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利普曼全国的服务政策
利普曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有利普曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
利普曼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

利普曼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

利普曼产品服务说明：

若利普曼产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修依据：优先提供购机发票 
1. 发票是关键凭证  
   产品保修期以购机发票（或加盖商场公章的收据）开具日期为准。若能提供发票，即使无保修卡，售后仍可根据发票确认保修期限，正常享受三包服务（如洗衣机整机1年保修、主要零件3年保修等）。  
   . 操作：直接联系利普曼官方售后，说明保修卡遗失，提供发票信息即可申请维修。 
 
2. 补开发票或证明  
   若发票丢失，可联系原销售商查询销售记录，尝试补开复印件或加盖公章的购买证明，部分商家可协助补打凭证。 
 
 
二、无发票时：按出厂日期计算保修期 
若发票和保修卡均遗失，售后可通过产品机身条码查询出厂日期，并以此为基础向后顺延90天作为保修起始日期（部分品牌政策），若仍在保修期内，可正常享受免费维修。  
   . 操作：将产品送至售后网点，由工作人员通过条码查询出厂信息，确认是否在保。 
 
 
三、其他解决途径 
1. 联系官方客服协助  
   拨打利普曼官方客服热线，提供产品型号、序列号等信息，客服可协助查询保修状态或指导后续流程。 
 
2. 尝试补办保修卡  
   部分情况下，可联系销售商或售后网点，提供身份证、购机信息等申请补办保修卡（具体以当地售后政策为准）。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免影响保修的情形  
   . 若产品存在人为损坏（如进水、跌落）、私自拆机、使用非原装配件等情况，即使在保修期内也无法享受免费维修，与保修卡是否遗失无关。  
   . 非功能性故障（如外观磨损、轻微异响）通常不在三包范围内。 
 
2. 保留维修记录  
   维修后务必索取维修单据，作为后续保修凭证。 
 
 
总结步骤  
1. 优先找发票：凭发票直接保修，无需保修卡；  
2. 无发票查出厂日期：售后通过条码确认保修期限；  
3. 联系官方客服：协助查询或补办凭证；  
4. 避免私自处理：切勿自行拆机，以免失去保修资格。 
 
通过以上方式，即使保修卡遗失，仍可通过合法凭证或官方渠道确认并享受保修服务。建议优先联系利普曼官方售后，以获取最准确的处理方案。


利普曼三包政策服务说明：
利普曼保修期外政策  
1. 保修期外维修：保修期外且产品未达报废期的，提供终身维修服务，严格按照《利普曼股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费和配件费；同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费。  
2. 不同产品保修期参考：  
   * 热水器：存在1年、3年、8年等不同说法（具体以产品保修卡或售后客服确认为准），保修期外维修需自费。  
   * 橱柜及定制类产品：等大部分定制类产品提供5年质保，终身维护；台面、水盆、龙头等配件保修期通常为1年，拉手、门铰等部分配件提供终身保修。  
   * 电动车：整车（不含电池）保修期1年，电机等核心部件根据类型不同保修1*3年，保修期外维修需支付维修费及配件费。   
 
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修服务失效：  
1. 凭证问题：无保修卡、有效购机凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际不符，机身条码损坏或涂改。  
2. 非官方操作：由非利普曼授权服务商安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 使用不当：未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管（如进水、高温、机械破坏、摔坏等），或擅自改装、拆机。  
4. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。  
5. 超出期限：产品已超出国家规定或利普曼官方设定的保修期。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 定义：包括意外破坏（如摔落、碰撞）、错误使用（如输入不合适电压）、滥用（如超负荷运行）、不正确维护（如未定期清洁保养）等用户责任导致的损坏。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：人为损坏不享受免费保修，需自费维修（包括配件费和工时费）。  
   * 保修期外：统一按收费维修政策处理，需支付维修服务费及配件费。  
3. 检测依据：售后工程师会对损坏原因进行检测，若确认为人为因素，用户需承担维修费用；若无法提供检测报告或证据不充分，消费者可通过法律途径维权。  
 
利普曼服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非利普曼官方授权的第三方或用户自行进行的安装、维修、改装、拆解等操作，包括但不限于：  
   * 自行添加非原厂制冷剂（如氟利昂）、更换非原装配件；  
   * 私拆空气能内部组件（如压缩机、传感器、线路等）；  
   * 委托无利普曼认证资质的维修机构或个人进行服务。  
 
2. 非授权维修的风险  
   * 失去保修资格：若产品仍在保修期内，非授权维修将直接导致保修权益失效，官方不再承担免费维修责任（2、6、9）。  
   * 安全隐患：非专业操作可能引发电路故障、制冷剂泄漏、火灾等风险，甚至导致空气能损坏或人身安全问题。  
   * 质量无保障：使用劣质配件或错误维修方法可能加剧故障，后续官方维修需额外承担更高成本。   
 
 
二、改装服务的官方规范 
1. 允许的改装范围  
   利普曼空气能仅支持由官方授权服务中心提供的合规改装，例如：  
   * 空气能位置调整（移机）、管路优化（需符合安装规范）；  
   * 官方认可的功能升级（如加装滤网、智能控制模块等），需签订改装合同并明确责任（2）。  
 
2. 禁止的改装行为  
   * 擅自改变空气能核心结构（如更换压缩机型号、改装制冷系统）；  
   * 非官方底座、挂架等安装配件的使用，若因配件质量导致空气能坠落或损坏，官方不承担责任（2）；  
   * 改装电压、电源线路等超出产品设计标准的操作。  
 
3. 改装流程要求  
   需通过官方售后服务渠道预约，工程师上门评估后签订改装合同，明确费用、责任及保修范围，禁止私下交易或非授权改装（2、6）。   
 
 
三、用户权益与建议 
1. 如何避免非授权服务风险？  
   * 选择官方渠道：维修、改装需拨打利普曼全国统一售后服务电话（如电话，1、3、9），通过官方平台预约授权工程师上门。  
   * 核实资质：要求维修人员出示利普曼认证证书，确认服务网点在官方授权名单内（6、8）。  
   * 保留凭证：维修/改装后需索取正规保修卡、收费单据，注明服务内容及保修期限（5、6）。  
 
2. 非授权服务后的官方支持  
   若已发生非授权维修或改装，官方仍可提供收费维修服务，但需用户承担检测费、配件费及维修费，且不保障非原厂配件的兼容性和安全性（2、6）。   
 
 
四、官方服务承诺 
利普曼授权服务严格执行“5个管控”（管设计、配送、安装、维修、保养），确保服务质量；非授权服务无法享受“3个满意”（时间、过程、结果满意）及“0抱怨”承诺，用户权益难以保障（1、6）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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