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AEG全国的服务政策
AEG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AEG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AEG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AEG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AEG产品服务说明：

AEG冰箱不符合三包政策的常见情况及处理方式  
 
一、哪些情况不属于三包范围？  
根据相关规定，以下情形AEG冰箱不享受免费三包服务（需付费维修）：  
1. 使用/维护不当：因消费者自行安装、拆解、碰撞、电压不稳等使用保管不当导致的损坏（如滤网长期未清洗堵塞、外机被异物撞击变形等）。  
2. 非官方维修：由非AEG签约服务网点或消费者自行拆动维修造成的故障（如私加冷媒、更换非原厂配件等）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、包修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的情况。  
4. 超期或处理品：已超过三包期限（如整机3年/核心部件5年），或产品为“处理品”“展示机”等非全新商品。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温高湿导致电路老化）等外部因素造成的损坏。  
 
二、不符合三包时如何处理？  
若冰箱故障不属于三包范围，可通过以下方式解决：  
1. 付费维修：联系AEG官方服务中心（如拨打客服热线），由专业人员检测并提供维修方案，费用需用户承担（含零件费、人工费）。  
2. 协商沟通：若对故障原因有争议（如疑似质量问题但不在三包期内），可与经销商协商减免部分费用，或申请第三方机构（如消费者协会）调解。  
3. 法律途径：若确认属于产品质量缺陷（如出厂时存在隐性故障），即使超期，仍可依据《产品质量法》向生产者主张赔偿，需提供相关检测报告作为证据。  
 
三、注意事项  
1. 保留凭证：购买时务必保存好发票、包修卡，维修时选择官方授权网点，避免因凭证缺失或非官方维修影响权益。  
2. 定期保养：定期清洗滤网、检查外机散热情况，减少因使用不当导致的故障（如散热不良引发压缩机损坏）。  
3. 延保服务：若担心超期后维修成本，可在购买时选择延保服务，延长保修期限（具体以AEG官方政策为准）。  
 
如需进一步协助，可通过AEG官方客服热线或当地服务网点获取专业支持。


AEG三包政策服务说明：

AEG产品在以下特殊情况不属于免费保修范围，需按规定实行收费维修，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、不保修范围及常见情形 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因错误使用（如过载、电压不符）、维护不当（未按说明书保养）、外力作用（碰撞、摔落、进水）等导致的损坏。  
   - 例如：燃气灶因使用非适配气源、油烟机涡轮油污堆积未清理导致电机损坏、自行拆解维修造成的故障等。 
 
2. 超出质保期或无有效凭证  
   - 产品已超过国家“三包”规定或品牌承诺的质保期限（如燃气灶通常质保2年，定制家居产品质保5年，具体以购买凭证为准）。  
   - 无法提供 购买发票、质保卡 等有效凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。 
 
3. 非官方维修或第三方改装  
   - 由非AEG特约服务网点或个人进行安装、维修、改装（如自行更换零件、私接电路）导致的损坏。  
   - 例如：非官方人员维修后出现的电路故障、私自改动排烟管道引发的排风问题等。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏。  
   - 处理品、展示品等非正规渠道产品的质量问题。 
 
5. 易损件或耗材更换  
   - 电池、遥控器、滤网、密封圈等易耗品的正常损耗或更换需求（具体以产品说明书“易损件清单”为准）。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 质保期内需要保留哪些凭证？  
   需保留 购买发票（或电子订单截图） 和 质保卡，作为购买日期和享受服务的依据。维修时需出示，否则可能无法享受免费服务。 
 
2. 自行维修后还能享受保修吗？  
   不能。非官方维修会导致保修失效，即使产品仍在质保期内，后续故障需自费处理。建议联系AEG官方服务热线（如第三方提供的全国统一电话）或当地网点。 
 
3. 过保产品如何维修？  
   可联系AEG特约网点，工程师会上门检测并提供收费维修方案（含零件费+人工费），具体费用以实际故障和统一收费标准为准。部分产品可购买“扩展保修服务”延长保障期限（需在质保期内额外付费）。 
 
4. 如何判断故障是否属于人为损坏？  
   官方维修人员会根据故障现象（如外壳变形、内部进水痕迹、零件非原厂标识）结合使用情况判断。例如：油烟机因安装不牢固导致的机体震动，属于安装不当（非质量问题），需付费调整。 
 
5. 自然灾害导致的损坏能否维修？  
   可维修，但需自费。建议优先联系保险公司（如房屋保险）理赔，再由AEG网点提供维修服务。 
 
 
三、温馨提示 
- 日常维护：定期清洁油烟机滤网、燃气灶火盖，避免油污堆积或异物堵塞；热水器需注意水质清洁，延长使用寿命。  
- 官方渠道：维修、安装务必通过AEG官方预约（如官网、服务热线），避免私下联系非认证人员，以免权益受损。  
- 费用透明：维修前工程师会明确报价，用户同意后再施工，避免“先修后加价”；验收时需索取收费单据和保修卡（维修后部分故障享90天保修）。 
 
如需进一步确认，可拨打AEG官方服务热线或查询全国服务网点（覆盖北京、上海、广州等主要城市）获取详细信息。


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