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真心全国咨询热线:4006-189123

真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心保修信息可通过以下官方渠道及方式查询，确保信息准确且符合售后服务规范： 
 
 
一、保修信息核心内容（官方政策） 
1. 保修期限  
   . 油烟机：整机保修5年，主要部件（如电机）保修10年。  
   . 燃气灶：  
     . 2021年起部分型号整机保修延长至5年；  
     . 传统型号整机保修1年，主要部件（如燃气阀组件）保修3年。  
   . 三包服务：  
     . 购买7日内性能故障：可退货、换货或修理；  
     . 15日内性能故障：可换货或修理；  
     . 同一故障维修2次仍无法使用：免费调换同规格产品。  
 
2. 保修范围  
   . 免费范围：非人为因素导致的性能故障，需提供有效购机凭证（发票、保修卡等）。  
   . 不保修范围：使用不当、自行拆修、不可抗力（如地震、洪水）等情况。 
 
 
二、官方查询渠道 
1. 电话查询（推荐）  
   . 全国统一服务热线：拨打官方售后电话（如搜索结果中提及的，具体以最新官方公布为准），提供产品型号、序列号或购买信息，客服将协助查询保修状态及权益。  
   . 服务时间：部分渠道支持24小时响应（如维修预约），政策咨询建议在工作日8:30.17:30拨打。 
 
2. 保修卡与购机凭证  
   . 关键信息：保修卡上标注产品型号、序列号、购买日期及保修期限，需妥善保管。  
   . 注意事项：若无法提供有效凭证，保修期可能按产品出货日期计算（具体以官方判定为准）。 
 
3. 官方网站/APP  
   . 登录真心官方网站，通过“售后服务”板块进入“保修查询”入口，输入产品序列号或扫描机身条形码，即可显示保修状态（具体操作以官网指引为准）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证要求  
   . 享受保修服务时需提供 有效发票、保修卡 及产品序列号，三者信息需一致（型号、购买日期等）。  
   . 线上购买可保留电商平台订单截图作为辅助凭证。 
 
2. 非官方渠道风险  
   . 避免通过第三方维修平台或非官方电话查询，以防信息泄露或服务纠纷。官方服务电话以保修卡、官网或正规宣传渠道公布为准。 
 
3. 售后流程  
   . 若产品故障，可直接拨打官方热线预约上门服务，工程师将现场检测并根据保修政策提供免费维修或更换（符合条件时）。 
 
 
总结  
真心保修信息查询以 官方电话咨询 和 保修卡核对 为主要方式，核心是确认产品型号、购买日期及故障是否符合保修条件。建议优先通过全国统一服务热线获取实时支持，确保权益最大化。


真心三包政策服务说明：

要辨别真心官方售后，可通过以下方法确保服务正规性： 
 
 
一、通过官方渠道确认售后信息 
1. 官方客服电话  
   真心空气能售后全国统一热线为 （24小时服务），拨打后根据语音提示选择“故障报修”或“安装服务”，官方客服会安排正规工程师上门，避免轻信非官方电话（如搜索引擎或短信中的陌生号码）。 
 
2. 官方线上平台  
   . 官方公众号：关注“真心官方服务”公众号，通过“服务大厅”选择“我要维修”或“我要安装”，提交信息后由官方派单，可实时查询进度。  
   . 电商平台售后：在京东、天猫等官方旗舰店购买的产品，直接联系店铺客服或通过平台“售后服务”通道发起申请，避免跳转至第三方链接。 
 
3. 官方网站查询  
   访问真心官网，在“服务支持”栏目中通过“售后网点查询”功能，输入所在城市即可获取正规维修点地址及联系方式，确保网点名称含“官方授权”或“特约维修”字样。 
 
 
二、核实维修人员及服务资质 
1. 上门工程师身份验证  
   官方工程师上门时会佩戴 真心工牌，可要求出示；服务前会主动与用户确认报修信息（如故障描述、地址等），并提供 统一服务单据，注明维修项目、费用及保修期限（非官方人员可能无工牌或单据模糊）。 
 
