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烜泰全国咨询热线:4006-189123

烜泰全国的服务政策
烜泰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有烜泰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
烜泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

烜泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

烜泰产品服务说明：

若烜泰产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修凭证：发票优先 
1. 保留购买发票  
   若持有正规购买发票（含电子发票），可直接凭发票作为保修依据，无需保修卡。发票需清晰显示购买日期、产品型号及序列号，用于证明仍在保修期内。 
 
2. 无发票时的替代方案  
   若发票丢失，烜泰通常会以产品机身条形码显示的“制造日期”延后90天作为默认购买日期，以此计算保修期（例如：机身标注2023年1月生产，默认保修期从2023年4月起算）。 
 
 
二、联系官方渠道获取支持 
1. 直接联系烜泰售后  
   . 拨打烜泰全国统一服务热线（如空气能，空气能/其他产品可通过官网查询最新热线），说明保修卡遗失情况，提供产品型号、序列号（机身标签或条形码）及购买信息（如记得购买渠道、时间）。  
   . 客服会核实产品是否在保修期内，并指导后续保修流程（如安排上门检测、确认免费维修范围）。 
 
2. 联系原购买商  
   若通过线下门店、电商平台（如京东、天猫官方店）购买，可联系客服查询订单记录，部分平台可补开电子发票或提供购买凭证截图，作为保修依据。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 注册过产品或电子保修卡  
   若曾在烜泰官网或“烜泰在线服务号”注册过产品，系统可能已记录保修信息，可直接登录账户查询；部分活动期间购买的产品可能提供电子版保修卡，可在服务号内查看。 
 
2. 无任何凭证时  
   若发票和保修卡均丢失，仍可尝试提供信用卡/支付宝交易记录、订单确认邮件、产品包装等辅助证明，部分情况下售后会结合机身制造日期灵活处理，但可能需按出厂日期计算保修期。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修期计算规则  
   . 整机保修：通常1.3年（具体以产品型号为准，部分高端机型或促销活动可延长至5.10年）。  
   . 主要部件：如空气能压缩机、空气能屏幕等，保修期限可能长于整机，需参考烜泰官方政策。  
   . 无凭证时，严格按“制造日期+90天”起算，若超出此期限则需付费维修。 
 
2. 避免非官方维修  
   切勿轻信第三方维修广告，需通过烜泰官网、官方客服或正规卖场渠道预约售后，避免因非官方维修导致失去保修资格。 
 
3. 保留后续维修凭证  
   维修后务必索取《维修单据》，注明故障、更换部件及保修期限（通常维修部件可额外保修3.12个月）。 
 
 
总结步骤  
1. 查找发票或电子订单 → 2. 记录产品序列号和制造日期（机身标签）→ 3. 拨打烜泰官方售后热线（提供信息核实保修）→ 4. 凭售后指导进行免费维修或付费服务。  
 
即使无保修卡，只要能证明产品在保修期内（发票、制造日期等），烜泰仍会提供对应保修服务，及时联系官方是关键。


烜泰三包政策服务说明：
烜泰产品保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外，烜泰提供收费维修服务，费用通常包括维修服务费、配件材料费及远程上门交通费（指定市区内可能免收上门费）。例如，烜泰空气能过保后出现故障，需承担零部件更换费用和人工费用；空气能过保维修则需支付维修费、配件费及可能的远程交通费。  
2. 服务保障：部分产品支持全国联保，但需提供正规购买凭证。过保维修仍可联系官方指定维修点，使用原厂配件，维修后部分项目可能享受短期质保（如维修部件的单独质保，具体以服务中心说明为准）。   
 
 
保修失效政策  
以下情况烜泰将不承担免费保修义务，保修自动失效：  
1. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如家用空气能机体本体1年、控制系统3个月；空气能整机3年等）。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或产品序列号被涂改、删除、与实物不符。  
3. 非官方维修或改装：产品经非烜泰授权人员拆动、修理、改装，或使用非原厂配件。  
4. 不可抗力或意外损坏：因地震、火灾、雷击等自然灾害，或运输、装卸过程中的意外导致损坏。  
5. 使用不当：未按说明书要求安装、使用、维护（如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏等）。   
 
 
人为导致的损坏处理  
1. 保修范围外：人为损坏（如操作失误、磕碰、摔落、自行拆解、液体泼溅等）无论是否在保修期内，均不属于免费保修范围，需用户自费维修。例如，手机屏幕因磕碰碎裂、空气能因使用不当导致电路故障等，需承担维修费用。  
2. 维修方式：可联系烜泰官方售后或指定维修点，工程师检测确认人为损坏后，提供有偿维修方案，用户需支付配件费及人工费。部分产品（如华硕网络空气能）保修期内人为损坏可维修但收费，保修期外则完全自费。  
 
烜泰服务政策说明：
一、非授权维修的风险与限制 
1. 失去官方保修权益  
   若空气能在保修期内（通常1*3年，具体以保修卡为准）由非授权服务商维修或自行拆解，即使故障属于制造缺陷，官方也将不予免费保修。此外，使用非原厂配件或改装电路，可能直接导致保修失效（包括保外配件更换后，非官方渠道更换的部件也无法享受单独保修）。 
 
2. 安全与质量隐患  
   非授权维修可能因技术不专业、使用劣质配件（如压缩机、冷凝器等核心部件），导致故障复发、性能下降，甚至引发短路、火灾等安全风险。官方明确指出，第三方维修服务商的资质和服务质量无法保障，需用户自行承担后续风险。 
 
3. 责任划分明确  
   因非授权维修或改装造成的空气能损坏、人身伤害或财产损失，烜泰不承担任何责任，用户需自行与第三方服务商协商解决。 
 
 
二、改装行为的规范要求 
1. 禁止私自改装  
   官方明确禁止用户或非授权方对空气能进行电路改造、系统改装（如更换非原厂控制器、网关空气能）或结构调整。例如，加装第三方智能控制模块、更改制冷剂类型等，均可能导致空气能通讯故障、性能异常，且无法享受官方技术支持。 
 
2. 特殊改装需官方审批  
   若因使用需求需进行特殊改装（如工程机改造、内外机匹配调整等），必须由烜泰售后技术人员现场勘察并书面确认，未经审批的改装一律视为违规，后续故障官方不予保修。 
 
 
三、官方建议与规范服务渠道 
1. 优先选择授权服务  
   维修、保养或改装需通过烜泰官方授权服务中心或全国统一热线、微信公众号“烜泰空气能”报修，确保使用原厂配件、专业技术及规范流程。 
 
2. 保留凭证与合规操作  
   维修时需出示保修卡、购机发票等凭证，维修后要求服务商开具官方发票及保修单据，以便后续追溯。涉及改装的特殊需求，需提前联系官方售后确认可行性及流程。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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