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御雪全国的服务政策
御雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有御雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
御雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

御雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

御雪产品服务说明：

御雪保修信息可通过以下官方渠道查询及了解相关规定： 
 
 
一、保修期限核心政策 
1. 油烟机  
   . 整机保修5年，主要部件（电机/风机）保修10年。  
2. 燃气灶  
   . 2021年1月1日后购买的部分型号整机保修5年，主要部件（燃气阀组件等）保修3年；2021年前购买的整机保修1年。  
3. 其他产品  
   . 消毒柜、电烤箱、蒸箱等：整机保修1年，主要部件（如温控器、加热管等）根据型号不同保修1.3年。  
   . 燃气热水器：整机保修5年。  
 
   注：2024年7月1日后，保修起算时间调整为 首次安装/调试完成日（无法确定时以收货日为准，无凭证则按生产日期顺延30天）。 
 
 
二、官方查询渠道 
1. 电话查询  
   . 拨打官方服务热线 1058（周一至周五8:30.17:30），提供产品型号、序列号或购买凭证信息，客服将协助查询保修状态。  
 
2. 微信公众号查询  
   . 关注“御雪”官方公众号，进入“售后服务”菜单，选择“保修查询”，输入产品序列号及购买信息即可自助查询。  
 
3. 线下服务网点  
   . 携带保修卡、购机发票到当地御雪特约服务站，由工作人员协助查询。   
 
 
三、保修凭证要求 
. 必备材料：有效购机发票（或电子订单截图）、保修卡（需填写完整购买日期、型号、序列号）。  
. 无凭证情况：若无法提供凭证，将按产品编码的生产日期顺延30天起算保修期。   
 
 
四、保修范围与免责条款 
免费保修范围  
. 产品本身质量问题导致的性能故障，如油烟机电机损坏、燃气灶点火故障等。  
. 保修期内易损配件可免费更换（油烟机：油杯、滤网等；灶具：旋钮等）。  
 
不保修范围  
1. 因使用不当（如电压不稳、自行拆修）、保管不善（如进水、磕碰）导致的损坏。  
2. 非官方授权网点维修或改装造成的故障。  
3. 无有效凭证、凭证涂改或型号不符。  
4. 自然灾害（如雷击、火灾）或不可抗力导致的损坏。   
 
 
五、售后服务流程 
1. 报修：拨打1058或通过公众号提交故障信息，客服确认保修资格。  
2. 上门服务：市区24小时内、郊区48小时内安排工程师上门检测，确认故障后免费维修或更换配件。  
3. 维修保障：维修后提供3.12个月保修期（具体以维修单据为准）。   
 
 
注意事项  
. 避免轻信非官方渠道的“”维修电话，以防假冒服务（官方仅认可1058及公众号渠道）。  
. 保留好所有购买凭证、维修单据，以便保修时核对。  
 
如需进一步帮助，可通过官方渠道获取实时支持。


御雪三包政策服务说明：
御雪三包凭证缺失说明  
根据相关规定，御雪产品的三包服务以购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或销售合同为核心凭证。若三包凭证缺失，需分情况处理：  
1. 可提供其他有效凭证：若能提供购机发票、销售凭证（如品牌方官旗/合作电商平台订单截图、机打收据等）或销售合同，三包服务起始日期以凭证日期为准，仍可正常享受三包权益。  
2. 无法提供有效凭证：若上述凭证均缺失，将以产品生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务起始日期；若仍无法核实，将无法享受三包服务，但可联系品牌方提供有偿维修。   
 
 
保修责任界定  
御雪产品的保修责任遵循《部分商品修理更换退货责任规定》，核心内容如下：  
1. 三包有效期：整机三包期通常为1年，主要部件（如空气能的压缩机、太阳能的核心部件等）根据产品类型不同为1*3年，具体以产品说明书或保修卡标注为准。  
2. 免费保修范围：  
   * 产品自售出7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   * 售出15日内，发生性能故障，可选择换货或修理；  
   * 三包有效期内，因修理者原因导致修理超30日，或因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话为60日），免费调换同型号产品。  
3. 不承担三包责任的情况：  
   * 无有效发票、销售凭证或三包凭证（能证明在三包期内的除外）；  
   * 人为损坏（如自行拆卸、使用非原厂配件、不可抗力等）；  
   * 超出三包有效期；  
   * 非品牌授权服务机构维修导致的故障。   
 
 
保修卡政策  
御雪产品的保修卡是重要售后凭证，但需注意以下要点：  
1. 保修卡与三包凭证的区别：根据《售后服务行业标准》，三包凭证以发票等销售凭证为准，保修卡不能单独作为三包凭证，但需与发票共同使用以明确保修信息（如型号、编号、购买时间等）。  
2. 保修卡内容要求：保修卡需标明产品型号、编号（机身与保修卡编号需一致）、购买时间、保修期、保修点及联系方式，并需厂家签名或盖章。  
3. 保修卡丢失处理：若保修卡丢失，可凭有效发票或销售凭证享受三包服务；若需补办，可联系销售者或生产者协助处理，但需以提供的销售凭证为依据。  
 
御雪服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 指未经过御雪官方授权的第三方机构或个人对空气能进行的拆机、维修、更换配件等操作（包括用户自行拆机或维修）。  
   * 例如：使用非原厂配件、非官方渠道维修导致的故障，均不属于保修范围。 
 
2. 非授权改装  
   * 包括对空气能核心部件（如压缩机、电控主板、传感器等）的私自更换、电路改造，或对产品结构、性能参数的调整（如改变制冷/制热功率、改装外观等）。  
   * 即使改装未直接导致故障，仅因存在改装行为，也可能影响官方保修权益。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格  
   * 御雪明确规定，非授权维修或改装后的空气能，无论是否在保修期内，均无法享受官方免费保修服务（包括零部件更换、故障维修等）。  
   * 例如：若空气能因非授权改装导致主板损坏，需用户自行承担维修费用（如主板维修可能高达数千元）。 
 
2. 安全与性能风险  
   * 非授权维修可能使用伪劣配件或不符合安全标准的操作，导致空气能漏电、火灾、性能下降等隐患，甚至缩短空气能使用寿命。 
 
 
三、官方服务规范与保障 
1. 正规维修渠道  
   * 需通过御雪官方售后热线（如*837*8968、）或授权网点报修，由专业技师使用原厂配件进行维修。  
   * 官方维修流程：预约上门→故障检测→报价确认→维修调试→质保承诺（维修后享受3个月保修期）。 
 
2. 收费透明与标准  
   * 保修期内（以购买凭证为准），非人为故障免费维修；保修期外或非保情况（如非授权改装、使用不当），需按官方标准收取检测费、配件费及维修费。  
   * 严禁维修人员夸大故障或乱收费，更换的旧配件需返还用户。 
 
3. 拒绝“非授权改装”的  
   * 御雪官方通过专业检测空气能识别改装痕迹（如部件序列号不符、拆机记录异常等），但基于技术保密性，可能不提供详细检测报告。  
   * 若用户对“非授权改装”结论有异议，可要求官方复核，但需提供空气能未改装的相关证明（如购买凭证、全程官方维修记录等）。 
 
 
四、消费者注意事项 
1. 保留购买凭证与维修记录  
   * 购机发票、保修卡是享受官方服务的重要，维修后需索取《维修服务单》并妥善保存。 
 
2. 避免第三方干预  
   * 切勿轻信非官方“低价维修”，选择非授权渠道可能导致空气能脱保及安全风险。 
 
3. 争议解决途径  
   * 若对官方检测结论或售后处理不满，可通过御雪官方客服申诉，或向消费者协会、市场监管部门投诉。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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