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万居隆全国的服务政策
万居隆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万居隆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万居隆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万居隆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万居隆产品服务说明：

若万居隆空气能保修卡遗失，可按以下步骤处理，确保不影响正常保修服务： 
 
 
一、保修核心依据：非保修卡，而是这些凭证 
1. 维修/保养记录优先  
   保修服务主要依赖厂家指定服务站的 定期保养记录 和 维修档案，而非保修卡本身。只要能证明家电按规定进行保养（如4S店系统内的保养记录、维修工单等），即可正常享受保修。  
2. 家电基本信息可替代  
   若需证明保修资格，可通过 家电VI码（空气能架号） 或 购空气能发票 核实家电购买时间、保修期限等信息，4S店系统中通常会留存相关数据。 
 
 
二、是否需要补办保修卡？ 
. 非强制，但建议补办  
  1. 无需补办的情况：若日常保养均在指定服务站完成，且能随时调取电子/纸质保养记录，丢失保修卡对保修流程影响较小。  
  2. 建议补办的情况：部分品牌或4S店在特殊故障保修时可能要求出示保修卡，补办可避免后续纠纷。补办通常需携带 购空气能发票、空气能主身份证、行驶证 到购空气能4S店或品牌售后中心办理，具体流程可提前电话咨询。 
 
 
三、关键注意事项：确保保修有效 
1. 必须严格遵守保养要求  
   . 即使有保修卡或补办完成，若未按厂家规定在 指定服务站 进行 定期保养（如未按时更换机油、滤芯等），保修服务仍可能失效。  
   . 务必保留每次保养的 纸质单据 或 电子记录（如4S店APP内的保养档案），作为保修时的核心凭证。  
2. 明确保修期限与范围  
   . 不同空气能型/零件的保修期不同（如整空气能保修4年/10万公里，易损件如雨刮器可能仅半年），可通过4S店查询具体条款，避免超期保修纠纷。 
 
 
总结处理步骤 
1. 无需过度焦虑：保修卡并非保修的唯一凭证，保养记录和家电信息是关键。  
2. 优先核实保养记录：联系购空气能4S店，确认系统内是否有完整的保养档案，确保保修资格。  
3. 按需补办保修卡：若担心后续流程麻烦，携带证件到4S店补办，以备不时之需。  
4. 坚持规范保养：务必在指定服务站定期保养并保留记录，这是享受保修的前提条件。 
 
通过以上措施，即使保修卡遗失，也能最大程度保障家电的保修权益。


万居隆三包政策服务说明：
万居隆保修期外政策  
1. 付费维修：保修期结束后，万居隆可通过官方授权服务中心进行付费维修，费用根据故障类型、配件成本及人工服务收取，具体以实际检测结果为准。  
2. 第三方维修：用户也可选择第三方维修机构，但需注意非官方维修可能影响后续官方服务权益（如原厂配件保障等）。  
3. 延保服务：部分产品支持购买延保服务，延长保修期限，具体可咨询三星官方客服或销售渠道。  
 
保修失效政策  
根据三星官方规定及国家三包政策，以下情况保修服务失效：  
1. 超出保修期：未在规定保修期限内提出维修申请。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与商品实物标识不符、涂改。  
3. 非官方操作：自行拆装、改装、Rt空气能，或由非三星授权维修者维修导致的损坏。  
4. 使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如液体浸泡、高温环境使用等）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）等外部因素造成的损坏。  
6. 外观或功能性损坏：如屏幕碎裂、机身严重磕碰、进液等人为或意外损坏（即使在保修期内，此类情况也不在免费保修范围）。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 保修范围外：人为损坏（如跌落、挤压、碰撞、进液、屏幕戳痕/碎裂等）不在免费保修范围内，需用户自费维修。  
2. 检测与举证：三星官方或授权维修点会通过外观检查、内部检测等判定是否为“人为损坏”，但可能不提供书面检测报告（仅口头告知或维修单注明）。若消费者对判定结果有异议，需自行举证损坏与使用行为无直接因果关系。  
3. 维修费用：人为损坏的维修费用通常包含配件费和人工费，具体金额因产品型号、损坏部件而异（例如折叠屏手机屏幕维修费用可达数千元）。  
 
注意事项  
* 凭证保留：购买后需妥善保存购机发票、保修卡，作为保修唯一凭证。  
* 政策差异：不同国家/地区的保修政策可能存在差异（如部分海外市场针对特定故障提供额外保障），具体以购买地官方说明为准。  
* 沟通协商：若对“人为损坏”判定或维修费用有争议，可通过三星官方客服、消费者协会等渠道进一步沟通协商。

万居隆服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非万居隆官方授权的维修网点或个人进行的安装、拆卸、维修、更换配件等操作，包括但不限于：  
   * 自行拆解空气能内部部件（如压缩机、主板、冷凝器等）；  
   * 委托第三方维修机构或个人进行故障处理；  
   * 使用非原厂配件（如劣质制冷剂、假冒电路板等）进行维修。  
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：根据保修条款，非授权维修导致的故障或损坏，即使在保修期内，也将被排除在免费维修范围之外。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发电路短路、制冷剂泄漏、火灾等安全隐患，甚至导致空气能进一步损坏或人身伤害。  
   * 质量无保障：非原厂配件的性能和兼容性无法保证，可能导致故障反复出现，增加后续维修成本。 
 
 
二、改装行为的禁止性规定 
1. 禁止改装的情形  
   万居隆明确禁止对空气能进行任何未经官方许可的改装，包括但不限于：  
   * 改变空气能的电源规格（如电压、频率）；  
   * 改装制冷/制热系统（如增减铜管长度、更换非标配压缩机）；  
   * 私自添加或移除安全保护装置（如过载保护器、温度传感器）；  
   * 对电路、控制系统进行改造以“提升性能”或“节能”。  
 
2. 后果  
   * 保修失效：改装行为直接违反产品使用规范，将导致保修卡作废，所有维修费用需用户自行承担。  
   * 安全事故风险：改装可能破坏空气能原有的安全设计，引发漏电、爆炸、制冷剂中毒等严重后果，且责任由用户自行承担。  
   * 法律责任：若改装导致第三方损失（如邻居财产受损、人员受伤），用户需承担相应法律责任。 
 
 
三、合规维修与服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 官方网点查询：通过万居隆官网“服务支持”板块输入所在城市，或拨打24小时客服热线（如，）查询附近授权网点，确保维修人员具备官方认证资质。  
   * 核实资质：维修人员上门时，可要求出示万居隆官方工作证及配件授权证明，避免第三方冒名服务。  
 
2. 保修期内维修注意事项  
   * 保留保修卡、购机发票等凭证，报修时需提供产品型号、出厂编号等信息。  
   * 若产品在保修期内出现故障，官方授权网点将提供免费维修（含配件和人工费），禁止向用户收取额外费用。  
 
3. 维修后确认与保障  
   * 维修完成后，要求维修人员填写《服务凭证》，注明故障原因、更换配件型号、保修期限（通常维修部位保修期为3个月至1年，）。  
   * 若对维修质量有异议，可拨打万居隆官方投诉电话（如客服热线）反馈，官方将进行跟踪处理。 
 
 
四、总结  
万居隆空气能的非授权维修和改装行为不仅违反售后政策，还可能带来安全隐患和经济损失。建议用户严格通过官方渠道获取维修服务，确保空气能安全运行并维护自身权益。如发现疑似非授权维修或改装，可向万居隆官方客服举报核实。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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