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AEG全国的服务政策
AEG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AEG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AEG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AEG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AEG产品服务说明：

AEG产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于三包范围？  
1. 无法提供有效凭证  
   . 不能出示三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
   . 丢失发票和三包凭证，且无法核实购机日期（部分产品可按出厂日期后推30日起算三包期，但需以品牌规定为准）。  
 
2. 人为或外部因素损坏  
   . 因使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆解、液体泼溅等）导致的故障。  
   . 非AEG特约维修人员拆动、修理造成的损坏。  
   . 不可抗力（如地震、火灾等自然灾害）或意外事故导致的损坏。  
 
3. 超出三包有效期  
   . 整机或主要部件已过保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年；冰箱不同时期政策不同，需参照具体型号保修卡）。  
 
4. 耗材或附件问题  
   . 部分易损附件（如洗衣机滤网、冰箱遥控器电池、数码相机挂绳等）通常不在三包范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、消费者反馈的典型争议场景及处理建议  
1. 维修两次后仍无法正常使用，商家拒绝换货/退货  
   . 政策依据：国家三包规定，产品在三包期内维修两次仍不能正常使用，消费者可凭维修记录要求换货或退货。  
   . 用户案例：部分消费者反映AEG冰箱、洗衣机多次维修后问题依旧，售后仅继续维修而不换机（如AEG冰箱制冷故障维修多次未解决）。  
   . 建议：保留完整维修记录（工单、聊天记录等），拨打AEG官方客服或通过12平台投诉，要求按规定执行换货/退货。  
 
2. 售后以“检测未发现故障”为由拒绝服务  
   . 常见问题：如冰箱漏水、洗衣机异响等间歇性故障，可能因检测时未复现问题导致售后推诿。  
   . 建议：故障发生时录制视频或拍照留存证据，要求售后书面记录检测过程，若多次检测无果，可主张按“维修两次未解决”处理。  
 
3. 安装或运输导致损坏，责任认定争议  
   . 案例：消费者反馈AEG冰箱安装后出现漏水（如2015年上海用户案例），售后以“墙体问题”“用户使用不当”为由拒绝保修。  
   . 依据：若安装由AEG官方人员完成，安装导致的问题应由品牌承担；运输损坏需在签收时当场确认，保留物流凭证。  
 
4. 三包期起算时间争议  
   . 政策：三包期通常自发票开具日起算，部分产品（如AEG冰箱）若约定“安装调试后起算”，需在购机后3个月内主动申请安装，否则默认以发票日期为准。  
   . 注意：丢失发票时，部分产品可按出厂日期后推30日计算三包期（如AEG数码相机），但需提前与售后确认。   
 
 
三、如何避免或解决三包纠纷？  
1. 事前预防  
   . 保留购机发票、保修卡等凭证，核对型号与实物一致。  
   . 仔细阅读产品说明书，明确保修范围和期限（如洗衣机主要部件包含电机、电脑板等，具体以保修卡为准）。  
 
2. 事中处理  
   . 故障发生后第一时间联系官方售后，而非第三方维修，避免因“自行拆修”失去三包资格。  
   . 要求售后提供书面维修单据，注明故障原因、更换部件及下次保修期限。  
 
3. 维权途径  
   . 向AEG官方客服投诉，要求升级处理；  
   . 通过全国12平台（网站/APP）或当地市场监管部门投诉；  
   . 保留证据（聊天记录、维修单据、产品照片），必要时通过法律途径主张权益。   
 
 
四、特别提醒  
. 品牌政策差异：AEG不同产品（冰箱、冰箱、洗衣机等）的三包期限和部件范围可能不同（如2010年后部分冰箱整机保修10年，而洗衣机通常为整机1年），需以具体产品保修卡为准。  
. 延保服务：部分产品可付费购买延保，延长三包期限，建议根据使用需求选择。  
 
通过了解以上常见问题及应对方法，消费者可更清晰地维护自身权益，若遇售后推诿，可依据国家三包规定和品牌政策积极主张合理诉求。


AEG三包政策服务说明：

AEG冰箱的官方APP“金制空气”可实现便捷的报修功能，具体操作详解如下： 
 
 
一、APP报修核心功能 
1. 故障自动提醒与优先报修  
   当冰箱系统发生故障时，APP会主动向用户推送故障通知，同时将故障信息同步至AEG客服中心。客服会根据故障情况主动联系用户，提供故障答疑或优先安排报修服务，无需手动提交信息。 
 
2. 设备状态实时监控  
   通过接入AEG传感器组件，APP可实时监测室内温度、湿度、P2.5、?、V浓度等指标。若某项指标异常（如滤网堵塞、设备故障），APP会发送提醒，帮助用户及时发现问题并触发报修。 
 
