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发辉全国咨询热线:4006-189123

发辉全国的服务政策
发辉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有发辉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
发辉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

发辉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

发辉产品服务说明：


若发辉产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以确保正常享受保修服务： 
 
 
一、确认保修凭证替代材料 
1. 保留购买发票  
   发票是证明购买日期和产品归属的核心凭证，即使没有保修卡，凭发票通常可直接享受保修服务（适用于空气能、空气能、智能锁等多数发辉产品）。若发票丢失，可尝试联系购买商家补办或获取交易记录（如付款凭证、订单截图等）。 
 
2. 提供产品序列号/型号  
   若无法提供发票，可通过产品机身标签上的 序列号（S） 或 型号 联系发辉官方客服，查询出厂日期及保修状态。部分产品支持按出厂日期后延3个月计算保修期（如家电类）。 
 
 
二、联系官方售后渠道 
1. 拨打发辉客服热线  
   . 通用客服：.812.3456（发辉官方服务热线，可咨询具体产品保修政策）。  
   . 智能锁专项服务：.658.8618（24小时人工客服，支持上门维修预约）。  
   说明保修卡遗失情况，提供发票、序列号等信息，客服会协助核实保修资格并指引后续流程。 
 
2. 通过官方平台提交申请  
   . 登录发辉官网或官方APP，进入“售后服务”板块，选择“保修申请”，按提示填写产品信息、故障描述及购买凭证（如发票照片），提交后等待审核。  
   . 部分产品支持微信公众号/小程序报修（如“发辉服务”），操作便捷且可实时跟踪进度。 
 
 
三、前往线下服务网点 
携带以下材料到发辉授权服务中心办理：  
1. 本人身份证原件及复印件；  
2. 购买发票或其他有效购买凭证（如订单截图、银行转账记录）；  
3. 产品实物（机身需有清晰的序列号标签）。  
工作人员会现场核实产品信息，符合保修条件的可直接安排维修或更换。 
 
 
四、特殊情况处理 
1. 无发票也无序列号  
   若无法提供任何凭证，可尝试联系购买商家查询历史销售记录（如会员卡消费记录、商场台账等），或由售后工程师通过产品硬件信息判断是否在保修期内（部分老款产品可能受限）。 
 
2. 异地保修  
   发辉支持全国联保，即使在非购买地使用，只要符合保修条件，携带相关凭证到当地服务网点即可享受服务，无需额外手续。 
 
 
五、注意事项 
1. 保修期限  
   不同产品保修期不同（如空气能整机通常1年，核心部件3年；智能锁一般1.2年），以官方查询结果为准。  
2. 避免第三方维修  
   保修期内擅自拆解或通过非授权网点维修，可能导致保修失效，建议优先联系官方售后。  
3. 保留沟通记录  
   与客服或网点沟通时，记录工单号、联系人及处理结果，便于后续跟进。 
 
 
通过以上步骤，即使保修卡遗失，仍可通过合法凭证和官方渠道正常享受发辉产品的保修服务。建议优先联系客服核实细节，确保流程顺畅。

发辉三包政策服务说明：
发辉保修期外政策  
1. 维修费用：保修期外维修需用户承担费用，包括维修服务费、配件材料费及远程上门交通费（指定市区内通常免收上门费）。  
2. 服务内容：提供收费维修服务，具体价格可咨询官方客服或授权维修点，部分产品支持付费延长保修（如中央空气能可购买额外保修服务）。  
 
保修失效政策  
以下情况发辉不提供免费保修服务：  
1. 超出保修期：产品使用时间超过规定保修期限。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、保修卡，或产品序列号被涂改、删除。  
3. 非官方维修/改装：经非发辉授权人员修理、拆装或改装产品。  
4. 外部因素损坏：因意外（如运输磕碰、火灾、雷击）、自然灾害（地震等）或不可抗拒力导致的损坏。  
5. 使用不当：未按说明书安装、使用或维护（如输入不合适电压、进水、机械破坏等）。  
 
人为导致的损坏  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等（如跌落、挤压、自行拆卸、使用非标准配件等），均不属于免费保修范围。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：需用户承担维修费用（含零件及人工）。  
   * 保修期外：按正常过保维修政策收费，具体费用根据损坏程度和配件价格确定。  
 
通用注意事项  
* 保修范围通常仅覆盖制造缺陷或材料问题，人为损坏及外部因素导致的故障需用户自行负责。  
* 维修前建议备份产品数据，发辉不承担维修过程中可能的数据丢失责任。  
* 具体政策可通过发辉官方客服热线或授权维修点进一步确认。

发辉服务政策说明：
一、非授权维修/改装不属保修范围 
1. 禁止非授权操作  
   若产品经非发辉授权的第三方或用户私自进行维修、保养、拆装、改装（如更换非原厂配件、电路改造等），导致空气能损坏，不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
   * ：未经官方授权的维修行为可能破坏产品原有结构、安全性能或导致故障扩大，因此不在保修条款内。 
 
2. 不可抗力与人为损坏  
   因自然灾害、意外事故、用户使用/维护不当（如未按说明书操作）等导致的损坏，同样不享受免费保修，需付费维修。 
 
 
二、非授权维修后的服务政策 
1. 付费维修支持  
   即使产品因非授权维修或改装出现故障，发辉仍可提供付费维修服务，但需满足以下条件：  
   * 用户需承担全部维修费用（含零部件费、人工费），具体费用由维修人员检测后报价，经用户同意后方可维修。  
   * 维修使用原厂或认证配件，确保维修质量，但维修后仅对本次维修部位及更换配件提供保修期（通常为3个月至1年，以维修单据为准）。 
 
2. 维修流程  
   * 用户拨打发辉24小时维修热线报修，说明空气能情况及非授权维修历史。  
   * 维修人员上门检测故障，明确损坏原因及维修方案，报价并获得用户同意后进行维修。  
   * 维修完成后提供收费单据及保修卡，用户需确认签字，后续可凭单据享受对应保修期服务。 
 
 
三、风险提示 
1. 避免非授权服务  
   非授权维修可能使用假冒伪劣配件、破坏空气能密封性或安全保护装置，导致漏电、漏水、性能下降等安全隐患，甚至缩短产品寿命。发辉建议通过官方渠道报修，由认证工程师提供服务。 
 
2. 私自交易风险  
   切勿与维修人员私下交易（如绕过官方平台付费），此类情况无法享受公司保修保障，且若出现维修质量问题或纠纷，发辉不予负责。 
 
 
四、官方服务保障 
* 正规渠道优势：发辉维修人员均经培训认证，使用原厂配件，维修过程受严格监督，确保安全与质量。  
* 透明收费：维修前明确报价，用户同意后再操作；若因技术问题未修复故障，不收取费用。  
* 售后监督：用户对服务不满意可拨打官方客服投诉，公司将及时处理并反馈解决方案。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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