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华扬全国的服务政策
华扬秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华扬用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华扬维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华扬维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华扬产品服务说明：

华扬产品保修卡遗失后，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、确认保修凭证替代方案 
1. 优先提供购买凭证  
   . 若保留购买发票（含电子发票、购物小票），可直接作为保修依据，需清晰显示购买日期、产品型号及序列号。  
   . 若无发票，可尝试提供信用卡/支付宝/微信支付记录、订单确认邮件、产品注册信息等，证明购买事实及时间。 
 
2. 通过产品序列号查询  
   . 若无法提供购买凭证，可找到产品机身（如空气能背部、空气能外机等）的序列号标签，记录型号和出厂日期。华扬部分产品支持按“出厂日期顺延60天”计算保修期（依据国家三包规定），具体可联系客服核实。 
 
 
二、联系官方售后或购买渠道 
1. 直接联系华扬官方客服  
   . 拨打华扬全国服务热线（如空气能/空气能等产品可通过官网查询最新联系方式），说明保修卡遗失情况，提供产品序列号、型号及个人信息，客服会协助查询保修状态并指导后续流程。  
   . 部分产品支持通过华扬微信公众号、官网“售后服务”板块提交保修申请，上传相关凭证照片。 
 
2. 联系原购买商  
   . 若通过线下门店、电商平台（如京东、天猫华扬旗舰店）购买，可联系商家查询订单记录，由其协助补开保修证明或对接售后。 
 
 
三、保修服务办理注意事项 
1. 无需补办实体保修卡  
   . 华扬售后以“购买凭证+产品信息”为核心依据，无需单独补办保修卡。只要能证明产品仍在保修期内（如发票日期或出厂日期推算），即可享受免费维修。 
 
2. 明确保修范围及时限  
   . 不同产品保修政策不同：  
     . 空气能/空气能：通常整机保修1.3年，主要部件（如空气能屏幕、空气能压缩机）保修3.10年（具体以产品说明书或官方条款为准）。  
     . 易损件（如遥控器、外观件）一般保修1年，需注意是否在范围内。 
 
3. 维修后保留凭证  
   . 维修完成后，务必索取维修单据（含维修日期、故障描述、保修期限），作为后续保修的依据。 
 
 
四、预防措施 
. 电子存档：收到保修卡和发票后，立即拍照或扫描存档（建议云端备份），避免实体文件丢失。  
. 产品注册：通过华扬官网或APP注册产品信息，官方系统会自动记录购买及保修数据，便于后续查询。 
 
 
总结  
华扬保修卡遗失不影响保修权益，关键是通过购买凭证、产品序列号或官方注册信息证明产品在保。建议第一时间联系华扬官方客服（优先）或原购买渠道，提供相关信息即可正常申请维修。无需过度担心，重点是及时行动并保留好所有可证明购买和产品身份的材料。


华扬三包政策服务说明：
华扬保修期外政策说明  
1. 维修服务范围：保修期外产品可享受终身维修服务，但需按《华扬股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费及配件费（以实际维修内容为准）。  
2. 收费标准：同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费；保外维修更换的配件自更换之日起享受3个月质保（部分关键配件如集成灶更换配件保修6个月），维修服务费保修1个月。  
3. 特殊情况：机器使用时间15年以上，建议购买新机；维修前工程师需主动出示收费明细，经用户确认后再服务。   
 
 
华扬保修失效政策说明  
以下情况保修无效，无法享受免费服务：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票或电子保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符/被涂改。  
2. 人为或不当使用：非华扬授权服务网点安装、拆卸、维修导致损坏；未按说明书使用/维护（如保养不当、自行改装）；机身编号被更改或去除。  
3. 不可抗力与超限：因火灾、地震等自然灾害，或意外摔损、进液、电压不当等人为意外导致损坏；超出国家或华扬规定保修期的产品。   
 
 
人为导致的损坏说明  
1. 定义范围：包括但不限于意外摔落、挤压、进液、输入不合适电压、主板变形、硬物损伤电源适配器（如裂痕、断脚、电源线破损）、过度使用导致部件损耗等。  
2. 处理方式：人为损坏不属于免费保修范围，需用户自费维修，费用包括配件费、人工费等，具体金额以工程师检测后报价为准。  
3. 注意事项：维修后工程师会将旧件交还用户，并开具包含收费明细的维修单据，用户需签字确认。  
 
华扬服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非品牌官方指定的售后网点或人员进行的维修操作，包括消费者自行拆解、第三方非授权机构维修等。  
2. 非授权改装：指未经华扬公司许可，对产品结构、电路、软件等进行的改动（如自行更换非原厂配件、改装功能等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 即使产品仍在三包有效期内，若存在非授权维修/改装记录，将直接丧失免费保修权益，后续维修需全额付费（符合中“非承担三包修理者拆动”“自行修理”等条款）。  
   * 若维修/改装导致产品损坏（如零件损坏、功能故障等），需用户自行承担维修费用，官方网点仅提供有偿服务。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能使用非原厂配件（如以次充好、假冒零件），导致产品性能下降、安全隐患（如电路短路、火灾风险），且无法保障维修质量。  
   * 改装可能破坏产品设计平衡，引发功能异常、寿命缩短等问题，甚至违反安全标准。 
 
3. 官方不承担责任  
   * 因非授权维修/改装导致的人身伤害或财产损失，华扬公司及官方售后不承担任何法律责任（明确“私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关”）。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 通过产品说明书、售后服务手册或品牌官网查询正规售后网点及联系方式，避免轻信网络搜索的“虚假官方维修”。  
   * 核实维修机构资质：要求出示营业执照、官方授权证明，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用记录。 
 
2. 维修前确认流程  
   * 维修人员上门时，需检查其是否身着统一服装、佩戴工作牌，确认身份后再允许操作。  
   * 明确维修项目及收费标准：要求出示官方统一价目表，避免“小病大修”“过度收费”，必要时联系官方客服核实价格。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 维修后务必索取正规发票及维修服务单，注明维修项目、更换配件、保修期限等信息，作为后续维权。  
   * 若涉及改装需求，需提前联系官方售后确认是否支持，避免自行操作导致失去保修。 
 
 
四、权益保障与维权 
* 投诉与监督：若发现非授权维修机构虚假宣传或侵权行为，可收集证据（如维修记录、收费凭证），拨打官方客服热线投诉。  
* 法律途径：如因非授权维修/改装导致权益受损，可《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉或通过法律诉讼维权。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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