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广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

若广智产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、联系官方渠道核实政策 
1. 直接联系广智售后  
   拨打广智全国统一服务热线 （适用于空气能、空气能、洗衣机等产品），说明保修卡遗失情况，咨询具体补救措施。  
2. 查询官方指引  
   访问广智官网或对应产品说明书，获取品牌关于保修凭证的具体规定（部分产品支持无保修卡情况下的保修服务）。 
 
 
二、提供替代凭证证明保修资格 
1. 优先提供购买凭证  
   . 发票/收据：若保留购买发票（或电子订单截图、购物小票），可直接作为保修依据，保修期从发票开具日期起算。  
   . 其他证明：如信用卡/支付宝支付记录、电商平台订单详情等，部分情况下可辅助证明购买时间。  
2. 无购买凭证时按生产日期计算  
   若无法提供购买凭证，广智会根据产品机身 条形码/铭牌上的生产日期 推算保修期（通常默认生产日期延后15.90天作为保修起始日期，具体以品牌政策为准）。  
   . 例如：空气能、空气能等大家电，整机保修期通常为1.3年，主要部件可能延长至3.10年，生产日期可通过机身标签查询。 
 
 
三、补办保修卡（部分产品支持） 
1. 联系购买渠道  
   若在实体店或电商平台购买，可携带产品序列号、型号及个人身份证明，尝试向销售方申请补办保修卡或开具购买证明。  
2. 通过售后登记信息  
   若产品已注册（如官网会员绑定），广智系统可能留存购买记录，可联系售后核实并补充登记，作为保修依据。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修范围不受影响  
   根据《消费者权益保护法》，保修卡并非唯一保修凭证，只要能证明产品在保修期内（如发票、生产日期），厂家需提供免费维修服务（非人为损坏情况下）。  
2. 保留后续维修记录  
   维修后务必索取维修单据并妥善保存，作为后续服务的凭证。  
3. 避免非官方渠道维修  
   若产品仍在保修期内，建议通过广智官方售后维修，非官方维修可能导致保修失效。 
 
 
总结流程  
1. 联系售后：拨打说明情况；  
2. 提供凭证：优先出示发票，无发票则提供机身生产日期；  
3. 核实保修：售后根据凭证确认是否在保，符合条件即可免费维修；  
4. 补办或登记：如需长期保障，可申请补办保修卡或登记产品信息。  
 
通过以上步骤，即使保修卡遗失，仍可通过合法凭证享受广智的保修服务。


广智三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 维修费用  
   超过保修期后，维修需用户自行承担费用，包括零部件更换及人工服务费。例如，主板等核心部件过保后的维修费用可能较高（如用户反馈过保主板维修曾涉及数百元费用）。  
2. 维修服务  
   用户可联系官方售后（如拨打客服热线）申请付费维修，官方会安排技师上门检测并提供维修方案，费用按实际维修内容收取（如配件费+服务费）。  
3. 延保选项  
   部分产品支持购买延长保修服务（具体以购买时政策为准），可在基础保修期结束后继续享受官方保修，需在购机时或保修期内提前办理。 
 
二、保修失效政策 
以下情况将导致保修失效，无法享受免费维修：  
1. 人为损坏  
   包括但不限于：  
   * 摔坏、进水、雷击、电压异常导致的损坏；  
   * 非正常使用（如自行改装、超负荷运行）或维护不当；  
   * 用户自行拆解或请非官方授权人员维修。  
2. 超出保修范围  
   * 过保后未购买延保的产品；  
   * 未提供有效购买凭证（如发票、保修卡）；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。  
3. 特定部件限制  
   部分易损耗部件或非核心功能故障可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书或官方条款为准。 
 
三、人为导致损坏的处理 
1. 维修方式  
   人为损坏需用户自费维修，可联系官方售后或第三方维修机构。官方售后会先检测故障原因，确认为人为损坏后提供付费维修方案，使用原厂配件但需收取费用。  
2. 费用说明  
   费用包括配件费和上门服务费，具体金额根据损坏部件和机型而定（如水箱漏水、主板烧毁等核心部件维修成本较高）。  
3. 注意事项  
   若人为损坏导致其他部件连带故障，需一并承担相关维修费用；建议保留维修记录，部分官方维修后可提供短期（如3个月）维修部件质保。 
 
四、建议 
* 确认保修状态：维修前准备购买凭证，联系官方客服查询产品是否在保及具体保修范围。  
* 优先官方售后：非官方维修可能使用非原厂配件，影响产品性能或导致后续保修权益受损。  
* 日常维护：按照说明书正确使用和维护（如定期清理、避免电压不稳等），减少人为损坏风险。  
 
广智服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：由非品牌特约服务网点或未获得厂家书面授权的人员进行的安装、维修、拆动等操作（包括用户自行维修）。  
2. 非授权改装：未经厂家书面授权，擅自改变机组配置、使用非原厂配件或非本公司配套产品，以及擅自使用品牌名义商标的行为。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 丧失保修资格：  
   * 非授权维修或改装导致的产品故障，一律不在包修范围内，即使产品仍在保修期内，也需自费维修。  
   * 若项目中使用非本公司配套产品或擅自使用品牌商标，该项目中所有广智产品均不享受包修服务。  
 
2. 维修质量风险：  
   * 非授权维修可能使用伪劣配件或不符合标准的操作流程，导致故障扩大、安全隐患（如漏电、火灾风险）或空气能性能下降（如制冷/制热效率降低）。  
   * 后续若需品牌官方维修，需承担额外的检测费、维修费及配件费，且无法保障维修效果。 
 
 
三、规范服务要求 
1. 维修渠道：  
   * 产品故障需联系品牌官方售后热线（如全国统一服务热线，具体以保修卡或购买凭证注明为准），由官方安排特约网点或授权工程师上门服务。  
 
2. 配件使用：  
   * 维修需更换配件时，必须使用原厂配件，非原厂配件导致的故障不在保修范围内，且原厂配件仅提供给授权服务网点。  
 
3. 改装限制：  
   * 严禁擅自改装机组结构、管路、电路或更换核心部件（如压缩机、控制器等），如需升级或调整配置，需提前联系厂家获取书面授权。   
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留凭证：维修时需确认服务方资质，要求提供官方授权证明，并保留维修单据、配件更换记录及发票，作为后续保修。  
2. 避免私下交易：切勿与非官方维修人员私下交易，以免因服务不规范导致权益受损。  
3. 主动核实：若对维修方资质存疑，可通过官方客服热线或官网查询当地授权网点信息，确认后再进行服务。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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