期内，非官方维修可能导致官方拒保（依据格力保修条款，非特约网点维修损坏不在保修范围内）。 
 
 
三、正确报修方式（避免非正规网点） 
1. 官方渠道报修  
   - 全国统一热线：拨打（24小时服务），按语音提示登记报修。  
   - 线上渠道：通过格力官网、格力智家APP提交报修信息，系统会自动匹配正规网点。  
 
2. 核实网点资质  
   上门维修前，要求工程师出示带有格力标识的工牌，维修后索要盖有官方网点公章的单据（含配件型号、保修期限等信息），并可通过格力官网查询网点授权状态。 
 
3. 明确服务承诺  
   正规网点会主动说明：保修期内免费维修范围（如压缩机5年保修）、维修后至少6个月保修期，以及配件费、工时费明细（如继电器更换200-500元、清洁触点50-100元）。 
 
 
总结 
为保障设备维修质量和自身权益，务必通过格力官方渠道报修，避免选择非正规网点。若不慎接触非正规服务，可保留证据（如维修单据、沟通记录）并联系格力官方客服投诉处理。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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