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奥天莱全国的服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥天莱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥天莱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥天莱产品服务说明：


奥天莱产品保修卡遗失后，可通过以下方式正常享受保修服务，具体步骤如下： 
 
 
一、核心凭证：优先提供购买发票或交易记录 
1. 凭发票保修  
   保修卡并非唯一凭证，购买发票（或电子发票、付款凭证截图） 可作为保修依据，需清晰显示购买日期、产品型号、金额等信息。直接联系奥天莱售后或前往服务网点，提供发票即可申请保修。 
 
2. 若无发票，可提供产品序列号/出厂日期  
   若发票丢失，可通过产品机身的 序列号（S码） 或 出厂日期 推算保修期限。  
   . 序列号位置：通常在产品背部、底部标签或包装盒上（如空气能、空气能的机身贴纸）。  
   . 保修期限计算：若无法提供购买日期，部分产品会按 出厂日期后延3个月 作为保修起始时间（具体以品牌政策为准）。 
 
 
二、联系官方售后，核实保修信息 
1. 拨打奥天莱官方客服热线  
   通过奥天莱全国统一售后电话（如空气能/空气能等产品可查询官网或包装上的热线），提供产品型号、序列号、购买信息等，客服会协助查询保修状态并指导后续流程。 
 
2. 线上自助查询或报修  
   登录奥天莱官方网站或“奥天莱服务”APP，在“售后保修”板块输入产品信息，提交报修申请，客服会通过电话或短信反馈处理方案。 
 
 
三、前往线下服务网点办理 
携带 本人身份证、产品机身（或序列号标签） 到奥天莱授权服务网点，工作人员可通过内部系统查询产品保修信息，确认在保后直接提供维修服务。  
. 网点查询：通过奥天莱官网“服务网点”页面，输入所在城市即可获取就近地址及联系方式。 
 
 
四、特殊情况处理 
1. 网购产品（电商平台）  
   若在天猫、京东等平台购买，可联系卖家提供 订单截图（含购买日期、订单号），部分平台支持直接通过订单信息对接官方售后。 
 
2. 已注册产品  
   若购买后在奥天莱官网或APP注册过产品，系统会自动留存购买信息，可直接凭注册账号申请保修。 
 
3. 过保产品  
   若确认已超出保修期限，仍可联系售后付费维修，费用透明且配件为原厂正品。 
 
 
注意事项 
. 保留关键信息：购买后建议将发票、订单截图等备份至云端或相册，避免遗失。  
. 避免第三方维修：非授权网点维修可能导致保修失效，优先选择官方渠道。  
. 及时处理：发现故障后尽早联系售后，避免因拖延影响维修进度。 
 
 
通过以上方法，即使保修卡遗失，只要产品仍在保修期内，即可正常享受奥天莱官方保修服务。核心是提供 购买凭证（发票/订单） 或 产品序列号，官方会通过系统核实并保障消费者权益。

奥天莱三包政策服务说明：
一、保修期外政策  
1. 维修收费：保修期外维修需收取费用，包括上门费、维修费及零件成本费（具体以实际服务时与工程师确认为准）。  
2. 服务范围：提供维修服务，但超过15年使用年限的产品建议更换新机。  
3. 维修后质保：维修后开具保修单，更换部件享受3*6个月免费质保（以单据为准）。  
 
二、保修失效政策  
以下情况导致保修失效，需自费维修：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或产品序列号被涂改、删除。  
2. 非官方操作：自行拆卸、改装，或由非授权服务商维修。  
3. 使用不当：未按说明书安装/使用、运输损坏、滥用、误用（如输入不合适电压、进水、机械破坏等）。  
4. 环境与意外因素：自然灾害（地震、火灾）、雷击、高温、腐蚀、战争等不可抗力，或出租、商业用途导致的损坏。  
 
三、人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外跌落、磕碰、划伤、液体泼溅、自行拆解、维护不当等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：人为损坏不在免费保修范围内，需自费维修（如支付零件费及人工费）。  
   * 保修期外：统一收取维修费用（含零件及人工）。  
 
注意事项  
* 保修政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议通过奥天莱官方售后热线（如24小时服务电话）或维修网点确认具体条款。  
* 送修前需备份个人数据，移除空气能密码，避免维修过程中数据丢失或无法检测故障。

奥天莱服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非奥天莱官方服务人员或指定服务商进行的检修、拆动、改装等操作，包括：  
   * 消费者自行拆卸、维修或改装空气能（如更换零部件、修改电路等）；  
   * 委托第三方非授权机构或个人进行维修。  
 
2. 不属于三包范围的情形  
   根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》及奥天莱政策，非授权维修导致的损坏不属于免费保修范围，需承担以下后果：  
   * 收费维修：即使空气能仍在三包有效期内，因非授权维修造成的故障（如部件损坏、功能异常等），需用户自费维修；  
   * 失去保修权益：擅自拆动可能导致整机或主要部件的三包权益失效，后续故障需全额付费维修；  
   * 安全风险：非授权维修可能使用非原装配件或不规范操作，存在电路隐患、火灾风险等安全问题，奥天莱不承担相关责任。   
 
 
二、改装行为的限制 
1. 禁止擅自改装的情形  
   * 硬件改装：如更换非奥天莱原装屏幕、背光组件、主板等核心部件，或对机身结构、电源电路进行改装；  
   * 软件改装：安装非奥天莱官方发布的软件、固件（如RT系统、刷入第三方R），可能导致系统崩溃、功能异常，甚至无法正常开机。  
 
2. 改装后的责任归属  
   因改装导致的故障（如系统故障、硬件损坏、安全事故等），均由用户自行承担责任，奥天莱不提供免费维修或赔偿。   
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 维修预约：通过奥天莱全国统一服务热线  或微信公众号“奥天莱服务”预约官方维修，确保由授权人员上门服务；  
   * 配件更换：仅使用奥天莱原厂配件，避免因非原装配件导致的兼容性问题或安全风险。  
 
2. 保留维修凭证  
   维修后需索取官方维修单据，注明维修项目、更换部件及保修期限（维修后的产品保用期按国家三包规定执行）。  
 
3. 避免第三方“李鬼”维修  
   警惕网上非官方电话或虚假维修网点，通过空气能说明书、官方网站或购买平台获取正规联系方式，防止“虚假维修”“过度维修”等欺诈行为。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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