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马斯特全国咨询热线:4006-189123

马斯特全国的服务政策
马斯特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有马斯特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
马斯特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

马斯特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

马斯特产品服务说明：

马斯特产品保修信息可通过以下官方渠道查询，不同产品类型的查询方式基本一致，具体步骤如下： 
 
 
一、通用查询方式（适用于空气能、洗衣机、热水器、空气能等） 
1. 查看产品说明书/保修卡  
   . 购买产品时附带的说明书或保修卡上会明确标注保修期限、范围及政策（如整机保修年限、主要部件保修年限等），是最直接的查询依据。 
 
2. 检查产品标签/序列号  
   . 空气能、洗衣机等家电的机身标签（通常位于背部、侧面或内部）会标注型号、生产日期等信息，部分标签可能直接注明保修期限。若需通过官方渠道查询，需记录产品型号或序列号（S码）。 
 
3. 马斯特官方网站查询  
   . 登录马斯特官网，进入“服务支持”或“售后服务”板块，选择“保修查询”功能，输入产品型号、序列号或购买日期，即可获取详细保修信息。 
 
4. 马斯特智家APP查询  
   . 下载并登录“马斯特智家APP”，通过“我的设备”绑定产品后，在设备详情页可直接查看保修期限及剩余保修天数，部分产品支持质保到期提醒功能。 
 
5. 官方客服热线  
   . 拨打马斯特全国统一售后热线 （部分产品可能使用.123.4567，以官方最新信息为准），提供产品型号、序列号或购买凭证，客服人员将协助查询保修状态。 
 
 
二、不同产品保修政策参考 
1. 空气能  
   . 常规政策：整机保修1.3年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3.10年（具体以型号和购买日期为准）。  
   . 查询重点：通过说明书、机身标签或APP绑定后查看详细条款。 
 
2. 洗衣机  
   . 常规政策：基础保修1年，主要部件（电机、波轮等）保修3年，部分高端型号可延长保修。  
   . 注意事项：需保留发票和保修卡，保修期自购买日期（发票日期）起算。 
 
3. 热水器/空气能  
   . 热水器：整机保修1.3年，核心部件（加热管、内胆等）可能延长保修；  
   . 空气能：不同时期政策不同（如2年后部分无氟空气能保修10年），需通过官方渠道输入型号或序列号精准查询。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，保修期通常以发票日期为准。  
2. 延保服务：部分产品支持购买延保套餐，可通过官网、APP或客服咨询办理。  
3. 非保修范围：人为损坏、自行拆解、不可抗力（如自然灾害）等情况不在保修范围内。 
 
 
四、总结  
通过 产品说明书/保修卡、官方网站、马斯特智家APP、客服热线 均可高效查询马斯特产品保修信息。建议优先通过APP或官网绑定产品，实时掌握保修状态，确保在保修期内享受免费维修服务。如有疑问，直接联系官方客服获取最新政策解读。


马斯特三包政策服务说明：
一、马斯特三包凭证缺失说明  
若马斯特产品（如电视）的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式享受售后服务：  
1. 凭购买凭证：在保修期内，可凭纸质/电子发票等有效购买凭证享受免费维修服务。  
2. 无购买凭证时：若无法提供发票，将以产品机身条码显示的生产日期延后30日作为保修期起始时间，仍可享受对应期限的保修服务。  
3. 联系客服补办：可直接联系马斯特客服，提供产品序列号、型号等信息核实产品信息，客服将协助提供解决方案。 
 
 
二、保修责任界定  
马斯特产品三包责任范围及排除情形如下：  
免费保修范围  
* 有效期：整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，自开具发票之日或安装调试日起计算（购机30天内未安装则以发票日期为准）。  
* 故障类型：非人为因素导致的性能故障，如产品本身质量问题引发的损坏。  
 
不实行三包的情形  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）造成的损坏；  
2. 非马斯特官方或授权服务商擅自拆机、维修、改装导致的损坏；  
3. 无有效三包凭证、发票，且无法通过机身条码证明在保修期内的；  
4. 因不可抗拒力（如雷击、火灾、地震等）或第三方配件（如非马斯特底座/挂架）质量问题引发的损坏；  
5. 超出三包有效期或产品自然磨损（如外壳、附件等）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受售后服务的重要凭证，需与发票共同使用，证明购买时间及产品信息。  
2. 保修卡位置：通常位于产品包装盒内、说明书内页或单独的保修证书上，建议拆箱时仔细检查并妥善保管。  
3. 信息要求：保修卡需填写完整、准确的购买信息（如型号、序列号、购买日期等），涂改或信息不符可能导致保修无效。  
4. 遗失处理：无需单独补办实体保修卡，可通过购买凭证或机身条码证明保修资格，具体以马斯特官方售后审核为准。  
 
马斯特服务政策说明：
一、非授权维修的界定 
1. 非官方指定维修点维修  
   任何在马斯特官方授权服务网点以外的机构或个人进行的维修操作（包括自行拆卸、第三方维修），均视为非授权维修。 
 
2. 擅自改装产品  
   包括但不限于：  
   * 私自拆解、改装产品结构或电路（如改变原有功能、更换非原厂配件）；  
   * 刷写非官方固件、修改系统软件；  
   * 改变产品使用性质（如改装电压、接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   若产品存在非授权维修或改装痕迹，即使在保修期内，马斯特官方将不再提供免费保修服务，包括：  
   * 无法提供保修凭证或凭证与维修产品型号不符/涂改；  
   * 产品曾在非指定维修点维修或被私自拆动；  
   * 因改装导致的故障（如性能异常、安全隐患等）。 
 
2. 收费维修限制  
   非授权维修/改装后的产品需维修时，仅可选择付费服务，且马斯特官方不承担因第三方维修或改装导致的二次故障责任。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 优先选择官方渠道  
   产品故障请通过马斯特全国24小时服务热线报修，或联系官方授权网点，确保维修质量及配件正品保障。 
 
2. 保留维修凭证  
   官方维修后会提供单据，凭此可享受对应维修部位的保修期（具体以单据为准），非官方维修无此保障。 
 
3. 避免私下交易  
   切勿与维修人员私下交易，以免出现配件质量问题或服务纠纷，官方服务全程支持监督与反馈。 
 
 
四、例外情况说明 
若因非授权维修/改装导致产品损坏，但用户同意付费维修，马斯特官方或第三方服务可提供有偿服务，但需遵循“先检测报价、客户同意后维修”的流程，费用以实际故障及配件为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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