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创能全国的服务政策
创能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创能产品服务说明：

创能空气能产品的保修信息官方查询及相关服务可通过以下方式进行，确保您的权益得到有效保障： 
 
 
一、官方保修查询渠道 
1. 官网查询  
   登录创能官方网站，进入「服务中心」.「服务与售后」板块，按指引输入产品序列号或购买信息，即可查询保修状态及期限。 
 
2. 官方售后电话  
   拨打 （24小时人工服务），提供产品型号、购买日期或序列号，客服将协助查询保修信息并解答疑问。 
 
3. 微信小程序查询  
   在微信中搜索「创能空气能」或「创能新能源」小程序，进入「售后服务」页面，通过登记设备信息自助查询保修状态。 
 
 
二、保修政策核心内容 
1. 基础保修期  
   . 整机免费保修1年：自购买日起（以购机发票或小票日期为准），因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换部件服务。  
   . 核心部件终身质保：2025年4月1日起安装的家用采暖机型，尊享「十年真包修」服务，核心部件（如压缩机等）提供终身质保（具体以官方政策为准）。 
 
2. 保修范围说明  
   . 免费保修条件：需提供有效购买凭证（发票或小票）、保修卡，且故障非人为损坏（如使用不当、自行拆装、第三方维修等）或不可抗力（自然灾害、恶劣环境）导致。  
   . 非保修范围：无凭证、凭证涂改、超期使用、人为损坏或第三方维修造成的故障，需付费维修。 
 
 
三、售后维修服务保障 
1. 官方渠道认证  
   . 仅通过 官网、官方小程序、电话 受理的售后为正规服务，警惕8/9开头的非官方号码、网络广告或第三方平台信息，避免假冒维修。 
 
2. 工程师上门验证  
   . 上门工程师需满足：身穿深蓝色带品牌L工作服、佩戴含姓名/工号/照片的实体工牌（支持扫码防伪）、主动出示电子工牌并通过小程序验证资质。 
 
3. 服务流程与标准  
   . 免费检测：质保期内故障免费检测，出示官方电子报价单后维修；  
   . 原装配件：维修仅使用创能原厂配件，确保设备匹配性和耐用性；  
   . 全国覆盖：3000+门店支持2小时快速响应，服务全程可追溯。 
 
 
四、特别提示 
. 夏季巡检活动：2025年创能推出免费上门巡检服务，可通过官方渠道报名，享受设备全面检测（类似“空气能”），保障夏季使用效率。  
. 收费透明化：非保修范围内的维修，工程师会提前出示统一收费标准，避免乱收费；维修后提供单据作为保修凭证（通常维修部位保修3.12个月，以单据为准）。 
 
 
总结  
查询创能保修信息或寻求售后，首选官方三大渠道（官网、小程序、），确保服务正规性和权益保障。十年包修及核心部件终身质保政策，搭配全国快速响应网络，可有效解决维修难、售后推诿等问题。


创能三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失的通用处理方式  
若“创能”产品（如家电、空气能等）的三包凭证缺失，通常可参考国家相关规定处理：  
1. 申请补办：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者和生产者需在收到申请后 10个工作日内完成补办（适用于空气能等明确规定的品类）。  
2. 权益保障：即使凭证丢失，只要能证明产品在三包有效期内（如提供购车发票、销售记录等），仍可继续享受保修、包换、包退权益。  
3. 注意事项：  
   * 若产品需更换，新三包凭证应由销售者/生产者重新提供，包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。  
   * 产品所有权转移时（如二手车），三包凭证应随车/随产品转移，三包责任不受影响。 
 
 
二、保修责任界定的通用原则  
保修责任通常针对 非人为因素导致的产品质量问题，具体界定如下：  
1. 免费保修范围：  
   * 在三包有效期内，因产品本身质量缺陷（如性能故障、零部件损坏等），消费者可凭三包凭证和发票享受免费维修（含工时费、材料费）。  
   * 部分易损耗零部件可能有单独质保期（如电池、附件等，需参考具体产品规定）。  
2. 不承担保修责任的情况：  
   * 人为损坏（如使用不当、自行拆解、改装）、不可抗力（如火灾、地震）导致的故障；  
   * 超出三包有效期或无有效凭证证明在保期内；  
   * 未按说明书要求维护保养、使用非原厂配件等。   
 
