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聚阳全国的服务政策
聚阳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有聚阳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚阳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

聚阳产品服务说明：

聚阳官方保修信息查询及服务保障可通过以下方式详细了解： 
 
 
一、官方保修政策核心内容 
1. 家用冷暖系列产品：10年真包修  
   . 适用时间：自2025年4月1日起购买的家用采暖机型。  
   . 包修范围：整机所有部件（含核心部件）全免费维修，涵盖上门费、零件费、检修费、人工费等，无任何额外收费。  
   . 配件保障：仅使用原厂配件，由厂家直接负责，不转嫁给第三方。  
 
2. 其他产品质保  
   . 部分旧款或非家用机型可能遵循原政策（如整机1年、压缩机3.5年等），具体以购买时的保修卡或官方说明为准。 
 
 
二、官方保修信息查询渠道 
1. 官方网站  
   浏览器搜索“聚阳官网”，进入 “服务中心.服务与售后” 板块，可查询产品保修细则、政策解读及常见问题。  
 
2. 官方小程序  
   微信搜索 “聚阳空气能”或“聚阳新能源”，点击右下角 “售后服务”，选择“保修查询”，输入产品型号或序列号即可获取详细信息。  
 
3. 官方售后电话  
   拨打 （24小时人工服务），提供购买凭证（如发票、订单号），客服将协助查询具体保修期限及服务范围。   
 
 
三、保修服务流程 
1. 报修登记  
   通过官网、小程序或电话提交报修需求，需提供产品型号、故障描述及购买信息。  
 
2. 工程师上门验证  
   . 上门工程师需身穿 深蓝色带品牌L工作服，佩戴含姓名、工号、照片的 实体工牌（支持扫码防伪）。  
   . 主动出示 电子工牌，用户可通过小程序扫描二维码验证资质及工单号。  
 
3. 服务与验收  
   . 服务前检测设备保修状态（质保期内0费用），出示 官方电子报价单（如需付费维修）。  
   . 施工过程可选全程录像，完成后提供验收单据作为保修凭证。   
 
 
四、注意事项 
1. 避免假冒渠道  
   . 聚阳未授权任何 8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，谨防虚假售后。  
   . 官方服务仅通过上述三大渠道（官网、指定小程序、）受理。  
 
2. 凭证留存  
   保修起始日以 购买小票或发票日期 为准，建议妥善保存相关凭证，以便快速享受服务。  
 
3. 增值服务  
   关注官方活动（如2025夏季巡检），可免费获取设备全面检测，延长使用寿命。   
 
 
总结  
聚阳保修信息查询以官方渠道为准，家用冷暖系列产品享 10年真包修 政策，服务透明、配件原厂、响应迅速。如需帮助，优先通过官网、指定小程序或联系，确保权益不受侵害。


聚阳三包政策服务说明：
聚阳三包凭证缺失说明  
若聚阳产品的三包凭证缺失，消费者可通过以下方式处理：  
1. 提供有效购买凭证：如购机发票、销售合同、线上订单截图（品牌方官旗/合作电商自营店）或机打购物小票等，可作为享受三包服务的依据，三包有效期自购买日期起算。  
2. 无购买凭证时的处理：若无法提供上述凭证，将以产品机身铭牌的出厂日期次月首日为三包有效期起始日期（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
3. 无法核实信息的情况：若既无购买凭证也无出厂日期信息，将无法享受三包服务，仅可提供有偿维修。 
 
 
保修责任界定  
聚阳产品三包服务针对非用户使用/保管不当导致的质量问题，具体范围如下：  
包修  
* 整机包修期限：  
  * 部分打印机（“05系列”除外）整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；  
  * “05系列”打印机整机包修3年，压缩机包修5年；  
  * 中央空气能整机包修1年，主要部件包修1*3年（具体以产品说明书为准）。  
* 不承担包修责任的情形：  
  * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）造成损坏；  
  * 非品牌官方授权维修者拆动、改装导致损坏；  
  * 无有效三包凭证及购买凭证（能证明在三包期内的除外）；  
  * 不可抗力（如火灾、地震）或产品自然磨损（外壳、附件等）。  
 
