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真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益：  
 
一、无需过度担忧，保修服务核心依赖记录而非实体卡片  
1. 保修资格以官方记录为准：真心产品（如空气能、油烟机等）的保修服务主要依据购买记录、维修记录或机身条码信息，而非仅依赖保修卡。即使保修卡遗失，只要能证明产品仍在保修期内，仍可享受保修服务。  
2. 机身条码是关键凭证：产品机身（如空气能内机/外机、油烟机机身）通常贴有含出厂日期、型号的条码，官方可通过扫描条码查询生产信息，结合购买渠道核实保修期限（部分情况下，若无购买凭证，可能按出厂日期后延一定时间计算保修期）。  
 
二、具体处理步骤  
1. 联系购买渠道或官方售后  
   . 优先联系原购买方：若通过线下门店（如家电卖场、真心专柜）或线上平台（如官方旗舰店、授权电商）购买，可提供订单号、空气能号等信息，由商家协助查询购买记录并开具证明，或直接对接售后。  
   . 拨打真心官方售后热线：通过真心官网或产品说明书获取全国统一售后电话（如空气能售后、油烟机售后等），说明情况并提供产品型号、机身条码、购买时间（若记得）等信息，客服会指导后续流程。  
 
2. 补办保修卡（如需）  
   . 部分情况下，若需实体保修卡作为凭证，可向4S店或品牌授权服务网点申请补办（如空气能保修卡补办逻辑，真心产品可参考），通常需提供身份证、购买凭证（发票、订单截图等），具体以售后要求为准。  
 
3. 保留相关证明材料  
   . 若已进行过维修，维修记录可作为保修延续的依据；若未维修过，需准备购买凭证（如发票、电子订单、信用卡账单等），证明产品购买时间在保修期内。  
 
三、注意事项  
1. 保修期计算规则：真心产品保修期通常以购买日期为准（需提供凭证），若无凭证，可能按机身条码的出厂日期计算（一般出厂日期后延3.6个月作为默认购买日期），具体以官方售后核实结果为准。  
2. 正规渠道维修：即使无保修卡，维修仍需在真心官方授权服务网点进行，非授权网点维修可能导致保修失效。  
3. 提前沟通确认：联系售后时，明确说明“保修卡遗失”，并询问是否需要额外材料，避免因信息不全耽误处理。  
 
总结  
真心保修卡遗失不影响核心保修权益，通过机身条码+购买凭证+官方售后查询即可证明保修资格。建议优先联系官方售后或购买渠道，提供产品信息核实保修期，并按指导准备材料，必要时申请补办保修卡。及时处理可确保在保修期内正常享受免费维修服务。


真心三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 有偿维修  
   超出保修期后，维修需收取费用，包括技术服务费+更换零件费（收费标准以官方公示或售后报价为准）。  
   * 维修后更换的零部件通常提供3个月质保（部分型号可能延长，以实际维修单据为准），仅针对维修部位的同一故障。  
   * 非更换零部件的维修（如调试、清洁）不享受额外保修期。 
 
2. 服务流程  
   需通过官方渠道（如全国统一服务热线）预约，工程师上门检测后报价，用户确认费用后进行维修，维修完成后提供收费凭证及保修单据。 
 
 
二、保修失效政策 
以下情况即使在保修期内，保修服务也会失效，需自费维修：  
1. 超出保修期限：整机及主要部件超过对应保修期（如基础整机1年、内胆5年等，具体以产品型号为准）。  
2. 非正规渠道购买：通过非官方授权经销商、二手平台等购买的产品，可能无法享受原厂保修。  
3. 未经授权拆动或维修：自行拆卸、改装，或由非官方服务人员维修导致的故障。  
4. 不可抗力损坏：因地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害或外力撞击（如搬运磕碰、电压异常）造成的损坏。  
5. 保修凭证缺失：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品不符。  
6. 经销商额外承诺：经销商自行捆绑销售的商品或作出的超出官方政策的承诺，由经销商自行负责，官方不承担责任。 
 
 
三、人为导致的损坏 
1. 定义范围  
   包括但不限于：操作失误（如输入不合适电压）、意外磕碰/划伤、自行改装、维护不当（如未定期清理水垢导致内胆损坏）、使用非标准配件或软件等。  
 
2. 处理方式  
   * 保修期内：人为损坏不享受免费保修，需全额支付维修费用（含零件费和服务费）。  
   * 保修期外：统一按有偿维修政策处理，与非人为损坏的收费标准一致。  
 
3. 检测与判定  
   售后工程师会通过专业检测判断损坏原因，若确认为人为因素，将明确告知用户并提供收费明细，用户同意后进行维修。 
 
 
注意事项 
* 凭证保留：购买时需保留正规发票、保修卡，维修时需提供以核实保修资格。  
* 官方渠道：维修建议通过真心全国统一服务热线或官方授权网点进行，避免第三方非正规维修导致权益受损。  
* 政策差异：不同型号（如高端APF系列）的保修期限及细则可能不同，具体以产品保修卡或官方最新说明为准。  
 
真心服务政策说明：
一、非授权维修的潜在问题 
1. 失去官方保修权益  
   真心官方维修明确提供保修期内免费维修服务（如核心部件损坏），且维修后享有一定保障期（如更换部件质保12个月）。若选择非授权维修，可能导致原厂保修失效，后续故障需自行承担全部费用。 
 
2. 配件质量与安全隐患  
   官方维修使用原厂配件并严格遵循规范，而非授权机构可能采用假冒或劣质配件，存在空气能运行不稳定、性能下降甚至安全风险（如电路故障、冷媒泄漏等）。 
 
3. 收费不透明与服务无保障  
   真心官方强调“透明公开的收费清单”和“提前沟通报价”，非授权维修可能存在乱收费、隐性消费等问题，且维修质量难以保证，缺乏统一的售后保障机制。 
 
 
二、改装服务的注意事项 
1. 官方未提及改装服务  
   现有中，真心官方服务范围主要包括维修、安装、清洗、保养等，未提及对空气能的改装服务。改装可能涉及电路、系统结构等改动，存在违反原厂设计规范的风险，进而影响空气能性能和安全性。 
 
2. 擅自改装的后果  
   若自行或通过非授权机构改装（如更换非原厂部件、调整系统参数等），可能导致空气能故障、能耗增加，甚至引发安全事故，且此类情况通常不在官方保修范围内。 
 
 
三、建议选择官方或授权服务 
1. 官方服务保障  
   真心提供24小时报修热线、全国网点覆盖、标准化服务流程（如“先报价后维修”“维修后质保”），并通过客户满意度调查持续优化服务，确保维修质量和收费透明。 
 
2. 第三方维修的谨慎选择  
   若考虑第三方维修，需确认其资质信誉，避免选择无保障的机构。部分第三方可能提供更低价格，但需注意配件来源和维修规范性，避免因小失大。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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