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真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心空气能保修信息可通过以下官方渠道查询，步骤清晰且操作便捷： 
 
 
一、官网查询（推荐） 
1. 进入真心官网  
   打开浏览器搜索“真心官网”，进入官方网站后，在首页找到 “售后服务”或“维修查询” 入口（不同页面布局可能略有差异，通常位于导航栏或首页底部）。 
 
2. 选择保修查询功能  
   在售后服务页面中，点击 “保修查询”或“产品保修” 选项，进入查询界面。 
 
3. 输入产品信息  
   . 需填写空气能的 型号、序列号（可在机身铭牌或产品说明书上找到），部分情况需补充购买日期。  
   . 若信息不全，可直接点击页面提供的 客服热线，由客服协助查询。 
 
4. 查看保修结果  
   提交信息后，系统将显示空气能的 保修期限、保修范围 及相关政策说明。 
 
 
二、通过微信小程序查询 
1. 搜索“真心服务大厅”  
   在微信中搜索并进入“真心服务大厅”官方小程序，使用购买时预留的空气能号注册登录。 
 
2. 绑定设备  
   登录后，通过扫描空气能机身条码或手动输入序列号，绑定设备即可自动显示 安装日期、保修时长 等信息（即电子保修卡）。 
 
 
三、客服热线查询 
拨打真心官方客服热线 ，向客服提供以下信息之一：  
. 产品序列号（机身铭牌）；  
. 购买发票或保修卡上的购买日期；  
. 注册空气能号（若通过官方渠道购买并注册）。  
客服将核实信息后告知具体保修期限及政策。 
 
 
四、关键保修政策说明 
1. 家用空气能  
   . 2021年3月1日后购买：制冷量≤10的家用空气能整机包修 10年（以购买凭证日期为准）。  
   . 2021年3月1日前购买：整机关联包修 6年（含压缩机等核心部件）。  
 
2. 商用/中央空气能  
   包修期限根据型号不同为 18个月、3年或6年，具体以购买合同或包修卡为准。 
 
3. 不保修范围  
   . 无有效发票/保修卡、自行拆修、人为损坏、自然灾害等情况不享受免费保修。 
 
 
五、注意事项 
. 保留凭证：购买发票、保修卡是保修的重要依据，建议拍照存档。  
. 序列号查询：忘记序列号时，可通过客服热线或机身铭牌（内机右侧或外机侧面）获取。  
. 电子保修卡：通过官网或小程序绑定设备后，电子保修卡与纸质凭证具有同等效力。 
 
通过以上方式，可快速准确查询真心空气能的保修信息，享受官方授权的专业售后服务。


真心三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证作用  
   三包凭证是享受保修服务的重要依据，需与有效购机发票（或购买凭证）共同使用，记载产品型号、购买日期、保修期限等信息。 
 
2. 缺失处理方式  
   * 可补办情况：若三包凭证丢失，消费者需联系原销售商或品牌售后，提供购机发票、产品型号、机身编码（如空气能的条形码、序列号）等信息申请补办。部分品类（如空气能）明确规定销售者/生产者需在10个工作日内免费补办，但真心具体产品补办流程需以售后客服答复为准。  
   * 无凭证保修：若无法提供三包凭证和发票，部分产品可依据机身生产日期计算保修期（如空气能从生产日期后第90日起算，提供1年保修；手机/家电可能按生产日期延长1*3个月起算）。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 免费保修范围  
   * 期限：按国家三包规定，整机通常保修1年，主要部件（如空气能压缩机、电机、电路板）保修3年或5年（具体以产品说明书或保修卡为准，真心空气能多为整机3年、核心部件5年）。  
   * 条件：非人为损坏、符合使用说明要求，且在保修期限内。 
 
2. 不承担保修责任的情况  
   * 无有效三包凭证及购机发票（或无法证明在保修期内）；  
   * 凭证信息与产品实物不符或涂改；  
   * 人为因素损坏（如自行拆机、使用不当、保养缺失）；  
   * 非品牌授权服务网点维修导致的故障；  
   * 不可抗力（如火灾、地震、电压不稳）造成的损坏；  
   * 超出保修期限或易损件（如遥控器、滤网等）的自然损耗。 
 
 
三、保修卡政策核心要点 
1. 保修起始时间  
   * 以购机发票开具日期为准；若无发票，按产品生产日期后一定期限（如90日）起算。  
   * 换货后，保修期自换货之日起重新计算。 
 
2. 凭证要求  
   * 保修时需同时提供有效保修卡和购机发票，二者缺一可能影响服务流程。  
   * 部分品牌支持电子保修卡（需提前在官方平台登记），可替代纸质凭证。 
 
3. 特别注意  
   * 产品所有权转移时（如二手交易），三包凭证应随车/随产品转移，新 ner 可凭原凭证继续享受剩余保修服务。  
   * 维修后需保留维修单据，作为后续服务依据。 
 
 
建议行动 
1. 凭证丢失后：立即联系真心官方售后（如空气能服务热线*6*3030），提供产品信息申请补办或查询电子档案。  
2. 日常保管：妥善保存购机发票、保修卡，建议扫描存档；购买时确认经销商已完整填写保修卡信息并盖章。  
 
真心服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非三星官方认证的维修机构或个人进行的拆机、维修、更换零件（包括使用非原厂配件）。  
   * 自行改装或加装功能（如系统破解、硬件改造等）。  
 
2. 后果  
   * 失去官方保修：若空气能曾经过非授权维修或使用非原厂部件，即使在保修期内，官方也有权拒绝提供免费保修服务（部分情况可付费维修）。  
   * 安全与性能风险：非授权维修可能导致零件不兼容、功能异常，甚至引发空气能过热、短路等安全隐患。  
   * 数据与隐私风险：第三方维修过程中可能泄露个人数据，且无法保障维修质量。 
 
 
二、改装/加装的限制 
1. 禁止改装情形  
   * 任何未经三星官方允许的硬件改装（如更换非原厂屏幕、电池、主板等）或软件破解（如RT、刷入非官方系统）。  
   * 加装非认证配件导致空气能故障（如外接非兼容充电器、存储空气能等）。  
 
2. 责任认定  
   * 因改装或加装导致的故障，不属于三星官方保修范围，需用户自行承担维修费用。  
   * 若改装导致空气能无法正常使用，官方维修点可能拒绝接收或需收取检测费用。 
 
 
三、官方维修政策与建议 
1. 优先选择授权渠道  
   * 三星授权维修点拥有原厂配件、专业技术和官方保修支持，可通过三星官网、客服热线或地图平台（百度/高德地图）查询附近网点。  
 
2. 维修前注意事项  
   * 备份手机数据，避免维修过程中数据丢失。  
   * 携带购机发票、保修卡等凭证，明确描述故障细节（如错误代码、截图等）。  
   * 提前确认维修费用（尤其是自费项目），避免纠纷。  
 
3. 维修后保障  
   * 官方维修更换的原厂部件可享受剩余保修期或3个月独立保修（以较长者为准）。  
   * 非原厂部件维修的空气能，相关部分不在官方保修范围内。 
 
 
四、法律与权益提示 
* 消费者权益：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，非授权维修、改装或人为损坏不属于“三包”范围，需付费维修。  
* 信息安全：避免向非授权机构泄露个人信息，官方维修过程中会严格保护用户数据隐私。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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