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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

舒量产品保修信息官方查询及相关说明如下： 
 
 
一、保修期限（官方最新政策） 
1. 核心厨电产品（油烟机、灶具、消毒柜、洗碗机等）  
   . 整机保修5年（自2024年7月1日起，以产品首次安装完成日为保修期起算点；2024年7月1日前购买的产品，以收货日期为起算点）。  
   . 消耗性附件（如量勺、滤网、滤芯等）不享受免费保修，需付费更换。  
 
2. 特殊产品  
   . 燃气热水器、两用炉、集成灶等：整机保修5年。  
   . 台式蒸烤烹饪机、饮水机：整机保修3年。  
   . 商用净水机、前置过滤器：整机保修1年。  
   . 空气能：自2024年12月16日后购买的空气能，整机保修5年；一年内出现制冷性能故障可免费换新或维修。  
 
3. 关键部件延长保修  
   . 燃气灶电磁脉冲点火器：保修5年。  
   . 新风空净甲醛传感器：保修2年（滤网等耗材不保修）。   
 
 
二、保修范围与免责条款 
免费保修条件  
1. 产品在保修期内，且非人为损坏（需提供有效购买凭证/安装记录）。  
2. 由舒量官方或授权服务网点安装、维修。  
 
不保修情况  
1. 无有效购买凭证（发票/收据）或凭证涂改、型号不符。  
2. 因使用不当、维护保养缺失（如未定期清理油垢）、自行拆修或非授权网点维修导致损坏。  
3. 不可抗力（地震、火灾等）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的故障。  
4. 已过保修期、处理品或二手产品。   
 
 
三、官方保修查询与服务流程 
1. 保修信息查询方式  
. 电话查询：拨打舒量官方售后热线 .8.5628 或 .8.1081（24小时服务，需提供产品型号、购买日期及安装信息）。  
. 凭证核对：通过购买发票、保修卡或舒量官方APP/公众号（如“舒量服务”）查询保修状态，需输入产品序列号（机身标签或说明书可查）。  
 
2. 报修与维修流程  
1. 电话预约：拨打上述热线，提供故障描述、产品型号及地址，客服登记后就近安排工程师。  
2. 上门服务：工程师按预约时间（市区30分钟内，全国网点覆盖近500个县级城市）携带设备上门检测，明确故障原因及维修方案。  
3. 费用确认：保修期内非人为故障免费维修；超保或免责情况需出示统一收费标准，经用户同意后维修。  
4. 售后保障：维修后提供正规保修单据，维修部位享受 90天保修（安装问题保修30天），支持官网或电话回访查询。   
 
 
四、注意事项  
1. 保留凭证：购买时务必留存发票、保修卡及安装记录，作为保修唯一依据。  
2. 正规渠道：避免通过非授权网点维修或私下交易，否则可能丧失保修权益。  
3. 清洁维护：定期清理油烟机油杯、滤网，灶具定期检查点火系统，可减少非保修故障（如漏油、点火失灵等）。   
 
 
如需进一步帮助，可通过舒量官网或官方公众号获取属地化服务网点信息。


舒量三包政策服务说明：

若需快速联系舒量官方售后，可通过以下方式操作： 
 
一、官方服务热线 
拨打全国统一24小时服务热线 （油烟机、燃气灶等产品适用），客服人员会及时响应并协助解决问题，支持故障咨询、报修预约等服务。 
 
二、多渠道报修方式 
1. 电话直接报修：拨打上述热线后，根据语音提示选择对应产品类型（如油烟机、燃气灶），提供故障描述、联系方式及地址，客服将安排就近维修人员上门。 
2. 在线渠道预约：通过舒量官方网站或微信公众号进入“售后服务”板块，填写报修信息（产品型号、故障现象、地址等），提交后会有专人联系确认上门时间。 
 
三、服务流程与保障 
1. 快速响应：报修后，维修师傅通常会在30分钟内与您联系，确认上门时间（周一至周日8:00.:00均可服务）。 
2. 上门服务规范：师傅按预约时间携带专业设备上门，先检测故障并报价，经您同意后再维修，费用透明无隐形消费。 
3. 售后保障：维修完成后提供服务单据，包含故障原因、费用及保修期限，原故障部位享免费保修（具体以单据为准）。 
 
四、其他注意事项 
. 官方网点查询：通过热线或官网可查询全国售后维修网点，支持就近选择服务点。 
. 远程故障诊断：部分产品支持远程技术指导，简单问题可通过电话或在线客服快速排查。 
. 避免非官方渠道：为保障权益，建议通过上述官方途径联系售后，切勿轻信非授权维修商，以免出现服务质量或收费纠纷。 
 
通过以上方式，可高效对接舒量官方售后，享受专业、规范的维修服务。


舒量服务政策说明：
一、保修凭证要求 
1. 有效凭证类型  
   * 经公司登记的《保修卡》（含电子保修卡）或厂家盖章的保修承诺函。  
   * 有效的购机凭证（如正规购销发票），需清晰标注购机日期。  
 
2. 无有效凭证的处理规则  
   * 情况1：无法提供《保修卡》或购机凭证时，按机器铭牌上的生产日期计算保修期：  
     * 家用空气能：以生产日期顺延30天起计算保修期。  
     * 其他空气能：以生产日期延长6个月起计算保修期（室内外机分开的，各自独立计算）。  
   * 情况2：若购机凭证标注的购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。  
 
二、不享受免费保修的情形 
即使符合上述保修期计算规则，以下情况仍需有偿维修：  
1. 人为或意外损坏：如操作失误、磕碰、电压异常、私自拆修、使用非原厂配件等。  
2. 环境或保养问题：因未按说明书维护（如热交换器脏堵）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致故障。  
3. 凭证异常：保修卡/购机凭证涂改、型号不符，或无法证明在保修期内。  
4. 超出范围：已过保修期、“三品”（奖品/礼品/赠品）无销售凭证、非中国大陆地区销售的产品。  
 
三、服务建议 
1. 报修渠道  
   * 优先通过官方渠道报修：拨打全国统一服务热线 ，或关注“舒量空气能”微信公众号，通过“享·服务”预约，避免第三方渠道导致权益受损。  
 
2. 注意事项  
   * 维修时需出示保修卡及购机凭证，否则可能影响免费服务资格。  
   * 保外维修需确认服务网点资质，非官方网点更换的配件不予保修。  
 
四、特别说明 
* “三品”服务限制：作为奖品、礼品、赠品的空气能，若无法提供有效购机凭证，可能无法享受免费保修，需自行承担维修费用。  
* 区域限制：仅中国大陆地区（不含港、澳、台）销售的产品可享受上述保修政策，境外使用不适用。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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