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迪莫全国的服务政策
迪莫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有迪莫用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
迪莫维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

迪莫维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

迪莫产品服务说明：

迪莫保修信息官方查询及服务保障可通过以下方式进行，确保您的权益不受侵害： 
 
 
一、官方保修查询渠道（认准三大入口，避免假冒） 
1. 官网查询  
   登录迪莫官方网站，进入“服务中心”的“服务与售后”板块，按指引输入产品信息（如型号、购买日期等）即可查询保修状态。  
 
2. 官方小程序  
   微信搜索“迪莫空气能”或“迪莫新能源”，点击右下角“售后服务”，同意授权后登记设备信息，即可查询保修期限及服务记录。  
 
3. 官方售后电话  
   拨打 （24小时人工服务），客服将协助查询保修信息并安排服务，系统自动派工确保可追溯。  
 
   ?? 注意：迪莫从未授权任何8/9开头号码、网络广告或第三方平台维修信息，非官方渠道均为假冒，需警惕！ 
 
 
二、保修政策核心内容 
1. 保修期  
   . 家用采暖机型（2025年4月1日起安装）：尊享 10年免费真包修服务，核心部件终身质保（打破行业常规，需通过官方渠道注册）。  
   . 其他机型：整机免费保修1年（以购买凭证日期为准），具体可通过官方渠道查询。  
 
2. 保修范围  
   . 免费保修：质保期内非人为故障（如性能故障、零部件质量问题），提供免费维修或更换原装配件，0费用。  
   . 不保修范围：  
     . 因使用不当、自行拆卸、第三方维修导致的损坏；  
     . 无有效购买凭证、凭证涂改或超过保修期；  
     . 自然灾害、恶劣环境（如电压不稳）造成的损坏。   
 
 
三、官方售后工程师验证（三步防假冒） 
1. 统一形象标识  
   工程师需身穿 深蓝色带有迪莫L的工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）。  
 
2. 主动亮明身份  
   首次见面需主动出示 电子工牌，用户可通过迪莫服务小程序扫描二维码，实时验证工单号及资质。  
 
3. 标准化服务流程  
   . 服务前检测设备保修状态（明确是否收费）；  
   . 出示 官方电子报价单（质保期外需用户确认费用）；  
   . 施工可选全程录像，验收后提供单据作为凭证。   
 
 
四、服务优势与保障 
. 收费透明：官方统一价目，无隐形消费，维权有凭证。  
. 原装配件：仅使用迪莫原厂配件，匹配度高，确保设备性能。  
. 快速响应：全国3000+门店覆盖，2小时内响应，24小时上门服务。  
. 增值服务：2025夏季巡检活动（免费上门全设备检测），可联系官方报名参与。   
 
 
五、注意事项 
1. 保留凭证：购买发票、保修卡需妥善保存，查询及保修时需提供。  
2. 拒绝私下交易：维修后务必索要官方单据，私下交易无法享受保修，且权益无保障。  
3. 警惕虚假信息：任何要求预付定金、非官方电话或夸大宣传的均为诈骗，可拨打官方电话举报。  
 
通过以上官方渠道和验证步骤，可确保您的迪莫设备享受正规保修服务，避免踩坑。如有疑问，优先联系  核实。


迪莫三包政策服务说明：
保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   * 三包有效期内：产品因质量问题出现故障，凭完整填写的保修卡“用户联”及有效购买凭证，可享受免费维修服务（含工时费和材料费）。  
   * 特定产品政策：  
     * 迪莫打印机（“05系列”除外）整机包修6年，易损件（遥控器、塑件等）包修3年；  
     * “05系列”打印机整机包修3年，压缩机包修5年；  
     * 电商平台购买的产品按网页公示政策执行。  
 
2. 收费维修情形  
   * 无三包凭证及有效购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
   * 因用户使用/保管不当（如磕碰、自行拆机）、不可抗力（火灾、地震等）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期，或非迪莫特约服务网点维修造成的故障。   
 
 
保修卡政策  
* 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证之一，需由经销商填写完整用户信息、销售日期并盖章，与有效购买凭证共同作为保修依据。  
* 补办规定：迪莫明确“保修卡遗失恕不补发”，用户需妥善保管；若同时丢失购买凭证，将无法享受免费保修，需付费维修。  
* 注意事项：保修卡仅覆盖产品本身维修服务，附件（如非原配电池、存储卡）及赠品不在保修范围内。  
 
迪莫服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非迪莫指定维修单位或个人进行的安装、拆卸、维修、改装等操作（包括消费者自行拆修）。  
   * 使用非原厂配件或未经认证的零件进行更换。  
 
2. 后果  
   * 失去三包服务资格：非授权维修导致的故障或损坏，不在免费保修范围内，需用户承担全部维修费用。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发漏电、燃气泄漏、火灾等安全隐患，且厂家对由此造成的人身或财产损失不承担责任。  
   * 无法享受正规保修：经非授权维修后，即使在保修期内，原厂也有权拒绝提供免费服务。 
 
 
二、禁止改装及相关规定 
1. 禁止改装情形  
   * 未经厂家许可，擅自改装热水器的电路、水路、气路（如改变功率、气源类型、安装位置等）。  
   * 非专业改装可能导致产品性能异常、能耗增加，甚至违反国家安全标准。  
 
2. 责任认定  
   * 因改装导致的故障（如无法点火、水温异常、漏水漏气等），需用户自行承担维修费用，且厂家不提供保修。  
   * 若改装行为违反国家法规（如燃气安全规定），用户需承担相应法律责任。 
 
 
三、正规服务渠道与建议 
1. 选择官方授权服务  
   * 通过迪莫官方网站或24小时服务热线（如提及的全国统一热线）获取正规维修网点信息，避免轻信非官方渠道的“冒名售后”（[]）。  
   * 授权服务点可提供上门维修（小家电除外）、免费设计安装方案（部分产品）、正规配件及维修保修。  
 
2. 非授权维修后的处理  
   * 若已进行非授权维修，建议联系官方服务中心检测空气能安全性，必要时更换原厂配件以消除隐患，费用由用户承担。   
 
 
四、特别提示 
* 三包凭证要求：维修时需提供有效购机发票、保修卡，且产品型号、机身编号需与实物一致，否则无法享受免费服务。  
* 防范冒牌维修：警惕网上非官方“”“800”热线，优先通过官网核实售后信息，避免财产损失（[]）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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