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桑乐全国的服务政策
桑乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有桑乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
桑乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

桑乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

桑乐产品服务说明：


若桑乐产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心凭证：优先提供购买发票 
1. 发票是关键依据  
   产品保修期自购机发票开具日期起算（如整机1年、主要零件3年等，具体以产品型号为准）。若能提供发票，即使无保修卡，售后仍需按规定提供免费维修服务。  
   . 发票需包含购买日期、产品型号、序列号等信息，建议提前查找电子发票（如邮箱、购物平台订单）或纸质发票原件。 
 
2. 无发票时的替代方案  
   若无法提供发票，部分情况下可通过产品机身条码/序列号查询出厂日期，保修期将从出厂日期延后3个月起算（具体以品牌售后政策为准）。 
 
 
二、其他补救措施 
1. 联系原购买商  
   通过正规渠道（如线下商场、电商平台）购买的产品，可联系商家查询购买记录，部分商家可协助补开证明或提供保修信息。 
 
2. 直接联系品牌售后  
   拨打桑乐官方客服热线（如开头电话，可通过官网查询最新号码），说明情况并提供产品序列号（通常在机身标签上），客服会协助核实保修状态并安排维修。 
 
3. 协商与投诉  
   若售后以“无保修卡”为由拒绝服务，可依据《消费者权益保护法》第二十四条主张权益，明确“发票或其他购买凭证可替代保修卡”，必要时向当地消费者协会投诉。 
 
 
三、注意事项 
1. 排除非保修情形  
   以下情况即使有凭证也无法免费保修：  
   . 超过保修期、人为损坏（进水、跌落等）、私自拆机、使用非原装配件导致故障。  
   . 外观问题（如划痕、变形）通常不在保修范围内。 
 
2. 提前准备信息  
   联系售后时，建议提供产品型号、序列号、故障描述、购买渠道等，以便快速核实。 
 
 
总结流程  
1. 找发票：优先用发票证明购买日期，直接申请保修；  
2. 查序列号：无发票时，通过机身条码查询出厂日期计算保修；  
3. 联售后/商家：官方客服或原购买商协助核实信息；  
4. 依法维权：若遇拒绝，可凭法律条款或投诉保障权益。 
 
建议尽快处理，避免因超期或信息不全影响维修。

桑乐三包政策服务说明：
一、桑乐保修期外政策  
桑乐产品超出保修期后，维修需用户自行承担费用，包括零部件费和人工费。具体政策因产品类型略有差异：  
* 空气能：保修期外上门维修需收取上门费、维修费及配件费，不同地区收费标准可能不同，建议联系官方售后查询具体价格。  
* 空气能/电压力锅等家电：过保后维修同样需自费，用户可选择官方售后或第三方维修服务，但官方服务通常更有保障（需注意保留维修记录）。  
 
部分产品支持购买“延长保修服务”，可在保修期内通过官方渠道办理，延长后的保修范围和期限以延保协议为准。 
 
 
二、保修失效政策  
以下情况将导致保修服务失效，即使在保修期内也需自费维修：  
1. 人为损坏：包括意外跌落、水浸、错误使用（如电压不符）、滥用或不正确维护（如自行拆解、改装）等。  
2. 非官方维修：由非桑乐指定售后点或用户自行安装、拆卸、修理导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、火灾等外部因素造成的损坏。  
5. 过保产品：超出法定或约定保修期限的产品。  
6. 处理品/二手产品：明确标注为“处理品”“样机”或非正规渠道购买的二手产品（部分情况可能不享受官方保修）。   
 
 
三、人为导致的损坏处理  
1. 维修责任：人为损坏（如使用不当、意外磕碰、自行拆解等）不在保修范围内，需用户承担全部维修费用（包括零件费和人工费）。  
2. 检测与维修流程：  
   * 联系桑乐官方售后，工程师检测确认损坏原因（是否为人为）。  
   * 若确认为人为损坏，用户可选择付费维修或放弃维修，维修费用以售后报价为准。  
3. 注意事项：  
   * 请勿自行拆解或找非官方维修，以免扩大故障或影响后续处理。  
   * 保留产品使用说明书，按规范操作可减少人为损坏风险。  
 
桑乐服务政策说明：
一、非授权维修的后果  
1. 保修失效：根据官方政策，若空气能经非授权服务人员维修、自行拆解或改装，即使在质保期内，也将失去免费保修资格，后续故障需自费处理。  
2. 安全风险：非授权维修可能使用非原厂配件或不规范操作，导致空气能性能下降、能耗增加，甚至引发电路故障、火灾等安全问题。  
3. 责任自负：因非授权维修或改装造成的空气能损坏、人身伤害或财产损失，厂家不承担任何责任。  
 
二、禁止的改装行为  
1. 核心部件改动：严禁私自更换压缩机、冷凝器、变频模块等核心部件，或改装电路系统、制冷剂类型（如非官方允许的氟利昂替换）。  
2. 结构与性能改装：不得改变空气能的安装位置、管路走向（如未经专业设计的移机），或通过改装提升制冷/制热功率（可能超出空气能负荷）。  
3. 外部空气能添加：禁止加装非原厂认可的控制器、过滤器、加湿器等附件，或改装外观（如遮挡散热口、改变外机防护结构）。  
 
三、官方建议与规范  
1. 选择正规渠道：维修、移机、加氟等服务需联系桑乐官方客服或授权服务中心，确保技师资质和配件正品。  
2. 保留维修凭证：维修后需索取官方保修卡和收费单据，以便后续质保追溯（如维修引起的故障通常享受90天保修）。  
3. 改装需官方评估：若因特殊需求需改装（如商用场景的系统调整），必须提前联系厂家售后技术人员现场勘察，确认方案合规性，否则改装部分不予保修。  
 
四、特别提醒  
* 自然灾害与人为损坏：即使未改装，若因地震、洪水、电压不稳或用户不当使用（如自行清洗内部部件）导致故障，质保期内也可能收费，需通过官方检测界定责任。  
* 定期保养：建议每年由授权人员进行专业清洗和维护（如滤网清洁、制冷剂检查），可有效减少故障风险，避免因保养不当被认定为“人为责任”。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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