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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

以下是东芝产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合相关政策条款整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于东芝产品的三包范围？ 
1. 超过三包有效期  
   . 东芝冰箱整机保修期通常为6年（27年月18日后购买的分体挂壁式/落地式冰箱）或2年（2012年7月18日后购买的移动冰箱），保修期自购机凭证开具之日起计算。超过期限后，维修需收取费用。 
 
2. 未按要求使用、维护或保管导致损坏  
   . 如电源电压不稳、线路不规范（不符合国家安全用电标准）、使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、自行拆解或非指定网点维修等。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证上的产品型号、编号与实物不符，以及擅自涂改凭证等情况。 
 
4. 人为损坏或不可抗力因素  
   . 包括使用盗版软件、感染病毒（针对智能设备）、自然灾害（如雷劈、地震）、意外碰撞等导致的损坏。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 保修期内自行维修后，还能享受三包吗？  
   不能。非东芝指定服务网点或自行拆动造成的损坏，不在三包范围内，需自费维修。 
 
2. 购机发票丢失，如何证明仍在保修期内？  
   需提供能证明产品在三包有效期内的其他凭证（如购买合同、支付记录等），否则可能无法享受免费保修。 
 
3. 冰箱因电压不稳损坏，是否属于三包？  
   不属于。电源电压问题导致的损坏，不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
4. 超过保修期的产品，还能维修吗？  
   可以，但需按《东芝冰箱非三包范围内服务收费标准》支付维修费和配件费，具体可咨询官方客服。 
 
 
三、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购机发票、三包凭证是享受三包服务的重要依据，建议长期留存。 
 
2. 规范使用与维护  
   定期保养（如清洁滤网、检查线路），避免因使用不当影响产品寿命或保修资格。 
 
3. 故障处理流程  
   出现问题时，需先联系东芝官方客服（4.58.9），由专业人员判断是否属于三包范围，切勿自行拆解。 
 
 
四、政策依据 
. 东芝冰箱保修政策：明确整机及零部件保修范围、期限，以及非三包情形（如）。  
. 国家三包法：规定超过有效期、使用不当、擅自维修等情况不属于三包范围（如）。 
 
如需进一步确认，可通过东芝官方网站（www.aux.com.cn）或客服热线查询具体产品条款。


东芝三包政策服务说明：

东芝产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 凭证问题  
   - 购买凭证（发票、保修卡）被涂改、字迹模糊或无法辨认。  
   - 产品型号、序列号被涂改、擦拭或模糊不清。  
 
2. 非授权维修或改装  
   - 由非东芝授权的维修机构或个人进行维修、改装、改造（如私自更换零件、电路改动等）。  
 
3. 使用场景与方式不当  
   - 产品用于商业用途（如酒店、出租房等非家庭场景）。  
   - 因滥用、误操作、安装不当或在不符合推荐环境（如高温、潮湿、电压不稳）下使用导致故障。  
   - 使用非东芝推荐的外围设备、附件（如非原装电池、燃气阀等）。  
 
4. 外部因素与意外损坏  
   - 自然灾害（闪电、水灾、火灾等）、交通事故或第三方破坏导致的损坏。  
   - 电池充鼓包、外观变形（如人为挤压、过充）、放置时间过长导致过放电（部分产品明确不保修此类情况）。  
 
5. 超保修期或无保修卡  
   - 产品超出官方保修期（通常整机保修1年，主要部件根据型号可能延长，具体以保修卡为准）。  
   - 无法提供有效购买凭证及保修卡。   
 
 
二、保修服务范围外的其他说明 
- 连带损失不赔：保修不涵盖因产品故障导致的间接损失（如数据丢失、业务中断等）。  
- 消耗品与外观件：部分易损件（如过滤器、密封圈、电池等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。  
- 旧机维修限制：使用超过15年的产品，官方可能建议更换新机，而非维修。   
 
 
三、注意事项 
1. 保留凭证：购买后务必保存好发票和保修卡，维修时需出示。  
2. 正规维修：维修需联系东芝官方售后（如电话），避免非授权服务影响保修。  
3. 日常维护：定期清洁保养（如清理燃烧器、过滤器），避免因积垢、堵塞等使用问题导致故障。   
 
 
四、售后咨询 
若对保修范围有疑问，可拨打东芝官方售后电话（如壁挂炉/热水器，燃气灶-8-5658等），提供产品型号及故障描述，获取具体解决方案。  
 
建议优先通过官方渠道确认保修政策，避免因误解导致权益受损。

东芝服务政策说明：

东芝售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备 
 预约确认：提前与顾客约定维修时间和地点，明确服务内容（如维修、安装等）。 
 工具与物料：携带统一工具箱，按元件/工具/资料/物料分类存放，确保防静电手套、清洁抹布、垫布等必备物品齐全。 
 形象整理：着装整洁（统一工作服），仪容仪表干净，不留长发、胡须，避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。 
 
2. 上门服务流程 
 准时到达：提前5~10分钟到达约定地点，若迟到需提前电话致歉并说明原因，征得顾客谅解。 
 敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入。 
 进门规范：主动出示工作证，自我介绍（如“您好，我是东芝售后工程师，为您提供上门服务”），征得同意后穿鞋套进入。 
 现场操作： 
   使用垫布放置工具和设备，避免损坏顾客地面或家具。 
   维修前告知顾客操作步骤及可能影响，移动物品需征得同意。 
   作业时必须佩戴防静电手套，保持现场整洁，维修后清理机器及周边卫生（如用抹布擦拭设备）。 
 服务透明：先检测故障，明确告知维修方案及费用，经顾客同意后再操作；若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费（特殊情况除外）。 
 收尾工作：填写服务单据，注明维修内容、费用及保修期限（如维修故障保修90天），提供保修卡并请顾客签字确认，主动告知使用及保养注意事项。 
 
3. 服务禁忌 
 禁止在顾客家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用顾客物品、工具。 
 禁止随意翻动顾客物品、谈论与工作无关话题，或透露企业机密及负面信息。 
 禁止与顾客发生争执、使用粗俗语言，或私下收取额外费用（统一由公司收费）。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪 
 着装：统一工作服，保持干净整洁，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、露趾凉鞋等不规范 。 
 工具包：使用品牌统一工具包，内部物品分类清晰，外观无污渍。 
 
2. 语言礼仪 
 文明用语：见面主动问好，交流时语调温和、吐字清晰，使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语。 
 沟通规范：耐心倾听顾客问题，不随意打断；解释故障或收费时需清晰、通俗，避免使用专业术语导致顾客误解。 
 电话礼仪：预约时语气热情，若顾客不便接听，可短信留言或约定下次联系时间；避免在顾客面前大声打电话或与同事争执。 
 
3. 行为礼仪 
 举止得体：站立时身体挺直，与顾客交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出不耐烦。 
 服务细节：维修后主动清洁现场，带走垃圾；向顾客递送名片时双手持握、正面朝上，方便对方阅读。 
 道别规范：离开时礼貌道别（如“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”），轻轻带上门。 
 
 
三、特殊情况处理 
 无法维修：若因配件缺失或技术问题无法当场修复，需说明原因并预约下次服务时间，或提供备用机（如适用）。 
 投诉处理：如顾客对服务不满，应虚心接受并记录，及时反馈至公司客服，严禁与顾客争辩。 
 
 
总结 
东芝售后上门服务以“专业、规范、诚信”为核心，通过标准化的行为流程和礼仪细节，确保顾客从预约到服务完成的全流程体验。工程师需严格遵守形象、语言、操作规范，注重细节（如清洁、保护顾客财产），并通过透明化服务（如提前报价、提供保修）提升顾客信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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