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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

若舒量产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理，以确保仍能正常享受保修服务或完成维修： 
 
 
一、确认是否必须补办保修卡 
1. 无需强制补办，但建议优先联系官方  
   舒量多数产品的保修服务并非完全依赖保修卡，而是以购买凭证（发票、收据等） 和产品序列号作为主要依据。例如：  
   . 助听器、家电等产品，可通过购买时的发票或销售单据证明购买日期和渠道（参考）。  
   . 部分产品（如空气能、洗衣机）需核对机身序列号（通常在产品背部或底部）与购买信息是否匹配（参考）。 
 
2. 特殊情况需补办  
   若产品涉及“三包”服务（如7天无理由退货、15天换货等），或经销商明确要求提供保修卡，建议联系购买渠道（如线下门店、电商平台）申请补办，可能需要提供身份证、购买凭证等信息（参考[]）。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系购买渠道或舒量官方客服  
   . 优先联系购买渠道：如线下门店、电商平台（京东/天猫官方店等），说明保修卡遗失情况，询问是否可通过发票、订单记录等替代，或协助补发保修卡（参考）。  
   . 舒量官方客服：拨打舒量中国统一客服热线（如家电类，具体可通过官网查询对应产品专线），提供产品型号、序列号、购买日期及凭证，客服会协助核实保修状态并指导后续流程（参考）。 
 
2. 准备替代证明材料  
   若无法补办保修卡，需提供以下材料证明产品仍在保修期内：  
   . 购买凭证：原始发票、电子订单截图（需清晰显示购买日期、产品型号、金额）、信用卡/支付宝支付记录等（参考[]）。  
   . 产品信息：机身序列号（Serial uber），可在产品标签、说明书或原包装上查找，用于官方系统查询出厂日期和保修期限（参考）。  
   . 经销商证明：若购买凭证丢失，可联系经销商开具加盖公章的购买证明（注明产品型号、序列号、购买日期）（参考）。 
 
3. 前往官方授权服务中心  
   携带上述材料到舒量官方授权维修网点（可通过官网“服务支持”查询就近网点），工作人员会核对信息并判断是否符合保修条件：  
   . 保修期内且非人为损坏：可免费维修或更换部件（参考）。  
   . 无有效凭证或超保修期：需付费维修，具体费用以网点检测结果为准（参考）。 
 
 
三、注意事项  
1. 保留所有凭证：购买后建议将发票、保修卡、订单记录等扫描存档，避免再次遗失（参考）。  
2. 切勿私自拆修：未经官方授权的拆解可能导致保修失效，即使保修卡遗失，官方维修仍需确认产品未被私自改动（参考）。  
3. 异地购买与跨境产品：若产品为海淘或非中国大陆地区销售版本（如“水货”），可能无法享受国内保修服务，需提前联系客服确认（参考）。 
 
 
总结  
舒量保修卡遗失后，无需过度焦虑，通过联系官方客服、提供购买凭证和产品序列号，多数情况下可正常享受保修服务。核心是证明产品的购买渠道、日期及真实性，建议优先通过官方渠道核实，避免因信息不全导致无法维修。


舒量三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 补办政策  
   舒量产品的三包凭证若不慎丢失，消费者需联系销售者或舒量官方客服申请补办。根据通用三包规定（非舒量专属，但适用于多数家电），销售者或生产者应在收到申请后10个工作日内完成补办（参考）。但部分舒量产品可能要求提供购机发票等证明材料，具体以官方客服答复为准。 
 
2. 凭证作用  
   三包凭证是享受免费保修服务的重要依据，需与购机发票一同出示。若缺失，可能影响保修流程，但部分情况下可通过其他证明（如发票、机身序列号）核实购买信息（参考）。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 免费保修范围  
   * 期限：舒量产品通常提供整机保修1年，主要部件（如油烟机电机）保修5年或10年（具体以产品型号和说明书为准，参考）。  
   * 条件：在保修期内，因产品自身质量问题导致的故障（如电机损坏、电路故障等），可享受免费维修或更换部件服务（参考）。  
 
