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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞产品在以下特殊情况不属于免费保修范围，用户需注意相关条款以避免纠纷： 
 
 
一、常见不保修情况及原因 
1. 使用、维护、保管不当导致损坏  
   . 例如：未按说明书操作（如冰箱温度设置错误导致压缩机损坏）、自行拆解维修、外力撞击、电压不稳未使用稳压器、长期不清洁导致部件堵塞（如油烟机滤网油污过多引发故障）等。 
 
2. 非官方服务网点安装/维修造成损坏  
   . 包括用户自行安装、第三方非授权机构维修，或维修时使用非原厂配件，导致产品性能故障或安全隐患（如热水器非官方安装导致漏水、触电风险）。 
 
3. 无法提供有效凭证或凭证不符  
   . 不能提供保修卡、有效购机发票/购买证明，或凭证信息（型号、机身编码）与产品不符、被涂改，均无法享受免费保修。 
 
4. 超出保修期或延保范围  
   . 不同产品保修期不同（如冰箱整机通常1.3年，主要部件3.6年；冰箱整机6年等），超出期限后需付费维修；延保服务仅覆盖特定部件或场景，人为损坏、非主要部件维修后不延长保修期。 
 
5. 不可抗力或环境因素导致损坏  
   . 如自然灾害（地震、洪水）、火灾、电压异常、使用环境恶劣（高温、潮湿、腐蚀性气体）等外部因素造成的故障。 
 
6. 商用/改装产品  
   . 商用洗衣机、私自改装的投币式/IC卡洗衣机等，不在家用产品保修范围内；部分商用型号按特定政策执行（如整机包修1.3年）。 
 
 
二、典型问题问答 
Q1：新买的新飞洗衣机因运输磕碰导致外壳变形，能免费保修吗？  
A：不能。运输过程中的损坏属于“外力导致”，需联系销售方或物流方处理，不在产品保修范围内。 
 
Q2：冰箱过保修期后压缩机损坏，维修后能延保吗？  
A：保外维修更换的压缩机可单独享受12个月保修（自维修完毕之日起），但整机不延长保修期；若维修时未过保修期，部件保修跟随原有期限。 
 
Q3：自行清洗热水器内胆导致加热管损坏，售后会免费维修吗？  
A：不会。非官方指导的自行拆解或维护（如清洗、改装）造成的损坏，属于“使用不当”，需付费维修。 
 
Q4：小区停电后冰箱不制冷，检测为电路板烧毁，是否免费保修？  
A：需判断停电是否伴随电压异常（如停电后突然来电导致电压过高）。若因电压不稳（非产品质量问题），则不属于保修范围；若为电路板自身质量问题且在保修期内，可免费维修。 
 
Q5：保修卡丢失，但能提供购机发票，能否正常保修？  
A：可以。发票是有效的购买凭证，若发票信息（型号、购买日期）与产品一致，可按规定享受保修服务；无任何凭证则无法免费保修。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留凭证：购机发票、保修卡需妥善保管，维修时需出示。  
2. 官方服务：安装、维修务必联系新飞官方售后（如冰箱维修电话，洗衣机4.186.15等），避免第三方非授权服务。  
3. 延保选择：部分产品可购买延保服务，但需注意延保范围（如仅覆盖主要部件，人为损坏除外）。  
4. 日常维护：定期清洁（如油烟机滤网、冰箱门封条）、规范操作（如按说明设置参数），可减少非保修故障风险。 
 
如需进一步确认保修政策，可通过新飞官方网站或售后热线查询具体产品条款。


新飞三包政策服务说明：

新飞冰箱在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据保修条款，以下情形特约服务网点可实行收费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆解、摔落、进水等）。  
2. 非官方维修：由非特约服务网点安装、维修导致的损坏（包括消费者自行拆动维修）。  
3. 凭证问题：无保修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压异常、高温高湿）造成的损坏。  
5. 超保修期：产品已超过规定保修期限。  
6. 处理品/定制产品：明确标注为“处理品”或超出常规保修范围的定制产品。 
 
 
二、如何判断是否属于人为损坏？ 
- 常见情形：  
  - 自行更换非原厂配件导致故障；  
  - 未按说明书操作（如电压不符、滤网长期未清洗堵塞）；  
  - 安装不当（如非专业人员安装导致管路破损、漏水）；  
  - 外力损伤（如碰撞导致外壳变形、内部零件松动）。  
- 官方判断依据：维修人员上门检测后，结合产品损坏痕迹、使用记录及用户描述综合认定。 
 
 
三、保修期内但无购买凭证，能否保修？ 
- 无法提供凭证：若无法提供有效购买凭证（如发票、收据）或保修卡，通常无法享受免费保修，需付费维修。  
- 特殊处理：部分情况下，可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修起始时间（一般为出厂日期次月首日），但需以品牌官方政策为准。 
 