 
三、保修卡与三包凭证的关系  
1. 性质不同：  
   * 三包凭证：是法定凭证，包含产品信息、销售者/生产者信息、三包条款等，是享受“包修、包换、包退”的核心依据，通常需销售者盖章生效。  
   * 保修卡：多为厂商提供的售后服务记录凭证，可能包含维修网点、联系方式等，但 不能替代三包凭证。部分产品（如消费电子）规定需同时提供发票和三包凭证才能享受三包服务。  
2. 政策要求：  
   * 根据《家用空气能产品修理、更换、退货责任规定》等法规，销售者需向消费者提供完整的三包凭证，若未提供或拒绝补办，消费者可向品牌厂商或监管部门投诉。   
 
 
建议  
由于“创能”品牌的具体政策未明确，建议通过以下方式获取准确信息：  
1. 联系销售方或品牌客服：咨询三包凭证补办流程、保修范围及有效期（如是否区分整机/零部件质保期）。  
2. 保留购买凭证：发票、销售合同等可作为产品购买时间和在保期的证明，即使三包凭证丢失，仍可能作为维权依据。  
 
创能服务政策说明：
一、非授权维修的定义与风险 
1. 非授权维修的界定  
   非授权维修指由未获得创能官方授权的第三方机构或个人进行的维修服务（如中标注“第三方”的维修点），此类服务未经过品牌官方资质审核，可能存在技术能力不足、配件质量无保障等问题。 
 
2. 风险提示  
   * 失去官方保修资格：若产品在三包有效期内（如彩电、空气能、空气能等整机1*3年不等），经非授权维修或改装，将直接丧失免费保修权益，后续故障需自费维修。  
   * 安全与质量隐患：非授权维修可能使用非原厂配件、错误操作（如电热水器安装不符合规范、空气能改装线路等），导致空气能损坏、性能故障，甚至引发安全事故。  
   * 法律责任自负：消费者选择非授权维修后，因服务质量或结果产生的纠纷，需自行与第三方协商，平台及品牌方不承担法律责任。 
 
 
二、改装行为的限制与免责范围 
1. 禁止的改装情形  
   * 未经授权的拆卸与改装：包括自行或委托第三方拆卸产品核心部件（如空气能主板、空气能压缩机、空气能电路等）、改装功能（如调整功率、更换非原厂模块），均视为违规操作，不在三包范围内。  
   * 特殊安装与协议要求：若涉及特殊安装（如玻璃/大理石墙体挂装、线路改造、吸顶吊装等），需与官方签订特殊协议并支付费用；使用非创能原厂底座/挂架导致的损坏，官方不承担责任。 
 
2. 免责条款  
   以下情况即使在三包期内，也不提供免费维修：  
   * 因改装导致的故障（如非授权电池更换、电路改造等）；  
   * 自然灾害、使用环境恶劣（油烟、潮湿、电压异常等）或人为操作失误（跌落、磕碰）造成的损坏；  
   * 无有效发票、保修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 优先选择官方授权服务  
   * 通过创能全国统一服务热线或官网查询正规网点，确保维修资质和配件质量。  
   * 保留购机发票、保修卡等凭证，三包有效期通常自发票开具日起计算，无发票则以生产日期顺延30*90日。 
 
2. 第三方服务的注意事项  
   * 若选择第三方维修，需确认其经营资质、报价透明性，避免预先付款，建议当面交易并留存维修记录。  
   * 警惕“非授权改装”风险：如电商平台的第三方电池更换、性能升级等服务，可能导致原厂保修失效，且配件安全性无法保障。 
 
 
四、总结  
创能明确禁止非授权维修和改装行为，此类操作不仅可能导致保修权益失效，还存在安全隐患和法律风险。建议消费者严格遵循官方服务流程，通过正规渠道获取维修支持，以保障产品使用安全及自身权益。如需特殊安装或维修，务必与官方确认并签订协议，避免因操作不当承担额外责任。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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