2. 不承担三包责任的情况（需收费维修）：  
   * 无有效三包凭证及购机发票（或无法证明产品在保修期内）；  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆机、使用非原厂配件）造成的损坏；  
   * 产品型号、条码与三包凭证不符，或凭证有涂改；  
   * 不可抗力（如火灾、地震）导致的损坏；  
   * 超出三包有效期的故障（参考）。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡与三包凭证的关系  
   保修卡是三包凭证的组成部分，需在购买时由销售商填写完整并加盖公章，明确产品信息、购买日期、保修期限等内容（参考）。舒量产品的保修卡通常标注具体保修范围（如核心部件与易损件的区别），易损件（如灯泡、滤网）可能不在免费保修范围内（参考）。 
 
2. 凭证缺失时的保修处理  
   * 若仅丢失保修卡但能提供有效购机发票，可按发票日期计算保修期，正常享受保修服务（参考）。  
   * 若发票和保修卡均丢失，部分情况下可通过产品机身序列号查询生产日期，以生产日期后第90日作为保修期起始日（参考），但舒量具体执行政策需以官方售后为准。 
 
 
总结建议 
1. 凭证保管：购买舒量产品后，务必妥善保存三包凭证、购机发票及保修卡，避免影响售后流程。  
2. 补办与咨询：若凭证丢失，立即联系舒量官方客服（如服务微信公众号或售后电话），提供产品型号、序列号等信息申请补办或核实保修资格。  
3. 责任认定：出现故障时，优先通过正规渠道报修，由售后人员检测故障原因，界定是否属于免费保修范围。 
 
舒量服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非舒量官方特约服务网点或未认证人员进行的安装、拆卸、维修、改装（如自行拆机、更换非原厂配件等）。  
   * 示例：用户自行联系第三方维修人员修理油烟机电机、非官方网点改装燃气灶气源等。 
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的故障或损坏，不属于免费保修范围，需用户承担全部维修费用（包括配件费、上门费等）。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发电路故障、燃气泄漏等安全隐患，甚至影响产品使用寿命。  
   * 责任自负：因非授权维修造成的人身或财产损失，舒量不承担相关责任。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 允许的官方改装服务  
   * 厨改服务：通过舒量“无忧厨改”服务（需官方认证工程师操作），可进行橱柜水电改造、烟道优化、定制防雨帽、台面适配（如不锈钢板铺设）等，解决旧厨房安装新机的空间适配问题。  
   * 气源改装：燃气灶在允许范围内可提供官方有偿改气源服务（需由特约网点操作，材料费另算）。 
 
2. 禁止的改装行为  
   * 未经官方允许，自行改装产品核心部件（如电机、电路、燃气阀体等）。  
   * 改变产品设计用途（如将家用油烟机用于商用环境）或使用非原厂配件（如非标配烟道、电源适配器等）。  
   * 示例：用户为增加吸力自行更换大功率电机，或改装消毒柜电路以适配其他电源。 
 
 
三、保修政策与非授权维修的关联 
1. 保修范围排除情形  
   根据舒量“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围：  
   * 非官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   * 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符；  
   * 因改装、自行拆机、使用不当（如电源电压不符）引发的故障。 
 
2. 官方服务保障  
   * 授权服务人员需经专业培训认证，提供标准化服务（如24小时厨改专线、2小时当场验收），并对维修部位提供保修期（通常3个月，特殊情况除外）。  
   * 示例：官方技师为用户定制防雨帽、解决烟道倒灌问题等，均属于合规服务，不影响保修。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 选择官方渠道  
   维修、安装、改装需通过舒量官方服务热线或微信公众号预约，避免第三方非授权服务。  
2. 保留凭证  
   妥善保管保修卡、购机发票及维修记录，作为保修。  
3. 拒绝非必要改装  
   产品设计已符合安全标准，非官方改装可能违反国家安全规范，建议通过官方“无忧厨改”等服务解决安装适配问题。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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