2. 拒绝“先付费后维修”  
   官方售后遵循“先检测、后报价、再维修”流程，维修前会明确告知费用（保修期内非人为故障免费，保外或人为损坏需现场报价并经用户同意），不会要求提前转账或支付“上门定金”。 
 
3. 配件及保修凭证  
   维修更换的配件为 原厂正品，可要求查看包装（含真心标识及型号）；维修完成后会提供 纸质保修卡，注明维修日期、配件及保修期（通常为3.6个月），非官方维修可能无正规保修凭证。 
 
 
三、警惕非官方售后特征 
1. 低价诱惑或主动推销  
   非官方维修常以“超低价”“免费检测”为噱头，实际维修中可能虚构故障、推销不必要配件，或使用翻新/劣质零件。 
 
2. 模糊地址及非正规网点  
   官方维修点地址清晰（多位于商业区域或家电维修集中地），而非官方网点可能隐藏在居民楼、临时摊位，或通过“..家电维修中心”等模糊名称掩盖资质。 
 
3. 拒绝提供官方查询方式  
   若对方无法提供官方客服电话、公众号或官网查询入口，或回避“是否为真心授权”的问题，极可能为非正规服务。 
 
 
四、售后完成后二次确认 
维修结束后，可通过以下方式验证服务真实性：  
. 拨打官方客服热线 ，提供维修单号查询服务记录；  
. 在“真心官方服务”公众号的“服务记录”中核对维修信息，确保与实际服务一致。 
 
通过以上步骤，可有效辨别真心官方售后，避免遭遇假冒维修导致的财产损失或权益受损。


真心服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证（含发票）  
   * 包括无法出示发票、保修卡，或发票/保修卡信息涂改、型号与维修产品不符。  
   * 网购用户无法提供订单确认邮件、支付凭证等购买证明。  
 
2. 其他无效凭证情况  
   * 非真心官方认可的凭证（如收据、手写证明等）。  
   * 延保权益未在H系统登记或无法通过真心服务公众号查询。   
 
 
二、对应服务政策 
1. 不享受免费服务  
   * 无法提供有效凭证时，不属于免费保修范围，需按真心规定的收费标准提供有偿服务（包括维修费、零部件费）。  
   * 例：洗衣机清洗、超保产品维修、人为损坏等，需用户付费。  
 
2. 特殊情况处理  
   * 无发票但可核实产品信息：若能通过产品序列号查询到生产日期，可按生产日期顺延3个月作为购买日期计算保修期（仅适用于部分产品）。  
   * 电子凭证替代：通过“真心电子保修卡APP”（U+智慧生活APP）注册家电信息，上传发票后可作为电子保修凭证，替代纸质文件。   
 
 
三、服务流程与要求 
1. 维修前说明  
   * 维修人员需提前告知用户“无有效凭证需收费”，并出示真心统一的《服务收费指导价格标准手册》。  
 
2. 收费与凭证  
   * 服务完成后，需开具正规发票或收据，注明维修项目、费用及零部件保修期限（超保更换部件通常保修3个月）。  
 
3. 争议处理  
   * 用户对收费有异议，可要求维修人员提供真心客服电话或登录官网核实收费标准。   
 
 
四、用户注意事项 
1. 凭证保管  
   * 购买后需妥善保存发票、保修卡，或通过真心APP注册电子凭证，避免因凭证丢失影响保修。  
   * 延保用户需确保H系统登记信息与产品一致，可通过真心服务公众号查询权益。  
 
2. 非官方维修风险  
   * 自行拆修或非真心授权服务商维修导致损坏，即使有凭证也无法享受免费服务。   
 
 
五、例外情况 
* 自然灾害或不可抗力：如地震、火灾等导致产品损坏，无论是否有凭证，均需付费维修。  
* 商用场景：家用产品用于商业用途（如理发店、酒店），整机及主要部件仅保修3个月，需提供购销合同证明否则按收费处理。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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