耀罡24小时售后服务中心电话号码
耀罡全国咨询热线:4006-189123

耀罡全国的服务政策
耀罡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有耀罡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
耀罡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

耀罡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

耀罡产品服务说明：

耀罡空气能产品的保修信息可通过官方渠道查询，具体说明如下： 
 
 
一、官方保修查询渠道 
1. 官网查询  
   登录耀罡官网，进入“服务中心.服务与售后”板块，按指引输入产品信息即可查询保修状态。  
2. 官方小程序  
   微信搜索“耀罡空气能”或“耀罡新能源”，点击右下角“售后服务”，登记信息后可查询保修详情。  
3. 官方售后电话  
   拨打 （24小时人工服务），提供产品型号、购买凭证等信息，客服将协助查询。   
 
 
二、核心保修政策（官方最新说明） 
1. 整机质保期  
   . 整机免费保修3年，自购买之日起计算（以有效购买凭证为准）。  
   . 保修期内非人为故障（如质量问题）可免费维修或更换部件。  
 
2. 核心部件质保期  
   . 压缩机保修5年（行业较长标准），覆盖压缩机本身质量问题导致的故障。  
 
3. 保修范围限制  
   . 以下情况不在保修范围内：  
     . 非官方渠道购买、安装或维修导致的损坏；  
     . 人为操作不当（如自行拆卸、改装）、运输损坏、自然灾害等；  
     . 机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
三、注意事项 
1. 避免假冒售后  
   . 耀罡未授权任何 8/9开头号码、网络广告或第三方平台维修信息，务必通过上述官方渠道联系售后，谨防诈骗。  
 
2. 工程师身份验证  
   上门服务时，工程师需满足：  
   . 身穿 深蓝色带品牌L工作服；  
   . 佩戴含姓名、工号、照片的 实体工牌（支持扫码验证）；  
   . 主动出示电子工牌，通过官方小程序可实时核验资质。  
 
3. 服务流程规范  
   官方售后需遵循：检测保修状态→出示电子报价单→施工（可选全程录像）→验收并留存单据，确保收费透明、服务可追溯。   
 
 
四、增值服务 
. 2025夏季巡检活动：联系官方可免费报名专业师傅上门设备巡检（类似“全身”），覆盖全国3000+门店，2小时快速响应。  
. 原装配件保障：官方售后仅使用耀罡原装配件，确保设备匹配性和使用寿命。   
 
 
总结  
查询保修信息请优先通过 官网、官方小程序或热线，并认准工程师身份标识及标准化服务流程。官方保修政策为 整机3年、压缩机5年，收费透明且维权有凭证，避免选择非官方渠道导致权益受损。


耀罡三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据耀罡电器相关规定及国家“新三包”政策，三包凭证（含发票、保修卡等）是享受保修服务的重要依据。若三包凭证缺失或无法提供有效购买凭证（如发票、订单截图、销售合同等），通常无法直接享受免费保修服务。但部分情况下，若能通过产品机身编号等信息有效证明商品仍在三包有效期内，可与品牌方协商处理，具体以实际沟通结果为准。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围  
   * 适用条件：在三包有效期内，产品本身质量问题导致的故障（如性能故障），且非人为损坏、非不可抗力因素影响。  
   * 责任主体：销售者、修理者、生产者按规定履行修理、更换、退货义务（依据《国家新三包规定》）。  
 
2. 不承担免费保修责任的情形  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如液体沾渍、外力损坏、自行拆机改装等）造成的损坏；  
   * 非耀罡认可的维修网点或人员维修、改装导致的故障；  
   * 使用非原厂配件或未按说明书操作引发的问题；  
   * 产品超出三包有效期或无有效凭证（如发票、保修卡缺失或涂改）；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏；  
   * 外观磨损、自耗零件损耗（如按钮、标签）及人为严重损坏（如进水机）。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受三包服务的核心凭证之一，需与购机发票一同妥善保管，涂改或缺失可能导致保修失效。  
   * 维修时需凭有效保修卡和发票到耀罡授权维修中心办理服务。  
 
2. 不同产品保修期限（参考）  
   * 空气能：部分型号承诺整机免费保修12年（符合国家规定的空气能使用年限），主要部件（如压缩机）可能延长至5年或更久；  
   * 空气能：家用空气能整机及主要部件包修3年，压缩机包修6年（商用空气能保修期限较短，整机1年，压缩机2年）；  
   * 洗衣机：整机保修1年，主要部件保修3年；  
   * 燃气灶/油烟机：整机保修1年，主要部件根据型号可能为1*3年。  
 
3. 特殊说明  
   * 保修起始日期以购机发票开具日期为准，无发票时可能以产品生产月份推算或无法享受保修；  
   * 非保修范围内的维修（如过保、人为损坏），耀罡提供收费维修服务，维修后对原故障部分通常保修90天至半年（具体以维修单据为准）。  
 
耀罡服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定范围 
1. 非授权维修：由非耀罡官方授权的维修人员或第三方机构对产品进行拆动、修理、更换零部件等操作。  
2. 改装行为：包括但不限于自行改装电路、硬件结构，使用非标准或未公开发行的软件、非原厂配件，或对产品功能、性能进行调整（如超频、改造接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的责任与后果 
1. 丧失保修权益  
   * 产品若经非授权维修或改装，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，所有维修费用需用户自行承担（包括因改装导致的连带故障）。  
   * 若改装导致产品损坏（如电路烧毁、部件失效等），耀罡不承担任何维修或赔偿责任。 
 
2. 安全风险与责任自负  
   * 非授权维修/改装可能破坏产品原有安全设计（如电气安全、结构稳定性等），导致火灾、触电、产品掉落等安全隐患，由此造成的人身伤害或财产损失，需由用户或实施改装的第三方承担全部责任。  
   * 例如，空气能壁挂安装若使用非原厂支架或非授权人员安装，可能因承重不足导致空气能坠落，相关损失与耀罡无关。 
 
3. 性能故障与兼容性问题  
   * 使用非标准软件或配件可能导致产品功能异常、系统崩溃、兼容性冲突等问题，耀罡对此类故障不提供技术支持或维修服务。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 维修与改装需通过官方渠道  
   * 如需维修或升级服务，应联系耀罡官方售后（如拨打24小时服务热线），由授权工程师操作，确保使用原厂配件并符合安全标准。  
   * 部分产品改装（如扩展接口、软件升级）需提前咨询官方，确认是否支持及操作规范。 
 
2. 保留凭证与合规使用  
   * 维修后务必索取耀罡官方保修单据，非授权维修开具的凭证无效。  
   * 严格按照产品说明书使用、维护，避免因操作不当或擅自改装影响产品寿命及权益。 
 
 
四、特别提示 
* 耀罡对“保修承诺”仅限于原厂硬件及官方授权服务，经销商或第三方的额外承诺（如私自改装服务）需由其自行承担责任，与耀罡无关。  
* 若产品因非授权维修/改装导致故障，需用户承担全部维修费用，且维修后仅对本次维修的硬件提供有限保修（具体以官方政策为准）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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