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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

一、哪些情况可能被认定为不符合新飞三包政策？ 
1. 超出三包有效期  
   . 三包有效期自开票之日起计算（需上门安装的大家电可从安装日期起算）。7日内性能故障可退货/换货/修理，8.15日内可换货/修理，整机三包期内两次维修后仍无法使用可换货。若超出上述期限，需付费维修。 
 
2. 非性能故障或人为损坏  
   . 性能故障需由新飞认定服务店检测判断，人为因素、使用不当（如进水、自行拆解）、不可抗力（如自然灾害） 导致的损坏不在三包范围内。例如：冰箱因用户自行移机导致故障、冰箱屏幕被撞击出现裂纹等。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 需提供有效购买发票、三包凭证，且凭证型号与维修产品一致。若凭证丢失、涂改或型号不符，可能无法享受免费服务。 
 
4. 第三方维修或擅自拆动  
   . 非新飞特约服务网点安装、维修或用户自行拆动导致的损坏，不属于三包范围。 
 
5. 外观损坏与性能故障区分  
   . 部分产品（如压力锅）的外观破损（如卡扣裂纹）若未影响性能，可能被认定为非性能故障，需用户举证质量问题与损坏的直接关联。 
 
 
二、消费者常见争议及官方政策依据 
1. “15天内故障是否必须换新？”  
   . 根据新飞三包政策，8.15日内出现非人为性能故障，消费者可选择换货或修理，销售方应调换同规格商品或不低于原性能的同品牌商品。若维修后仍无法正常使用，可要求按规定换货。 
 
2. 维修后问题加重或无维修报告？  
   . 维修后需提供维修记录和报告，若因维修导致新故障（如按键失灵），消费者可凭记录要求重新维修或换货。案例中用户自费维修后问题加重，可主张按15天换新政策处理。 
 
3. 售后拒绝检测或出具报告？  
   . 性能故障需由认定服务店检测，若售后拒绝出具检测报告，消费者可向新飞官方投诉（服务热线），或通过12平台维权。 
 
 
三、维权建议 
1. 保留凭证：妥善保存发票、三包凭证、维修记录等，作为维权依据。  
2. 明确故障责任：要求售后书面说明故障原因及是否属于三包范围，避免口头答复。  
3. 逐级投诉：先联系销售方或新飞售后，若未解决，可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉。  
 
提示：新飞严格遵守国家三包规定，具体服务以官方最新政策及产品说明书为准，建议通过官方渠道获取详细条款。


新飞三包政策服务说明：

新飞产品在以下特殊情况不享受免费保修服务，需进行收费维修，具体如下： 
 
 
一、超出保修期限或范围 
1. 整机及主要部件过保  
   - 新飞冰箱整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年，超出对应期限后需付费维修。  
   - 其他产品（如冰箱、洗衣机、冰箱等）整机保修1年，主要部件（压缩机、电机等）保修3年，过保后均需收费。  
2. 特殊使用场景  
   - 用于商业用途（如酒店、办公场所）或其他非家庭正常使用条件下的产品，超出明确保修范围。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 缺失或无效凭证  
   - 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证上的产品型号、购买日期等信息与实物不符、被涂改。  
2. 异地购机但无全国联保条件  
   - 虽支持全国联保，但需凭有效凭证，无凭证时无法享受免费服务。 
 
 
三、人为使用不当或维护问题 
1. 使用、维护、保管不当  
   - 未按产品说明书要求安装、操作（如自行拆机、电压不符导致损坏）、维护（如未定期清洁冰箱滤网导致故障）或保管（如摔落、液体泼溅）。  
2. 擅自拆动或第三方维修  
   - 非新飞授权人员拆动、维修或更换部件，导致故障或损坏。 
 
 
四、外部因素或不可抗力 
1. 自然灾害或意外事件  
   - 因雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等不可抗力导致的损坏。  
2. 环境或异物影响  
   - 使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多），或有异物进入设备内部（如昆虫、液体、金属等）造成故障。 
 
