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AEG全国的服务政策
AEG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AEG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AEG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AEG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AEG产品服务说明：

AEG产品在以下特殊情况不属于免费保修范围，需按收费标准维修：  
 
一、超出保修期限或范围  
1. 整机及主要部件过保：  
   . 冰箱整机保修1年，主要部件（如液晶屏、等离子显示屏等）保修3年（部分产品按购买日期区分，07年4月20日后购买的液晶冰箱主要部件含显示屏等），超出对应期限后需付费维修。  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。  
 
2. 特殊使用场景：  
   . 用于商业用途、工程机、样机、处理品等特殊销售或使用条件的产品，保修期以约定为准，超出明确范围不享受免费保修。   
 
 
二、无有效凭证或凭证不符  
. 无法提供三包凭证及有效发票，或凭证信息与商品实物标识不符、涂改的，不享受免费保修。   
 
 
三、人为使用不当或外部因素导致损坏  
1. 使用维护不当：  
   . 未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管（如自行拆解、异物进入设备内部）导致的故障。  
   . 遥控器因电池漏液、摔损等人为损坏。  
 
2. 第三方或不可抗力因素：  
   . 非AEG授权维修人员拆动、改装造成的损坏。  
   . 因不可抗拒力（雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）导致的损坏。  
   . 非AEG制造的产品或配件（如外接设备）引起的故障。   
 
 
四、其他明确排除的情况  
. 网络/智能冰箱购机超过3个月后，或已提供过一次免费上门调试服务，再次要求上门调试需收取费用。  
. 电源、主板组件等非主要部件随整机保修1年，过保后需付费维修。   
 
 
注意事项  
. 保修凭证：需保留有效发票及三包凭证，保修期限自销售者送货安装调试完毕或开具发票之日起计算。  
. 服务渠道：超出保修范围的维修可联系AEG售后（服务专线），按公司规定收费标准处理。  
 
以上情况均不享受免费保修，具体可依据产品三包条款或咨询AEG官方售后确认。


AEG三包政策服务说明：

AEG产品在特殊情况下可能不提供免费保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因用户运输、安装不当（如自行拆卸、摔落）、使用环境恶劣（如潮湿、高温、电压不稳）或操作失误（如进水、异物堵塞）导致的损坏，需酌情收取维修费及零件成本费。  
   - 示例：冰箱因自行移机导致铜管弯折漏氟、冰箱屏幕被撞击碎裂等。 
 
2. 非官方维修或改装  
   - 经非AEG授权网点拆动、维修或改装（如私加氟利昂、刷机改变系统），或机身编号被更改/去除，保修无效。  
   - 提示：刷机可能导致系统故障且失去保修，建议通过官方渠道处理软件问题。 
 
3. 不可抗力或外部因素  
   - 因自然灾害（如地震、火灾）、电网故障、雷击等不可抗拒力造成的损坏，不纳入保修。 
 
4. 超出保修期限  
   - 需根据具体产品型号和购买时间判断保修期（如冰箱整机通常3-6年，冰箱整机1年、主要部件3年），过保后维修需付费（含上门费、材料费、人工费等）。 
 
5. 商用或非家庭用途  
   - 产品用于出租、商业场所（如办公室、店铺）等非家用场景，保修政策可能受限或失效。 
 
6. 无有效凭证或不符  
   - 无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符（如涂改、伪造），无法享受免费保修。 
 
 
二、保修期内为何可能被收费？ 
- 特殊服务费用：部分情况即使在保修期内，仍需用户承担费用，例如：  
  - 高空作业费（如冰箱外机安装在高层需吊装）、墙体打孔费等服务性收费；  
  - 因用户原因导致的二次上门费（如首次上门时用户不在场）。  
- 耗材或易损件：部分配件（如遥控器、滤网）可能仅保修1年或不属于长期保修范围，需付费更换。 
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：务必保存购机发票、保修卡，并确保机身编号清晰可辨。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆卸或改装，定期维护（如清洗冰箱滤网、冰箱散热口）。  
3. 官方渠道维修：维修时联系AEG官方售后（如热线），避免非授权网点操作导致保修失效。  
4. 确认保修范围：购买时明确产品保修期限（如冰箱压缩机可能保修5年，整机3年）及是否有延保服务（如VIP金卡、延保卡）。 
 
 
四、过保或非保修情况如何处理？ 
- 官方维修：联系AEG售后，工程师会上门检测并报价，用户同意后再维修，收费透明（含零件费、人工费等），维修后提供保修单（通常3-6个月质保）。  
- 权衡维修价值：使用超过15年的老旧产品，建议评估维修成本，若费用过高可考虑换新。 
 
 
总结  
AEG保修政策以国家三包规定为基础，核心保障正常使用下的质量问题。用户需注意规范使用、保留凭证，并通过官方渠道获取服务，以避免因非保修情况产生纠纷。如有疑问，可拨打AEG官方售后热线（如冰箱-6-16，冰箱）进一步咨询。


AEG服务政策说明：

AEG售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装与工具准备  
    工程师需穿着正规整洁的工作服，保持干净无污渍，禁止穿拖鞋，皮鞋需清洁完好。  
    携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，避免混放；作业时必须佩戴防静电手套，携带文件夹存放服务单、票据等资料。  
    配备清洁抹布（用于清洁机器）和垫布（用于放置工具及整机，避免损坏用户设备或地面）。 
 
2. 仪容仪表  
    保持脸部、手脚干净整洁，不留长发、胡须，避免异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，确保口气清新。  
    精神饱满，身体挺直，与用户交流时正视对方，避免东张西望或眼神流露厌烦、轻视。 
 
 
二、语言规范 
1. 文明沟通  
    见面主动问好并自我介绍（如“您好，我是AEG售后工程师”），使用“请”“谢谢”“麻烦您”等礼貌用语，尊重用户及家人。  
    语调温和热情，吐字清晰，语速适中；不谈论有损企业形象的内容，不在用户面前与同事大声交谈或打电话。 
 
2. 禁用语  
    避免使用“不知道”“不清楚”“修不好”“这是设计问题”等不确定或推诿性语言；禁止对用户说“你爱找谁找谁”“自己看说明书”等不礼貌话语。 
 
 
三、行为规范 
1. 上门服务流程  
    准时守约：按预约时间上门，迟到需提前联系用户说明；市区30分钟内响应，边远地区预约上门。  
    现场操作：维修前铺设垫布，工具摆放有序；作业时保持安静，避免噪音干扰用户；维修后清洁现场，用抹布擦拭机器表面。  
    透明服务：先检测故障，明确报价并经用户同意后再维修；不夸大故障，不强制消费，维修完成后出示收费单据和保修卡。 
 
2. 纪律要求  
    不随意触碰用户物品，不打探用户隐私；禁止收取用户礼物、小费或私下交易，严格按公司标准收费。  
    维修时若需拆卸零件，需向用户说明并记录；维修后讲解产品使用常识及保养注意事项。 
 
 
四、服务承诺与保障 
1. 售后保障  
    维修后提供保修服务：安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内同一故障免费返修。  
    若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；因工程师原因（如无配件）未完成维修，不收取任何费用。 
 
2. 监督与投诉  
    服务全程接受用户监督，工程师需佩戴工作证；用户可通过官方客服电话投诉乱收费、服务态度差等问题。 
 
 
总结  
AEG售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，从形象、语言、行为到流程均制定标准化规范，确保工程师以整洁形象、文明态度、专业技术为用户提供透明、可靠的服务，同时通过严格的售后保障和监督机制保障用户权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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