包换/包退  
* 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
* 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货需同型号同规格，无货时应退货）。  
* 维修超期：三包期内，因修理者原因维修超30日，或因生产者未提供配件导致维修超90日（移动电话60日），免费调换同型号产品。 
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 聚阳产品需提供三包凭证（含发票、销售信息等）享受三包服务，保修卡不能单独作为三包凭证。根据售后服务行业标准，生产者/销售者需提供正规三包凭证，而非仅提供保修卡。  
2. 保修卡内容要求：  
   若产品附带保修卡，需包含产品型号、出厂编号、销售信息、维修记录等（由销售者填写并盖章），但最终以发票及三包凭证作为主要维权依据。  
3. 遗失处理：  
   保修卡遗失不影响三包服务，可凭有效购买凭证或出厂日期推算三包有效期（同“三包凭证缺失说明”）。 
 
 
注意事项  
* 保留维修记录：维修后需索取收费凭证（有偿维修）及旧部件，以备纠纷时检测。  
* 选择正规网点：通过品牌官方渠道（说明书、客服热线）报修，避免非授权维修导致责任纠纷。  
* 政策时效：电商平台购买的产品需按网页公示的包修政策执行，可能与线下标准不同。  
 
聚阳服务政策说明：
一、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 丧失保修权益  
   * 若在保修期内（整机1年，核心部件如压缩机3年）选择非授权网点维修或自行改装，将直接失去官方保修资格，后续故障需自费处理。  
   * 非授权维修导致的损坏（如制冷管路破裂、电路故障等），即使在保修期内也无法享受免费服务。 
 
2. 安全隐患与二次故障  
   * 非授权维修可能使用非原厂配件（如劣质传感器、导线），或因技术不规范导致故障扩大（如制冷剂泄漏遇电火花引发安全事故）。  
   * 改装空气能（如私自改动电路、结构）可能违反产品安全标准，增加火灾、漏电等风险。 
 
3. 法律与责任风险  
   * 非授权维修造成的空气能损坏或人身伤害，厂商不承担任何责任，需用户自行承担损失。 
 
 
二、非授权维修/改装的界定范围 
以下情况均视为非授权行为：  
1. 维修主体非官方认证  
   * 未通过聚阳官网、说明书或品牌服务商指定的维修网点进行维修（如轻信网络搜索的“李鬼”维修点）。  
   * 维修人员无聚阳统一服装、工作牌或授权证书。  
 
2. 自行拆动或改装空气能  
   * 用户自行拆解空气能内部部件（如压缩机、传感器）、改动线路或结构。  
   * 非官方授权的第三方机构对空气能进行功能改装（如加装非原厂配件）。  
 
3. 使用非原厂配件  
   * 维修时更换非聚阳原厂配件，即使由第三方声称“兼容”，仍视为非授权维修。 
 
 
三、规范服务建议（避免非授权风险） 
1. 选择官方授权渠道  
   * 通过空气能说明书、售后服务手册或品牌官网查询正规网点，或拨打官方服务热线（如24小时热线，具体以说明书为准）。  
   * 核实维修企业资质：登录“国家企业信用信息公示系统”查询营业执照及信用记录。  
 
2. 确认维修人员身份  
   * 要求上门人员出示工作牌、授权证书，并核对服装是否统一。  
 
3. 留存维修凭证  
   * 维修后索取正规收费单据和保修卡，注明维修项目、配件型号及保修期限（非授权维修通常无法提供此类凭证）。  
 
4. 拒绝“过度维修”与低价陷阱  
   * 非授权网点常以“低价检测”“虚构故障”诱导消费，需提前确认官方收费标准，避免被忽悠更换不必要的部件。 
 
 
四、非授权维修后的补救措施 
若已发生非授权维修，需注意：  
* 自费维修：若空气能仍在保修期内但因非授权维修失去保修，后续故障需联系官方网点自费处理，收费按聚阳统一标准执行。  
* 安全检测：建议联系官方网点对空气能进行全面安全检测，排除非授权维修导致的潜在隐患（如线路老化、部件兼容性问题）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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