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天舒全国的服务政策
天舒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有天舒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天舒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天舒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

天舒产品服务说明：

天舒空气能保修卡遗失后仍可通过以下方式享受保修服务，具体步骤及说明如下： 
 
 
一、核心凭证替代方案 
1. 购买凭证（首选）  
   . 若保留发票或收据，可直接作为保修依据，上面的购买日期、型号等信息可证明保修期限。 
 
2. 电子保修卡/产品注册  
   . 若购买时已通过商家获取电子保修卡（邮件、短信等），或在天舒官网/APP注册过产品，可直接登录账户查询保修记录；未注册可联系商家补发送电子凭证。 
 
3. 机身条码  
   . 若发票和电子凭证均丢失，可通过空气能内机右侧下方的机身条码（一串编码）查询。天舒系统会优先匹配安装档案中的购买日期；若无档案，则按出厂日期顺延6个月计算保修期（依据“三包法”规定）。 
 
 
二、官方服务渠道 
1. 拨打客服电话  
   直接联系天舒官方客服（如8.8.9），提供购买时间、地点、产品型号、机身条码等信息，客服会核实并协助申请保修。 
 
2. 在线客服支持  
   通过天舒官网、官方微信公众号或APP的“在线客服”功能，上传条码照片或提供相关信息，实时沟通处理。 
 
3. 上门服务流程  
   核实仍在保修期后，天舒会安排技术人员上门检修，无需纸质保修卡，以系统记录或凭证为准。 
 
 
三、特殊情况说明 
. 无任何凭证：若既无发票、电子记录，也无法提供机身条码（极少数情况），则无法享受免费保修，但可付费维修，费用按官方标准收取。  
. 保修期计算差异：按出厂日期计算可能缩短部分保修期（例如出厂1年后购买，实际保修时长会减少），建议优先找回购买凭证。 
 
 
四、预防措施（避免再次丢失） 
1. 拍照存档：将保修卡、发票等扫描或拍照，保存在空气能相册、云端（如百度云、微信收藏）。  
2. 电子化管理：购买时主动选择电子保修卡，或在品牌官网注册产品，实现“无纸化”保修。  
3. 集中存放：重要文件单独收纳在固定位置（如文件夹、抽屉），定期整理。 
 
 
总结  
天舒空气能保修卡并非唯一保修凭证，发票、电子记录、机身条码均可作为替代依据。建议优先通过客服核实信息，保留好相关凭证备份，确保顺利享受保修服务。若仍有疑问，可直接联系天舒官方售后获取实时支持。


天舒三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 凭证作用  
   三包凭证（含保修卡）是享受三包服务的重要依据，需与有效购机发票（或销售凭证）一并提供。若缺失，需根据具体情况处理：  
   * 可提供其他证明：若能提供购机发票、销售合同、订单截图或机身序列号等有效购买凭证，部分情况下仍可申请保修（具体以天舒售后审核为准）。  
   * 无法提供证明：可能无法享受免费三包服务，但可申请付费维修。 
 
2. 补办政策  
   天舒官方未明确提及三包凭证的补办流程，但建议直接联系购买渠道或天舒售后（客服），说明产品型号、序列号及购买信息，咨询是否可通过系统查询购买记录或补发凭证。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 免费保修范围  
   * 适用期限：整机通常保修5年（如油烟机、集成灶等），主要部件（如电机）可能延长至10年，具体以产品说明书或保修卡标注为准。  
   * 覆盖情形：产品本身质量问题或性能故障（非人为损坏），且在三包有效期内。 
 
2. 不承担三包责任的情形  
   * 无有效三包凭证及购机发票（或无法证明在保修期内）；  
   * 人为因素损坏（如使用不当、自行拆机、改装、意外碰撞等）；  
   * 因不可抗力（火灾、地震等）或环境因素（如电源问题）导致的损坏；  
   * 消耗品（如电池、滤网）及随机附件（说明书、赠品等）的自然损耗或丢失；  
   * 超过三包有效期的产品。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡要求  
   * 购买时需由销售商完整填写产品信息（型号、序列号、购买日期）并加盖公章，与发票共同作为保修凭证。  
   * 保修卡信息需与产品实物一致，涂改或伪造无效。 
 
2. 服务流程  
   * 报修：需提供保修卡、发票及产品信息，通过天舒官方售后渠道（电话、官网）预约服务。  
   * 维修范围：保修期内免费维修或更换故障部件，保修期外提供有偿维修，收费标准透明。 
 
3. 特别说明  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随产品一并转移，新用户可凭原保修卡和发票继续享受剩余保修服务。  
   * 部分高端产品可能提供延长保修服务，具体以购买时的承诺或合同为准。 
 
 
总结建议 
* 凭证保管：务必妥善保存保修卡、发票等购买凭证，避免影响售后权益。  
* 及时沟通：若凭证缺失，优先联系天舒售后（*0*），提供机身序列号等信息查询购买记录，争取协商解决。  
* 责任明确：非人为质量问题且在保修期内，即使凭证不全，部分情况下仍可通过其他证明享受服务，但需以品牌审核结果为准。  
 
天舒服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定
1.非授权维修：由非天舒官方特约服务网点或未获得天舒许可的第三方机构/个人进行的维修操作，包括但不限于：
*自行拆卸、拆解产品（如消费者自行打开燃气灶、油烟机等）；
*委托非天舒授权网点进行安装、维修或零部件更换。

2.非授权改装：未经天舒公司许可，对产品结构、性能、电路、燃气通路等进行的任何改动，如：
*更换非原厂零部件（如使用非天舒标配的点火器、燃烧器等）；
*改装产品功能（如改变燃气类型适配、调整功率参数等）。


二、非授权行为的后果
1.丧失免费保修资格：
若产品因非授权维修/改装导致故障或损坏，即使在三包有效期内，也将不再享受免费维修、更换或退货服务，相关维修需用户自行承担费用（包括零部件费、人工费等）。

2.安全风险与责任自负：
非授权维修/改装可能破坏产品安全设计（如燃气泄漏防护、电路绝缘等），导致火灾、爆炸、触电等安全隐患，由此造成的人身伤害或财产损失，天舒不承担任何责任。

3.产品性能故障：
使用非原厂零部件或改装可能导致产品性能下降、功能异常（如燃气灶火焰不稳定、油烟机吸力不足等），后续维修需额外支付检测和修复费用。


三、正规服务建议
1.选择官方授权渠道：
*通过天舒官网“服务网点查询”功能，或拨打官方客服热线，获取附近正规服务网点信息。
*维修人员上门时，可要求出示工作牌及授权资质，避免“李鬼”网点。

2.保留维修凭证：
维修后务必索取天舒统一格式的《维修服务凭证》和收费发票，作为后续保修。

3.零部件使用规范：
维修需更换零部件时，要求使用天舒原厂配件，确保产品性能和安全性（非原厂配件可能存在适配性问题）。


四、特别提醒
*三包条款明确规定：根据天舒三包政策，“非特约服务网点安装、维修造成的损坏”“消费者自行拆动维修”均属于非免费保修范围。
*维权渠道：如遇非授权网点虚假宣传或乱收费，可通过天舒官方客服投诉，或向市场监管部门举报。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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