 
四、自行清洗/保养导致故障，是否影响保修？ 
- 合规操作不影响：按说明书要求进行常规清洗（如滤网清洁、外机简单冲洗）属于用户责任，不会影响保修。  
- 不当操作后果：若因自行拆解内部部件（如蒸发器、压缩机）、使用腐蚀性清洁剂或错误操作导致损坏，视为人为损坏，需付费维修。 
 
 
五、第三方安装的冰箱，能否享受官方保修？ 
- 非官方安装：若安装方非新飞特约服务网点，即使产品在保修期内，因安装不当导致的故障（如管路泄漏、电路短路）也不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
- 建议：安装时选择官方授权网点，保留安装凭证，避免影响后续保修。 
 
 
六、自然灾害导致损坏，如何处理？ 
- 不在保修范围：地震、雷击、洪水等不可抗力造成的损坏，需用户自行联系维修，费用由个人承担。  
- 预防建议：恶劣天气前切断电源，做好设备防护（如外机加装防护罩）。 
 
 
七、超保修期后，如何获取维修服务？ 
- 付费维修：可拨打新飞全国统一售后电话预约上门服务，维修费用包括上门费、配件费及人工费，具体以工程师报价为准。  
- 延保服务：部分销售渠道提供延保服务，可在购买时咨询，延长保修期限。 
 
 
八、保修争议如何解决？ 
- 协商优先：与维修网点沟通，提供产品信息及故障细节，明确责任归属。  
- 官方投诉：若对网点处理结果不满，可拨打新飞客服热线投诉，由官方介入协调。  
- 法律途径：若涉及重大质量问题或责任纠纷，可依据《消费者权益保护法》通过法律手段维权。 
 
 
温馨提示 
- 日常使用中保留购买凭证、保修卡及维修记录，便于保修时核对。  
- 定期进行合规保养（如清洗滤网、检查电路），避免因维护不当导致故障。  
- 维修时选择官方授权网点，确保配件正品及服务质量。  
 
如需进一步帮助，可随时联系新飞全国售后客服获取支持。


新飞服务政策说明：

新飞售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面需遵循以下要求，以确保专业、高效、友好的服务体验： 
 
 
一、上门前准备 
1. 形象规范  
    统一着装，保持服装整洁、无污渍，佩戴工作证。  
    工具包需分类整理（零件、工具、资料、物料），避免混淆；携带防静电手套、清洁抹布、垫布（保护用户设备及地面），以及文件夹存放服务单据和用户资料。  
 
2. 预约与守时  
    严格按照与用户约定的时间上门，若需变更需提前联系用户并征得同意；中心城市承诺24小时内响应，边远地区需提前预约。   
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 入户礼仪  
    到达后轻按门铃或有节奏敲门，禁止大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是新飞服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证。  
    进门前穿上鞋套，征得用户同意后进入；避免随意触摸用户家中物品，不打听隐私。  
 
2. 现场操作规范  
    环境保护：铺开垫布放置工具和设备，避免损坏用户地面或家具；移动物品需提前与用户沟通。  
    专业操作：维修时佩戴防静电手套，严格按照产品安装/维修工艺及安全规范操作（如冰箱需遵循《房间空气调节器安装规范》）；维修过程中保持安静，避免大声喧哗或制造噪音。  
    清洁整理：服务结束后用抹布清洁机器表面，清理现场垃圾，恢复用户物品原位。  
 
3. 服务态度与沟通  
    语言文明：使用礼貌用语（“您好”“请”“谢谢”等），语调温和、吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，不与用户争辩。  
    信息透明：主动向用户说明故障原因、维修步骤及收费标准（保修期外），解答用户疑问时需准确，不误导或隐瞒信息。   
 
 
三、服务礼仪细节 
1. 仪容仪表  
    保持个人卫生，头发、胡须整洁，指甲干净；上门前不食用大蒜、酒精等刺激性食物，避免口气异味。  
    与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出不耐烦。  
 
2. 禁止行为  
    严禁在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。  
    不收受用户礼物、小费，不向用户索要额外费用。  
    维修时不随意拍照、录像，不泄露用户隐私或公司内部信息。   
 
 
四、服务后流程 
1. 验收与确认  
    维修完成后通电试机，演示功能正常，并向用户讲解产品使用及保养常识。  
    请用户填写售后服务单及满意度调查表，确认服务内容并签字。  
 
2. 离场规范  
    礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。”  
    整理工具包，带走所有维修废弃物，确保用户家中整洁。   
 
 
五、特殊情况处理 
 保修政策：需主动核查用户保修凭证（发票、合同等），明确保修范围；保修期内免费维修，非保修范围需提前说明收费标准。  
 投诉响应：若用户对服务不满，应耐心倾听并记录，及时反馈至公司处理，避免与用户发生争执。   
 
 
通过以上规范，新飞售后人员旨在以“用户至上，服务至诚”为宗旨，确保服务过程专业、规范，提升用户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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