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中宇全国的服务政策
中宇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中宇用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中宇维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中宇维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中宇产品服务说明：

中宇产品保修卡遗失后，可按以下步骤处理以保障保修权益：  
 
一、核心处理方式  
1. 联系购买渠道或售后  
   直接联系中宇销售商（如购买时的门店、电商平台）或官方售后服务中心，说明保修卡丢失情况，并提供产品型号、序列号（通常在产品机身标签或说明书上）及购买凭证（如发票、收据、电子订单等）。销售商或厂家会通过系统核实空气能的购买信息和保修状态。  
 
2. 凭购买凭证享受保修  
   若已保留购空气能发票或其他有效购买凭证（如转账记录、电子订单截图），即使没有保修卡，多数情况下仍可作为保修依据。中宇售后会根据凭证上的购买日期判断是否在保修期内，并提供对应服务。  
 
二、注意事项  
1. 保修范围与条件  
   保修仅覆盖正常使用下因制造、装配或材料质量问题导致的故障，需确保产品未因人为损坏、自行拆卸或未按说明书保养（如未在指定服务站定期维护）。若涉及安装类产品（如油烟机、燃气灶），部分品牌可能要求提供安装记录作为辅助证明。  
 
2. 补办建议  
   虽然不强制补办，但建议向中宇售后申请补办保修卡，以备后续维修时需出示实体凭证的情况。补办流程通常需提供身份证、购买凭证及产品信息，具体可咨询当地售后网点。  
 
3. 保修期计算  
   若无法提供购买凭证，部分品牌会按产品出厂日期推算保修期（通常为出厂后1.3个月起算），具体以中宇官方政策为准。  
 
三、总结  
中宇保修卡遗失后无需过度担忧，通过联系售后、提供购买凭证及产品信息，即可核实保修状态并享受服务。为避免纠纷，建议优先保留发票等原始凭证，并及时补办保修卡以确保权益无虞。


中宇三包政策服务说明：
中宇保修期外政策  
1. 维修服务：保修期外且产品未达报废期的，提供终身维修服务，按《中宇股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费（如整机及配件均过保）；同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费。  
2. 以换代修服务：若购买该服务，保修期外可通过检测结果以换代修，但需注意：服务生效后撤销可能按比例折损退款；私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修；服务不保障数据遗失、间接损失等。  
 
保修失效政策  
以下情况保修无效，无法享受免费维修：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际不符/被涂改；机身条码损坏或去除。  
2. 非官方操作：由非中宇授权服务商安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如错误操作、自行改装）、滥用、意外损坏（如摔损、进液）等。  
4. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或其他不可抗力因素造成的损坏。  
5. 超期或性质问题：超出保修期；产品用于出租、商业用途等非家庭使用场景。  
 
人为导致的损坏  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等，属于用户责任，不在免费保修范围内。  
2. 维修费用：需用户自行承担维修费用，包括配件费和人工费；保修期内非质量问题维修仅收取配件费，保修期外则需同时支付维修服务费和配件费。  
3. 处理方式：可联系中宇售后提供有偿维修服务，具体费用根据故障情况及《收费手册》确定。  
 
注意事项  
* 保留购机发票、保修卡等凭证，以便确认保修状态；  
* 保修期外维修后，更换部件或附件通常享有90天有限保修期（以维修单据为准）；  
* 产品使用15年以上建议更换新机，老旧产品维修成本可能较高。

中宇服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 不属于保修范围的情形  
   * 非官方授权网点维修：若产品经非中宇指定的特约服务网点安装、维修（包括用户自行拆动或第三方改装），将失去官方保修资格，后续故障需自费处理。  
   * 人为损坏与不当操作：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆解、改装内部结构）导致的损坏，或使用非原厂配件（如劣质氟利昂、第三方零件），官方不承担保修责任。  
   * 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与维修产品型号不一致时，无法享受免费保修服务。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能导致故障扩大（如制冷系统漏氟、电路短路），甚至引发安全隐患（如火灾、漏电）。中宇官方强调，仅授权工程师具备专业资质，可确保维修过程符合安全标准。 
 
 
二、改装服务的规范与限制 
1. 官方允许的改装范围  
   中宇空气能的“5个管控”服务体系（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养）中，改装需由官方授权工程师操作，仅限以下场景：  
   * 因户型调整需进行的管路改造、安装位置变更（需签订改装合同，明确责任）；  
   * 符合产品技术参数的配件升级（如原厂支架、底座更换），且需工程师现场评估可行性。 
 
2. 禁止的改装行为  
   * 私自改变产品结构：如改装压缩机、更换非原厂主板、调整制冷剂类型等，将导致产品性能异常，且无法通过官方安全认证。  
   * 非标准安装改装：使用非中宇指定的底座、挂架等辅材，若因质量问题导致空气能坠落、损坏，官方不承担责任（需用户与第三方自行协商）。 
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 选择官方授权服务  
   * 通过中宇全国统一售后服务电话（*8350*5 等，以保修卡或官方最新公布为准）预约服务，确保工程师持有中宇认证资质，维修后提供正规保修卡（注明维修项目、费用及保修期）。  
   * 警惕第三方虚假宣传，可登录中宇官网查询当地授权网点名单，核实服务商资质。 
 
2. 明确责任与凭证  
   * 维修/改装前，要求服务商出示官方授权证明，签订服务合同（尤其涉及辅材采购、费用明细），避免口头承诺。  
   * 保留所有维修单据、付费凭证，若后续出现同类故障，可凭保修卡享受免费返工（官方维修通常提供90天保修期）。 
 
3. 非授权服务的风险提示  
   * 若选择非授权服务，需自行承担质量与安全风险，且官方将不再对该产品提供任何保修支持。建议优先通过官方渠道解决问题，避免因小失大。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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