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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹产品   
 
 
一、哪些情况不属于三包范围？  
1. 使用/维护不当导致损坏  
   . 如因消费者自行拆卸、改装，或未按说明书操作（如燃气热水器未定期清理水垢、集成灶火盖堵塞未及时处理等）造成的故障，不在三包范围内，需付费维修。  
 
2. 非官方维修或擅自拆动  
   . 由非长虹指定服务商或用户自行维修导致的损坏（如私换配件、电路改装等），即使在保修期内，也无法享受免费服务。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 需提供购机发票、三包凭证（安装单等），且凭证型号需与产品一致。若缺失、涂改或型号不符，无法证明购买时间和产品信息，将无法享受三包。  
 
4. 超过保修期  
   . 不同产品保修期不同（如燃气热水器整机2年、集成灶整机18个月、壁挂炉整机2年等），超期后仅提供收费维修。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   . 因自然灾害（如洪水、雷击）、使用环境恶劣（如电压不稳、燃气纯度不达标）导致的损坏，不在三包范围内。   
 
 
二、三包凭证丢失或发票找不到，还能保修吗？  
. 不能直接享受免费保修。长虹三包政策明确要求凭有效购机发票和三包凭证享受服务，缺失凭证可能无法证明购买时间和产品归属。  
. 建议补救措施：联系销售商（如苏宁、国美等）尝试补开购机证明，部分情况下可作为辅助凭证，但需以品牌官方审核结果为准（案例：用户曾因发票丢失，虽有安装清单和苏宁证明，仍被要求付费维修）。   
 
 
三、保修期内维修后，配件是否继续保修？  
. 包修期内更换的配件：随整机包修期结束而终止（如燃气热水器整机包修2年，维修更换的主板在2年内继续免费保修）。  
. 包修期外更换的配件：单独享受3个月包修，期间因配件质量问题损坏可免费更换，但不包含上门费和维修费。   
 
 
四、退换货的条件和折旧费如何计算？  
1. 退货/换货时限  
   . 10天内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
   . 20天内：性能故障可选择换货或修理。  
   . 整机三包期内：同一故障维修2次仍无法使用，或因配件短缺导致90天未修好，可免费更换同型号产品；无同型号时，可退货并收取折旧费。  
 
2. 折旧费计算  
   . 公式：`折旧费 = 购机价 × 使用天数 × 0.05%`（扣除维修和待修时间）。  
   . 例：1万元产品使用365天，折旧费约为 `1 × 365 × 0.05% = 1825元`。   
 
 
五、商家不执行三包政策，如何投诉？  
. 直接投诉渠道：拨打长虹官方客服热线 （燃气热水器/壁挂炉）或 4..（热水器）反馈。  
. 监管部门投诉：若商家推诿，可拨打 12 向市场监管部门投诉，或通过《产品质量法》《消费者权益保护法》要求赔偿。   
 
 
六、赠品、样机是否享受三包？  
. 是。根据国家规定，赠品、试用品与普通商品一致，需执行三包政策（如赠品长虹热水器出现质量问题，可凭有效凭证要求保修）。   
 
 
七、不同产品的保修期有何差异？  
| 产品类型       | 整机包修期       | 核心部件/特殊说明                  |  
|....................|..................|...................................|  
| 燃气热水器（多数） | 2年              | 18升以上/室外型/供暖型均为2年     |  
| 电热水器           | 2年（80升及以上）/1年（80升以下） | 内胆包修5年                       |  
| 集成灶             | 18个月           | 电机包修10年，主要配件（主板、阀体等）包修3年 |  
| 壁挂炉             | 2年              | 需提供购机发票和包修卡             |   
 
 
提示：享受三包服务时，务必保留购机凭证、保修卡，并通过官方渠道维修，避免因流程不规范导致权益受损。


长虹三包政策服务说明：

长虹冰箱保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障自身权益： 
 
 
一、能否继续享受保修服务？ 
1. 保修期内的处理  
   . 需提供有效凭证：若冰箱仍在保修期内（2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年），需提供 购买证明（发票或收据）、商用冰箱入场/验收表 等凭证之一，否则无法享受免费保修，需付费维修。  
   . 机身编码查询：每台冰箱对应唯一的机身编码（安装时已录入长虹系统），可联系售后提供编码查询装机时间，确认是否在保修期内。  
 
2. 无需保修卡的特殊情况  
   . 部分情况下，售后可通过冰箱机身条码（内机右侧下方）或压缩机R码查询出厂及销售信息，核实保修期后提供服务（需以当地售后政策为准）。 
 
 
二、保修卡补办流程 
1. 联系官方售后  
   . 拨打长虹全国服务热线，说明保修卡遗失情况，咨询当地补办政策。  
   . 需提供 冰箱型号、机身编码、购买日期、安装地址 等信息，用于系统核实身份。  
 
2. 提供证明材料  
   . 若有 购买发票/收据、信用卡对账单、订单确认邮件 等，可作为购买凭证辅助补办。  
   . 部分情况需填写补办申请单，并提交身份证复印件等资料。  
 
3. 通过智能APP辅助  
   . 开通“长虹智能冰箱APP”，绑定设备后可查询售后进度，部分功能可替代纸质保修卡的跟踪作用。 
 
 
三、注意事项 
1. 区分保修范围  
   . 以下情况不享受免费保修：  
     . 非长虹指定网点安装/维修导致损坏；  
     . 因使用不当、自然灾害或超期使用造成故障；  
     . 无任何有效凭证（发票、编码查询失败等）。  
 
2. 保留关键信息  
   . 妥善保存冰箱机身编码（贴于内机或外机）、购买凭证，避免因凭证丢失无法维权。  
   . 若为商用冰箱，需额外保留安装验收表等文件。  
 
3. 警惕非官方渠道  
   . 通过长虹官网、官方客服或正规卖场获取售后信息，避免轻信第三方维修广告，以防诈骗。 
 
 
总结  
保修卡遗失后，优先联系长虹售后提供机身编码和购买凭证，核实保修期后可继续享受服务；若需补办，按要求提交资料即可。建议日常保留好发票等凭证，或通过APP绑定设备信息，减少凭证依赖。


长虹服务政策说明：



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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