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创昇全国的服务政策
创昇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创昇用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创昇维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创昇维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创昇产品服务说明：

创昇空气能保修卡遗失后仍可通过以下方式申请保修服务，具体步骤及注意事项如下： 
 
 
一、核心凭证：无需保修卡，这些材料同样有效 
1. 购买凭证（首选）  
   . 若保留发票或收据，可直接作为保修依据，上面的购买日期、型号等信息是关键。  
   . 电子凭证（如购物平台订单截图、邮件/短信确认记录）也可联系商家核实后使用。 
 
2. 电子保修卡或产品注册记录  
   . 若购买时已注册电子保修卡（如创昇官网、官方APP或微信公众号），登录账号即可查询保修信息。  
   . 未注册可联系购买商家，申请重新发送电子保修卡或补录购买信息。 
 
3. 机身条码（终极凭证）  
   . 若发票和电子记录均丢失，可通过空气能内机右侧下方的机身条码（含出厂日期等信息）申请保修。  
   . 规则：创昇系统中若有该条码的安装档案，按档案中的购买日期保修；若无档案，则按出厂日期顺延6个月计算保修期（依据“三包法”规定）。 
 
 
二、直接联系创昇官方客服，高效解决问题 
1. 拨打24小时客服电话  
   . 提供空气能型号、购买时间/地点、机身条码等信息，客服会核实是否在保修期内，并安排上门服务。  
   . （提示：创昇官网或产品说明书上可查询最新客服电话） 
 
2. 在线客服渠道  
   . 通过创昇官方网站、微信公众号或APP的“在线客服”功能，上传相关凭证（如发票照片、条码照片），客服实时协助处理。 
 
3. 确认保修后，上门服务流程  
   . 核实无误后，创昇会派遣技术人员上门检测维修，保修期内免费（非人为故障），无需额外提供保修卡。 
 
 
三、特殊情况处理：发票和保修卡均丢失 
. 按出厂日期计算保修期：机身条码上的出厂日期是最后依据，保修期从出厂日期顺延6个月起算（例如：出厂日期为2023年1月，保修期从2023年7月开始计算，具体时长以产品型号为准，通常整机保修6.10年）。  
. 有偿服务说明：若条码模糊或无法识别，或已过保修期，需支付维修费及配件费，具体标准可咨询客服。 
 
 
四、预防措施：避免未来凭证丢失 
1. 即时存档：购买后将发票、保修卡拍照/扫描，保存在空气能相册、云端（如百度云、微信收藏）或电脑文件夹。  
2. 电子化为先：优先选择电子发票和电子保修卡，减少纸质文件管理压力（多数品牌支持线上注册）。  
3. 集中管理：将家电凭证统一存放于固定抽屉或文件夹，定期整理核对。 
 
 
总结  
创昇空气能保修卡并非唯一保修凭证，发票、电子记录、机身条码均可作为替代材料。建议优先联系官方客服，提供相关信息核实保修期，无需因凭证丢失过度焦虑。日常做好凭证电子化存档，能有效避免类似问题。


创昇三包政策服务说明：
创昇保修期外政策  
1. 有偿维修服务：保修期结束后，创昇提供收费维修服务，费用通常包括检修费、备件费及远程交通费（如适用），具体标准按官方规定执行。  
2. 维修后质保：保外维修更换的部件或附件一般享有90天有限保修期（以实际单据为准）。  
3. 报废建议：对于使用时间超过15年的产品，建议购买新机以确保使用安全。   
 
 
保修失效政策  
以下情况将导致保修失效，无法享受免费服务：  
1. 凭证问题：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
2. 人为操作：  
   * 擅自拆卸、改装、维修产品（如撕毁机身编号、防拆标签）；  
   * 使用、维护、保管不当（如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压等）。  
3. 第三方因素：非创昇授权服务网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限：产品已过三包有效期或延保期。  
5. 不可抗力：因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏。   
 
 
人为导致的损坏  
1. 责任界定：人为损坏包括意外破坏、错误使用、滥用、不正确维护等（如自行拆解、摔落、进水、电压不当等），属于用户责任。  
2. 处理方式：  
   * 保修期内：需自费维修，承担零件费及人工费；  
   * 保修期外：按保外政策收取费用。  
3. 例外情况：若购买了额外保险或延保服务，可根据具体条款协商处理，但通常人为损坏不在保障范围内。  
 
创昇服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 由非创昇官方授权的第三方机构或个人进行拆机、维修、更换配件（如压缩机、主板、制冷剂等）。  
   * 自行拆解空气能、调整内部结构或电路，或使用非原厂认证配件。  
 
2. 非授权改装  
   * 未经创昇官方许可，对空气能系统进行结构改动（如更换非适配型号的部件、调整制冷/制热参数）。  
   * 擅自改变空气能用途（如将家用空气能用于商用环境）或加装非原厂认可的辅助装置。 
 
 
二、非授权行为的后果 
1. 失去保修资格  
   * 若空气能因非授权维修/改装导致故障，创昇官方及授权服务网点有权拒绝提供免费保修服务，用户需承担全部维修费用。  
   * 即使在保修期内，涉及改装或非授权维修的部件及关联故障，均不在保修范围内。 
 
2. 安全与性能风险  
   * 非授权维修可能导致配件质量不达标（如使用假冒伪劣制冷剂、压缩机），引发空气能运行异常、能耗增加、噪音过大，甚至漏电、火灾等安全隐患。  
   * 改装可能破坏空气能原有的设计平衡，导致制冷/制热效率下降、寿命缩短。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 维修渠道选择  
   * 保修期内空气能故障，需联系创昇官方24小时服务热线，由授权网点提供上门检测和维修，确保使用原厂配件并保留维修记录。  
   * 非保修期维修同样建议通过官方渠道，避免因非授权操作影响空气能后续使用。 
 
2. 保修凭证要求  
   * 享受保修服务需提供有效购买凭证（发票） 和保修卡，且维修记录需由官方授权网点出具。  
   * 若凭证缺失或涂改，或空气能已过保修期，维修将按收费标准执行。 
 
3. 服务流程规范  
   * 官方维修需遵循“先检测、后报价、用户同意再维修”的流程，维修后提供详细单据（含故障说明、更换配件、保修期限等），并对维修部位提供3个月保修期。 
 
 
四、消费者注意事项 
* 警惕第三方虚假宣传：避免轻信非官方渠道的低价维修、“快速改装”等服务，选择创昇官网公示的授权网点或拨打官方热线核实资质。  
* 保留维修证据：若涉及非授权维修纠纷，需留存沟通记录、检测报告等，以便维权。  
* 主动查询空气能状态：通过官方客服或序列号查询，确认空气能是否为正品及保修状态，避免购买已被改装的二手或翻新空气能。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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