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朗歌全国咨询热线:4006-189123

朗歌全国的服务政策
朗歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有朗歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

朗歌产品服务说明：


朗歌产品保修卡遗失后，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、确认保修凭证替代方案 
1. 提供购买发票或有效凭证  
   . 若能提供 正规购买发票（含购买日期、产品型号等信息），可作为保修依据，直接联系售后申请维修（适用于空气能、空气能、空气能等家电及空气能等产品）。  
   . 其他有效凭证包括：电子订单截图（电商平台购买）、安装单、会员卡交易记录等，证明产品仍在保修期内。 
 
2. 通过机身信息查询保修状态  
   . 若无法提供发票，可根据产品 机身铭牌上的序列号（S码）或出厂日期，联系朗歌官方客服查询保修期限（部分产品保修期自出厂日期后延90天起算）。  
   . 空气能等设备可在“设置.关于空气能.保修信息”中查询电子保修卡（若已注册激活）。 
 
 
二、具体操作流程 
1. 联系朗歌官方客服  
   . 拨打 全国统一售后热线（如.151.7198，具体以最新官方信息为准），说明保修卡遗失情况，提供产品型号、序列号、购买时间等信息，客服将协助核实保修状态。  
   . 若产品仍在保修期内，客服会指导后续维修流程（如预约上门、寄修等）。 
 
2. 前往售后网点办理  
   . 携带 本人身份证、购买凭证（如有）、产品机身 到就近朗歌售后服务网点，现场提交维修申请。  
   . 网点工作人员通过系统查询产品信息后，符合保修条件的可直接安排维修，无需额外费用。 
 
3. 特殊情况处理  
   . 找回原保修卡：若后续找回原卡，可凭身份证到售后网点补登记，但已办理补卡或正式维修的不可撤销。  
   . 无任何凭证：若既无发票也无保修卡，售后将按机身出厂日期计算保修期（通常整机保修1年，主要部件3年，具体以产品型号为准），超出则需自费维修。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修范围与期限  
   . 仅 非人为损坏的性能故障 可享受免费保修，人为损坏（如摔落、进水）或过保产品需付费维修。  
   . 不同产品保修期限不同（如空气能整机1年、空气能主要部件3年等），可通过客服或官网查询具体政策。 
 
2. 保留维修记录  
   . 维修后索取 维修单据，作为后续保修凭证（部分部件维修后可享受3.6个月质保）。 
 
3. 预防措施  
   . 购买产品后建议 扫描保修卡存档，或在品牌官网/APP注册电子保修卡，避免纸质凭证丢失。 
 
 
总结  
朗歌保修卡遗失后，无需过度担心，可通过 发票、电子订单、机身序列号 等替代凭证申请保修。优先联系官方客服核实信息，或直接前往售后网点处理，确保产品在保修期内即可享受免费服务。

朗歌三包政策服务说明：
一、朗歌保修期外政策  
朗歌产品过保修期后，用户需自行承担维修费用，包括上门费、人工费及更换部件的费用。例如，热水器过保后维修可能涉及上门费、维修费及材料费，具体金额需根据故障情况由维修中心评估报价。用户可联系朗歌官方售后（如服务热线）或授权维修中心，通过付费方式获取维修服务。 
 
 
二、保修失效政策  
以下情况会导致朗歌产品保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 超出保修期：产品已过法定或约定保修期限（如热水器整机保修1年，主要部件保修8年，具体以产品型号和保修卡为准）。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符（如序列号涂改、破损导致无法辨认）。  
3. 非官方拆修：用户擅自或请第三方人员拆卸、改装、维修产品（如自行更换部件、修改线路等）。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（如电压异常、雷击）或非正常使用环境（高温、进水、腐蚀等）导致的损坏。  
5. 未按说明使用：未遵循产品说明书要求进行安装、维护或保养（如错误操作、过度使用等）。   
 
 
三、人为导致的损坏  
人为损坏不属于朗歌保修范围，维修费用需用户自行承担，具体包括：  
1. 定义：因用户责任导致的损坏，如意外摔落、碰撞、液体溅入、硬物划伤、操作失误（如输入不合适电压）、不正确维护（如未定期清洁导致部件堵塞）等。  
2. 处理方式：用户需联系朗歌官方售后或授权维修中心，由工程师检测确认损坏原因。若判定为人工损坏，需支付维修费用（含零件费、人工费等），具体金额根据损坏程度和部件类型确定。  
 
朗歌服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修的定义  
   指由非朗歌官方授权服务网点或人员进行的安装、拆卸、维修、改装等操作，包括使用非原厂配件、自行拆解或第三方机构维修等行为。 
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去保修资格：根据保修条款，非授权维修导致的损坏（如部件故障、性能异常等）不属于免费保修范围，即使产品仍在保修期内，也需自费维修。  
   * 安全隐患：非专业操作可能引发电路故障、制冷剂泄漏、火灾等安全风险，甚至影响空气能使用寿命。  
   * 责任自负：因非授权维修导致的空气能损坏或人身财产损失，朗歌官方不承担任何法律责任，消费者需自行承担后果。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止擅自改装  
   朗歌空气能产品设计和性能参数经严格测试，禁止用户或非授权机构擅自改装，包括但不限于：  
   * 改动电路、控制系统或制冷剂管路；  
   * 更换非原厂规格的压缩机、电容、传感器等核心部件；  
   * 改装外观结构、散热系统或增加非官方认可的功能模块。  
 
2. 改装的合规要求  
   若因特殊使用需求需改装（如商用场景下的定制化安装），必须联系朗歌官方授权服务中心，由专业工程师评估可行性并执行，确保符合产品安全标准及国家相关法规。 
 
 
三、官方建议与注意事项 
1. 选择正规维修渠道  
   * 保修期内故障：优先联系朗歌官方售后（可通过保修卡上的电话或官网查询授权网点），享受免费维修服务。  
   * 保修期外或第三方维修：务必选择具备合法资质、明确标注“官方授权”的服务商，避免选择仅标注“第三方”的非正规机构（其资质和服务质量无法得到官方保障）。  
 
2. 维修前确认与监督  
   * 要求维修人员出示授权资质及收费标准（如《朗歌股份厨卫电器服务收费手册》），明确维修项目及费用后再操作。  
   * 拒绝私下交易，维修完成后保留单据（注明故障原因、维修内容、保修期限等），以便后续维权。  
 
3. 非授权维修的投诉与维权  
   若不慎选择非授权维修导致纠纷，可通过朗歌官方客服反馈，或向市场监管部门投诉，但需自行承担举证责任。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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