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朗歌全国的服务政策
朗歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有朗歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

朗歌产品服务说明：

朗歌空气能保修卡遗失后，可按以下步骤处理以保障自身权益： 
 
 
一、确认是否仍在保修期内 
朗歌空气能自2005年1月1日起购买的家用空气能（制冷量≤10）整机包修6年，2005年之前的产品按当年规定执行。若空气能仍在保修期内，可通过以下方式享受服务： 
 
 
二、无需补办保修卡，凭替代凭证享受保修 
1. 提供机身条码/序列号  
   每台朗歌空气能的内机右侧下方或外机上有唯一的机身条码（位数字），相当于产品“身份证”。售后人员可通过条码查询出厂日期、安装记录等信息，判断是否在保修期内，无需保修卡即可提供免费服务。 
 
2. 保留购买凭证（发票/收据）  
   若能提供购买发票、收据等凭证（需注明型号、购买日期），可直接作为保修依据。若无发票，部分情况下机身条码可单独作为判断保修期的凭证（具体以售后查询结果为准）。 
 
 
三、直接联系朗歌售后处理 
1. 拨打官方客服热线  
   拨打朗歌全国统一服务热线 ，说明保修卡遗失情况，提供机身条码或购买信息，客服会协助查询保修状态并安排维修。 
 
2. 通过朗歌智能空气能APP  
   若已注册朗歌智能空气能APP，可通过APP提交维修申请，系统会自动关联设备信息，跟踪维修进度，减少凭证依赖。 
 
 
四、若需补办保修卡（可选） 
若希望补办纸质保修卡，可联系购买时的经销商或朗歌售后中心，提供以下材料：  
. 空气能机身条码照片  
. 购买发票或收据复印件  
. 个人身份证明（如身份证）  
售后审核通过后，将按流程补发保修卡（部分地区可能收取工本费，以当地政策为准）。 
 
 
五、注意事项 
1. 避免自行拆机  
   保修期内切勿自行拆卸或非授权网点维修，否则可能影响保修权益。 
 
2. 商用空气能需额外凭证  
   商用空气能需提供入场验收表或安装记录，若凭证丢失，需联系安装方协助查询档案。 
 
3. 超保修期处理  
   若空气能已过保修期，无需保修卡，直接联系售后付费维修即可，朗歌提供统一收费标准（如更换配件费用+人工费）。 
 
 
总结  
朗歌空气能保修卡遗失不影响正常保修，机身条码是核心凭证，配合发票或直接联系售后即可解决。建议优先通过官方渠道核实保修期，确保及时享受免费服务。


朗歌三包政策服务说明：
朗歌保修期外政策  
1. 终身维修服务：保修期外、报废期内的产品可享受终身维修，但需严格按照《朗歌厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费和配件费（若关键配件仍在保修期内，可免费更换并回收旧件，不收取上门费和维修费）。  
2. 同一故障多次维修：产品30天内同一故障多次维修，或同一时间同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费。  
 
保修失效政策  
以下情况不属于免费保修范围，保修服务自动失效：  
1. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证（如正规发票），或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符/涂改。  
2. 人为或不当使用：消费者因使用、维护、保管不当（如安装不规范、电压/气源不符合标准）、自行拆卸改装、非授权维修导致的损坏。  
3. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如摔落、进液）造成的损坏。  
4. 超期或特殊产品：超出保修期；样品机、处理打折机的外观不在保修范围内，且不包退换。  
5. 其他：产品铭牌、SN条码、防拆标签损坏无法识别；使用环境不符合说明书要求（如湿度、温度异常）。  
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括但不限于使用不当（如误操作、过度挤压）、意外摔落、进液、非授权维修等，不在免费保修范围内。  
2. 维修方式：需联系朗歌授权服务中心，按有偿服务标准支付上门费、维修费及配件费；若产品已过保修期，所有费用均需用户承担。  
3. 预防建议：严格按照产品说明书安装、使用和维护，避免自行拆卸或改装，妥善保管保修凭证以保障后续服务权益。  
 
朗歌服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 失去官方保修资格  
   若产品在保修期内（如整机包修12*18个月，具体以保修卡为准），经非朗歌授权服务网点或人员维修、拆卸、改装，将不再享受免费维修服务（包括零部件更换费用）。即使能提供保修卡或购机凭证，此类情况也明确排除在保修范围外。 
 
2. 安全与质量隐患  
   非授权维修可能使用非原厂配件（如劣质压缩机、制冷剂等），或因技术不规范导致电路故障、制冷剂泄漏、火灾风险等问题，甚至对空气能造成不可逆损坏，影响使用寿命和使用安全。 
 
3. 维修效果无保障  
   非授权人员可能无法准确诊断故障（如误判“制冷不佳”为缺氟，实际为滤网堵塞），导致重复维修或问题扩大化，增加用户额外成本。 
 
 
二、改装行为的限制与后果 
1. 禁止擅自改装  
   未经朗歌官方许可，用户不得私自改装空气能结构（如更换压缩机、调整电路系统、改装散热部件等），或改变产品用途（如家用空气能用于商用环境）。此类行为可能导致空气能运行异常、能耗激增，甚至引发安全事故。 
 
2. 改装后的责任归属  
   因改装导致的故障（如电路短路、外机噪音异常），需由用户自行承担维修费用，且朗歌官方不负责后续性能保障。若改装涉及违规操作（如违规添加非标准制冷剂），还可能违反相关法规，需承担法律责任。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   通过朗歌官方网站（服务支持板块）、客服热线（如，24小时响应）或官方APP查询正规维修网点，确保维修人员持有资质认证，使用原厂配件。 
 
2. 保留维修凭证  
   维修后需索取详细单据，注明故障原因、维修内容、更换部件及保修期限（通常维修部位保修期为3*12个月），以便后续维权。 
 
3. 主动拒绝非正规服务  
   若遇到上门推销的“非官方维修人员”，或报价远低于市场合理价格的情况，需警惕“低价陷阱”，避免因小失大。 
 
 
四、官方提示 
朗歌明确规定，以下情况不属于免费维修范围：  
* 非授权安装、维修、改装导致的损坏；  
* 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证被涂改；  
* 因使用不当（如电压不稳、潮湿环境）、不可抗力（如雷击、火灾）造成的故障。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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