 
五、特殊产品或配件 
1. 非原厂配件  
   - 使用非新飞原装配件（如自行更换的遥控器、电源适配器）出现问题，或因第三方配件导致整机故障。  
2. 随机/另购配件保修差异  
   - 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月，超出期限需付费。 
 
 
六、其他明确排除情况 
1. 样机、处理品  
   - 以“样机”“处理品”“工程机”等特殊方式销售的产品，保修期以双方约定为准，可能短于常规政策。  
2. 软件或调试服务  
   - 网络冰箱、智能冰箱的上门调试服务，购机3个月内免费提供1次，超出后或非首次调试需收取上门费。 
 
 
温馨提示 
- 保修凭证：务必保留好发票和三包凭证，作为保修唯一依据。  
- 服务查询：若需确认故障是否属于保修范围，可拨打新飞24小时服务专线 ，或通过官方微信公众号咨询。  
- 收费标准：过保或非保修范围内的维修，将按新飞统一收费标准（含上门费、配件费、维修费）执行，具体以工程师检测后报价为准。 
 
如需进一步帮助，建议联系新飞官方售后获取详细说明。




新飞服务政策说明：



新飞售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 预约与守时  
   严格按预约时间上门，守信誉、不失约，确保准时抵达用户家中。 
 
2. 着装与仪表  
    着装清洁整齐，佩戴新飞冰箱顾客服务监督卡，严禁穿其他品牌工作服。  
    精神饱满，仪表大方，展现专业形象。 
 
3. 入户规范  
    轻轻敲门，主动自我介绍并出示监督卡，征得用户许可后穿好鞋套入室（室外作业无需鞋套）。  
    铺设垫布放置工具，避免弄脏用户家居；如需挪动家具或物品，必须提前征求用户同意，轻拿轻放，严禁在地板或地毯上拖拽。 
 
4. 服务操作规范  
    安装/维修前用盖布遮盖用户家具，保护物品不被损坏；若不慎损坏，需致歉并按价赔偿。  
    严格按照国标GB177901999及公司工艺要求操作，确保服务质量；服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，使用用户设施前需征得同意。  
    主动宣传产品特点、使用方法及维护保养常识，提升用户体验。 
 
5. 服务收尾与确认  
    安装/维修完毕后，逐项检查并填写保修卡，邀请用户填写监督表并签字（单位用户需盖公章），留下当地维修网点联系电话。  
    清理工作现场，将家具归位，确保环境整洁。  
    离开时使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语。 
 
6. 投诉与沟通  
    不准与用户发生争吵，不讲粗话或有损企业形象的言行，全程保持耐心与专业态度。 
 
 
二、说明 
1. 形象礼仪  
    外表：保持仪表整洁，每日检查着装与个人卫生，展现自信与专业。  
    动作语言：站立时不弯腰驼背、不双手插兜，沟通时保持微笑，传递友善与热情。 
 
2. 沟通礼仪  
    倾听：耐心听取用户需求、故障描述及意见，不随意打断，通过点头或提问（如“您是说冰箱无法制冷吗？”）确认理解，让用户感受到被重视。  
    表达：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“麻烦您”），避免专业术语过多，用通俗语言解释问题及解决方案。  
    宣传与讲解：主动讲解产品使用技巧和保养常识时，语气亲切，避免生硬推销，确保用户清晰理解。 
 
3. 行为禁忌  
    严禁以任何理由与用户争执，不议论用户隐私或发表不当言论。  
    高空作业时必须使用安全带、安全绳，确保自身与用户安全，工具轻拿轻放，避免掉落伤及他人或物品。 
 
 
总结  
新飞售后上门服务以“规范操作、尊重用户、专业高效”为核心，从着装、沟通到操作细节均有严格标准，旨在保障服务质量与用户体验。服务人员需全程遵守礼仪规范，维护企业形象，同时确保用户权益不受损害。





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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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