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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米产品在特殊情况下不提供免费保修服务，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、非质量问题导致的损坏 
. 范围：因用户使用不当（如操作错误、过度装载、未按说明维护）、意外事件（火灾、水灾、雷击等自然灾害）、非授权维修或改装、自行拆卸等造成的损坏。 
. 说明：需用户承担维修费用（含零件成本及人工费），例如洗衣机因过度装载导致的内桶变形、自行拆解控制面板造成的电路损坏等。 
 
 
二、超出质保期限 
. 范围：产品超出云米规定的官方质保期限（具体以保修卡为准，通常整机保修1年，主要部件可能延长）。 
. 说明：需付费维修，可联系官方服务中心检测并报价，维修后提供90天至6个月的维修部位保修期（以单据为准）。 
 
 
三、人为损坏或疏忽 
. 范围：用户故意或疏忽导致的损坏，如摔落、撞击、刮擦、液体渗入（如洗衣机进水口未关紧导致内部短路）、使用非原装配件等。 
. 说明：例如洗衣机因运输磕碰导致外壳变形、使用非云米洗涤剂造成的腐蚀故障等，均需自费维修。 
 
 
四、不可抗力因素 
. 范围：战争、暴乱、政府行为、自然灾害（如地震、洪水）等不可抗拒因素导致的损坏。 
. 说明：此类情况不在保修范围内，需用户自行承担维修或更换费用。 
 
 
五、非官方渠道购买的产品 
. 范围：通过非云米官方授权渠道（如二手平台、未经认证的经销商）购买的产品，无法验证真伪或享受官方质保政策。 
. 说明：建议通过官方渠道购买，以确保保修权益。 
 
 
六、特定易损件或消耗品 
. 范围：过滤网、滤网、遥控器电池、洗衣机皮带、刹车带等易损件或耗材的正常磨损、老化。 
. 说明：此类部件不在免费保修范围内，需按需更换并支付费用。 
 
 
七、无有效凭证或凭证不符 
. 范围：无法提供有效保修卡、购买发票，或凭证信息与产品型号、机身编号不符（如涂改、伪造）。 
. 说明：官方有权拒绝免费维修，需用户提供额外证明或付费维修。 
 
 
八、外观问题（部分情况） 
. 范围：部分产品外观部件（如洗碗机不锈钢面板）因环境因素（如潮湿、高温）导致的锈蚀、变色，若厂商认定为“使用环境不当”，可能不予免费保修（需具体产品政策及检测结果）。 
. 说明：如用户反馈的洗碗机面板生锈问题，若厂商以“需保持干燥”为由认定为使用不当，可能需付费维修。 
 
 
九、维修后二次故障（非原维修部位） 
. 范围：维修后因非原维修部位或新故障导致的问题，且超出维修保修期（通常维修部位保修90天）。 
. 说明：需重新检测并按新故障处理，可能产生费用。 
 
 
处理建议 
1. 确认保修状态：保留保修卡、购买凭证，明确产品质保期限及范围。  
2. 官方渠道报修：通过云米官方服务热线或授权网点报修，避免私下联系非正规维修人员。  
3. 付费维修政策：超出保修范围时，维修费用需与工程师现场确认（含上门费、零件费、人工费），维修后索取保修单据。  
 
如需进一步协助，可联系云米官方客服核实具体情况。


云米三包政策服务说明：


云米空气能产品不保修的常见特殊情况及说明  
根据云米空气能产品的保修政策，以下情况不在免费保修范围内，需用户自费维修或无法维修：   
 
 
一、人为或使用不当导致的损坏  
1. 未按说明书操作或维护  
   - 如空气源热泵在低温环境下未保持通电（防冻功能需通电启动），导致管路冻裂；或未及时清理主机周围积雪、杂物，堵塞进排风通道引起故障（如制热效果差、机组损坏）。  
   - 未定期巡检系统（如家庭用户未检查分集水器压力，工程用户未查看管道泄露、保温破损等），导致故障扩大。  
 
2. 人为损坏或意外因素  
   - 液体进入与腐蚀：确认液体进入设备导致内部腐蚀，或因进水引发的部件烧毁（如Litnin接口、麦克风等）。  
   - 物理损伤：设备遭受明显撞击、弯曲、外壳开裂，LD屏幕（液晶部分）断裂，相机被激光损坏，前玻璃严重裂纹（非细微裂纹），以及因外力导致的外壳变形、部件分离。  
   - 私自改装或维修：用户自行更换非原厂部件（如非云米电池）、改装电路、拆卸设备，或由非授权第三方维修导致的损坏。   
 
