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千屋全国的服务政策
千屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有千屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
千屋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

千屋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

千屋产品服务说明：


若千屋产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理，确保不影响正常保修服务： 
 
 
一、直接联系千屋官方客服 
1. 获取官方联系方式  
   . 通过千屋官网（售后服务页面）、官方微信公众号（如“千屋服务”）或产品说明书查询客服电话（部分地区统一热线为，具体以官方最新信息为准）。  
   . 告知客服保修卡遗失情况，提供产品型号、序列号、购买日期等信息，客服会协助核实产品是否在保修期内。 
 
2. 客服协助处理  
   . 客服可能会引导你通过电子渠道（如“指尖到家”APP）创建电子保修卡（需扫描机身二维码并上传购机凭证，详见搜索结果），电子保修卡与纸质版具有同等效力。 
 
 
二、凭购买凭证享受保修服务 
1. 必备材料  
   . 购机发票/订单截图：需清晰显示购买日期、产品型号、金额等信息，是证明购买时间的核心凭证。  
   . 产品序列号：通常贴于机身背面或包装盒上，用于客服查询出厂信息及保修状态。 
 
2. 保修政策说明  
   . 若能提供有效购买凭证，即使无保修卡，仍可按购买日期计算保修期，享受免费维修服务（搜索结果）。  
   . 若无法提供购买凭证，部分情况下可按产品出厂日期延后3个月计算保修期（如空气能、家电通用规则，搜索结果），具体以千屋官方判定为准。 
 
 
三、其他注意事项 
1. 区分产品类型  
   . 空气能/大家电：重点依赖购买凭证和序列号，客服可通过系统查询销售记录（搜索结果）。  
   . 小家电/数码产品：可能需要额外提供机身编码，通过出厂日期推算保修期限（搜索结果[]）。 
 
2. 避免第三方维修风险  
   . 切勿与非官方维修人员私下交易，建议通过官方渠道报修（搜索结果），以免影响保修权益或造成安全隐患。 
 
3. 提前准备信息  
   . 联系客服前，整理好产品型号、序列号、故障描述及购买渠道信息，可提高处理效率（搜索结果）。 
 
 
总结流程  
1. 优先联系客服：通过官方渠道获取指导，尝试创建电子保修卡；  
2. 提交购买凭证：凭发票或订单截图证明购机时间，无需补办纸质保修卡；  
3. 核实保修状态：客服根据产品信息确认是否在保，符合条件即可安排免费维修。  
 
通过以上步骤，即使保修卡遗失，仍可合法享受千屋的售后服务，无需过度担忧。

千屋三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
根据千屋空气能相关规定，若三包凭证（通常指发票及有效保修卡）缺失，可通过以下方式处理：  
1. 凭购买凭证保修：若能提供购机发票或收据（含电子发票），可作为保修依据，记录的购买日期为保修期起始时间。  
2. 按机身条码计算保修期：若无有效发票或保修卡，可通过空气能机身条码查询出厂日期，保修期自出厂日期后第90日起计算（部分情况按出厂日期顺延6个月），享受对应期限的保修服务（如家用空气能整机通常保修6年）。  
3. 电子保修卡或产品注册：若购买时已注册电子保修卡或在官网完成产品登记，可通过系统记录核实保修资格。  
 
二、保修责任界定  
千屋空气能保修责任主要针对非人为因素导致的质量问题，具体范围包括：  
1. 免费保修条件：  
   * 产品在三包有效期内，符合正常使用条件下出现性能故障（如不制冷/热、异响等）。  
   * 需由千屋指定服务网点进行安装和维修，且能提供有效凭证（发票、保修卡或机身条码信息）。  
2. 不承担三包责任的情况：  
   * 人为损坏（如自行拆卸、使用不当、外力撞击）、不可抗力（火灾、地震等）导致的故障。  
   * 超出三包有效期、无有效凭证且无法证明在保，或机身条码缺失/涂改。  
   * 非原厂配件维修、赠品及耗材（如遥控器电池）等不在保修范围内。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   * 保修卡需标明产品型号、编号、购买时间、厂家签章等信息，仅作为正规渠道购买的辅助证明；三包凭证以发票为主，《售后服务行业标准》明确生产者应提供三包凭证（发票）而非单独保修卡，发票是维修的核心凭证。  
2. 保修卡的作用：  
   * 若同时提供发票和完整填写的保修卡，可直接按购买日期计算保修期；若保修卡缺失但有发票，不影响保修；若无发票，保修卡单独无法作为有效凭证。  
3. 保修期限：  
   * 家用空气能：2006年1月1日后购买的整机保修6年（含压缩机、电机等核心部件），部分型号凭“十年保修卡”可延长至10年。  
   * 商用空气能：小型单元式3*6年，中型以上2年，具体以购买时说明为准。  
 
千屋服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非千屋官方指定的服务人员或网点进行的安装、拆卸、维修、改装等操作，包括用户自行维修、第三方非授权机构维修等。 
 
2. 不享受保修服务  
   * 根据规定，非千屋指定服务人员的维修行为可能导致产品失去正常保修权益，即使在保修期内，也无法享受免费维修或更换部件服务。  
   * 若产品因非授权维修造成损坏（如零部件替换错误、电路故障等），后续维修需用户承担全部费用。 
 
3. 安全与质量风险  
   非授权维修可能使用假冒伪劣配件、违反专业安装规范，存在电路短路、燃气泄漏等安全隐患，同时可能影响产品性能，缩短使用寿命。 
 
 
二、改装服务的官方规范 
1. 仅支持官方授权改装  
   千屋提供部分合规改装服务，例如：  
   * 以旧换新场景下的厨改服务：通过“无忧厨改”服务，由专业工程师提供橱柜水电改造、烟道优化、定制配件（如防雨帽、不锈钢台面）等改装，确保符合安全标准。  
   * 燃气灶改气源：提供有偿改气源服务，需由官方技师操作，确保适配性和安全性。 
 
2. 禁止非官方改装  
   * 未经授权的改装（如自行更改电路、燃气管道、产品结构等）均属于违规行为，可能导致产品故障、安全事故，且无法享受保修。  
   * 例如，擅自改装烟机风道、灶具进风方式等，可能引发排烟不畅、燃烧不充分等问题。 
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 通过官方渠道获取服务  
   * 维修/改装需通过千屋官方服务电话、官方微信公众号或指定网点预约，确保服务人员具备资质认证。  
   * 官方服务人员上门时需出示职业资质标识，用户可查验身份。 
 
2. 保留凭证与记录  
   * 维修/改装后需索取官方服务单据，注明维修项目、更换部件及保修期限（通常更换部件保修三个月，）。  
   * 保留购机发票、保修卡等凭证，作为保修权益的重要。 
 
3. 警惕非官方宣传  
   避免轻信第三方机构的“低价维修”“快速改装”等宣传，此类服务可能虚列项目、使用劣质配件，后续维权困难。 
 
 
四、法律与政策 
* 根据《部分商品修理更换退货责任规定》及千屋“三包”政策，非授权维修导致的损坏不属于免费保修范围（、）。  
* 《家电维修服务业管理办法》明确要求维修人员需具备资质，禁止冒用品牌特约维修标识，否则消费者可向监管部门投诉。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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