 
二、报修操作步骤 
1. 下载与登录“金制空气”APP  
   在冰箱应用商店搜索并安装“金制空气”APP，使用购买冰箱时注册的账号登录（若未注册，需绑定设备序列号或通过购买凭证验证身份）。 
 
2. 进入报修入口  
   . 方式一：在APP首页点击“设备”，选择需要报修的冰箱型号，进入设备详情页后点击“故障报修”按钮。  
   . 方式二：若收到故障推送通知，直接点击通知中的“立即处理”，跳转至报修流程。 
 
3. 填写报修信息  
   . 自动同步：APP会自动填充设备型号、购买信息等基础数据，用户需补充故障现象（如“不制冷”“噪音大”等），可上传照片或视频辅助描述。  
   . 联系方式确认：确保预留的冰箱号畅通，以便维修人员上门前联系确认时间。 
 
4. 提交与跟踪进度  
   提交报修单后，可在APP“服务记录”中查看进度（如“客服受理中”“维修人员已派单”“待上门”等），维修完成后会生成电子维修记录，方便后续查询。 
 
 
三、其他便捷功能 
. 远程控制与初步排查：报修前可通过APP尝试远程重启冰箱、调节模式，排除误操作导致的简单故障（如滤网未清洗、模式设置错误）。  
. 滤网更换提醒：APP会显示滤网剩余使用时效，到期前推送更换提醒，用户可直接通过APP购买原厂滤网或预约上门更换服务。  
. 电量消耗查询：实时查看冰箱耗电量，结合故障情况判断是否因部件老化导致能耗异常，辅助报修时的问题描述。 
 
 
四、注意事项 
1. 确保设备联网：冰箱需连接ii并与APP绑定，故障信息才能实时同步至客服中心。  
2. 保留购买凭证：报修时若涉及保修期判断，APP会自动关联购买记录，建议提前在“个人中心”上传发票或收据照片。  
3. 官方渠道保障：通过“金制空气”APP报修属于官方正规途径，可避免第三方维修带来的风险，确保使用原厂配件和专业服务。 
 
通过“金制空气”APP报修，用户无需手动拨打热线，即可实现故障自动上报、进度实时跟踪，大幅提升售后效率，尤其适合智能冰箱用户快速解决问题。


AEG服务政策说明：

AEG非正规网点报修可能存在诸多风险，不建议选择。以下是相关风险及辨别方法，帮助用户避免权益受损： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 维修质量无保障  
   非正规网点可能使用非原厂配件（如劣质制冷剂、二手压缩机等），导致维修后故障反复，甚至引发安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏）。例如，更换压缩机时若使用非原厂部件，可能因兼容性问题缩短设备寿命。 
 
2. 收费混乱且透明性差  
   可能存在“低价上门、高价维修”“虚构故障”等问题，如谎称“主板损坏”实则仅需简单调试，或维修后不开具正规发票，后续维权无据可依。 
 
3. 失去官方保修资格  
   非官方授权维修可能导致产品原保修政策失效，即使设备仍在保修期内，官方也将拒绝提供免费服务。 
 
4. 信息安全与财产风险  
   部分非正规网点可能泄露用户个人信息，甚至在上门时实施盗窃等违法行为。 
 
 
二、如何辨别非正规网点？ 
1. 检查官方授权标识  
   正规网点会在门头、工单、技术人员工牌上标注 “Haier Authrised Servie enter” 字样，并提供带有AEG品牌水印的维修单据。非正规网点通常无此标识，或标识模糊、伪造。 
 
2. 核实服务渠道  
   非正规网点多通过非官方广告（如街头小广告、搜索引擎竞价排名靠前的非官方链接）招揽业务，而正规渠道仅为：  
   - AEG全国统一售后热线 （24小时服务）  
   - AEG官方网站、AEG智家APP在线报修  
 
3. 警惕“过度承诺”或“低价诱惑”  
   如宣称“30元上门修一切”“所有故障当天解决”等，可能暗藏附加费用；正规网点会明确说明服务范围（如24小时响应、保修期内免费维修等），但不会夸大承诺。 
 
4. 拒绝“先维修后报价”  
   正规流程是 “先检测、后报价、用户同意再维修”，非正规网点常以“上门后再说”为由，强制推销高价服务。 
 
 
三、若不慎选择非正规网点，如何维权？ 
1. 保留证据：保存维修单据、聊天记录、付款凭证等，记录维修人员工号及网点信息。  
2. 联系AEG官方投诉：拨打反馈情况，官方会协助核实网点资质并介入处理。  
3. 向市场监管部门举报：若涉及欺诈或乱收费，可拨打投诉。 
 
 
总结  
为确保维修质量和权益，务必通过AEG官方渠道报修（热线、官网或APP），避免选择非正规网点。正规网点不仅能提供原厂配件、透明收费和售后保障，还能确保设备在维修后仍符合官方保修政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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