 
二、超出保修期限或范围  
1. 过保产品  
   - 整机及配件超出保修期限（云米空气能产品整机通常保修1年，关键配件根据型号不同为1.5-5年不等，具体以购买凭证及官方说明为准）。  
 
2. 易损件或消耗品  
   - 部分易损件（如遥控器电池、保险丝等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
三、不可抗力或特殊情况  
1. 自然灾害与环境因素  
   - 因地震、火灾、雷击、台风等不可抗力，或有毒物质、虫害、辐射污染导致的设备损坏。  
 
2. 外观损耗与性能无关的损坏  
   - 设备外观自然磨损（如生锈、颜色变化、纹理装饰脱落），但不影响核心功能的情况。  
 
3. 软件或数据问题  
   - 因用户自行安装软件、设置不当，或计算机病毒导致的故障，以及维修过程中可能产生的数据丢失（建议用户提前备份）。   
 
 
四、不满足保修凭证要求  
- 无法提供有效购买凭证（如发票），或产品序列号被涂改、遗失、破损导致无法辨认。   
 
 
特别提示  
- 保修查询与服务：若对保修状态有疑问，可通过云米空气能全国统一24小时客服热线（如开头电话）或官方渠道查询，保修期内正常故障可享受免费维修或更换服务。  
- 延保与付费维修：超出保修期或非保修范围的故障，可联系官方服务网点进行付费维修，云米承诺“保修期外终生维修，不降低服务标准，不乱抬价”。  
 
建议用户日常使用中严格遵循说明书操作，做好设备维护（如冬季保持通电防冻、定期清理主机），以减少非保修范围内的故障风险。

云米服务政策说明：

云米售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面遵循以下标准，确保为用户提供专业、周到的服务： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与准时性 
 预约与响应：通过电话或在线平台预约后，工程师需在约定时间内准时上门，偏远地区可协商预约时间；若因特殊情况延误，需提前联系用户说明。 
 工具与物料：携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，确保工具齐全（如防静电手套、检测设备等），并配备垫布和抹布以保护用户环境。 
 
2. 现场服务流程 
 入门规范：按门铃或轻敲门，自我介绍并出示证件（如“您好，我是云米售后工程师，为您提供上门服务”），征得同意后穿鞋套进门。 
 故障检测与沟通：先倾听用户描述，再进行专业检测，明确故障原因后向用户说明维修方案、费用（保外需提前报价并征得同意），不强行推销服务。 
 操作规范：维修时铺设垫布放置工具，避免损坏用户物品；移动家具需提前征得同意，操作时轻拿轻放，避免噪音；维修后清理现场，将机器内外擦拭干净。 
 服务收尾：维修完成后演示功能，讲解使用及保养常识（如定期清洗滤网），提供保修凭证和服务名片，告知后续问题可联系的方式。 
 
3. 禁止行为 
 严禁顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟/喝水/就餐，或随意翻动物品、使用用户电话。 
 不得收取用户礼物或小费，不推销非必要产品，不传播有损企业形象的言论。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装统一：穿着云米品牌工作服，保持整洁无污渍，佩戴工作牌；头发、胡须修剪整齐，手部干净，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。 
 仪容仪表：精神饱满，站姿端正，与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望或表现出不耐烦。 
 
2. 语言规范 
 文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语，例如进门时问候“打扰了，请问您是XX先生/女士吗？”，离开时道别“感谢您的配合，有问题随时联系我们”。 
 沟通技巧：语调温和，语速适中，清晰解释故障原因和维修步骤；避免使用专业术语，确保用户理解；禁用“不知道”“没办法”“这是设计问题”等推诿性语言。 
 
3. 行为细节 
 尊重用户：不随意评价用户家中布置，不触碰非维修相关物品；维修时若需使用用户工具或物品，必须提前征得同意。 
 服务态度：保持耐心，即使问题复杂也不急躁，主动安抚用户情绪（如“给您添麻烦了，我们会尽快解决”）。 
 
 
三、特殊场景处理 
 保外维修：明确告知用户收费标准（如上门费、配件费），维修后提供详细单据和保修卡（通常更换部件保修13个月）。 
 无法当场修复：若需返厂维修，主动提供备用机（如适用），并承诺修复时限，定期告知进度。 
 用户投诉：虚心接受意见，不辩解，及时反馈至售后中心并跟进解决。 
 
 
总结 
云米售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，通过标准化的行为规范和礼仪要求，确保从预约到收尾的全流程专业、透明，同时注重细节（如环境保护、用户沟通），旨在提升用户满意度和信任感。用户可通过官方热线或在线平台预约服务，享受“先检测后维修、修不好不收费”的保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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