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广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

若广智产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心处理原则 
1. 联系购买渠道或制造商  
   尽快联系购买时的经销商（如线下门店、电商平台客服）或广智官方售后，说明保修卡丢失情况，咨询具体补救政策。广智部分产品支持通过其他凭证核实保修资格。 
 
2. 无需保修卡也可尝试保修  
   多数情况下，即使没有保修卡，仍可通过 购买凭证（如发票、电子订单截图、信用卡对账单）、产品序列号/型号（通常在机身标签）或 经销商证明 享受保修服务。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 准备关键信息  
   . 产品型号、序列号（机身标签或原包装上查找）；  
   . 购买日期、购买渠道（如门店名称、电商订单号）；  
   . 个人身份信息（与购买记录一致）。 
 
2. 联系官方售后  
   . 广智官方客服：拨打全国统一售后服务热线（如空气能/洗衣机等家电可参考 ，具体以产品说明书或官网为准），提供上述信息申请保修。  
   . 线下门店协助：若在实体店购买，可到原门店开具购买证明（注明产品信息、购买日期并盖章），部分品牌认可此类证明作为保修依据。 
 
3. 提供替代购买凭证  
   . 若无法提供发票，可尝试提供 电子订单确认邮件、支付平台交易记录（如支付宝/微信账单）、会员卡消费记录 等，证明购买时间和渠道。  
   . 若已注册产品（如通过广智官网或APP），官方系统可能留存购买信息，可直接查询。 
 
 
三、特殊情况说明 
1. 助听器等医疗设备  
   如广智助听器，可联系原验配门店，由门店与厂家沟通，通过 门店销售记录 或 产品注册信息 协助保修（参考案例：部分用户通过门店证明成功返厂维修）。 
 
2. 超过保修期  
   若产品已过保修期，维修无需保修卡，直接联系售后付费维修即可。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留后续凭证  
   维修时需留存服务单据、维修记录等，作为后续保修或维权依据。  
2. 提前查询保修条款  
   登录广智官网，查阅对应产品的保修政策（如部分产品支持“按出厂日期延后3个月”计算保修期，无凭证时可能以此为准）。  
3. 避免第三方维修  
   非官方维修可能导致失去保修资格，建议优先通过官方渠道处理。 
 
 
总结  
保修卡丢失不影响保修权益，关键是通过 购买凭证+产品信息 证明购买事实。直接联系广智售后或原购买渠道，提供相关资料即可申请服务。建议尽快处理，避免因信息不全延误维修。


广智三包政策服务说明：

要辨别广智集成灶的官方售后，可通过以下步骤操作，确保服务正规性和权益保障： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后联系方式 
1. 核对官方信息来源  
   . 从产品说明书、售后服务手册或广智官方网站上查找全国统一售后热线（如中提及的电话，需以最新官方公布为准），避免轻信搜索引擎或非官方平台的“维修热线”，以防遭遇“李鬼”维修点。  
   . 拒绝点击不明链接或拨打非官方认证的电话，可通过品牌官方微信公众号、小程序等正规入口查询售后联系方式。 
 
 
二、验证维修企业资质 
1. 查询营业执照与信用记录  
   . 通过 “国家企业信用信息公示系统” 或微信小程序，输入维修企业名称，核查其是否具备营业执照及相关维修资质，确认企业状态正常、无严重失信记录。  
   . 正规官方售后网点通常会在服务区域公示资质信息，可要求维修方提供营业执照复印件。 
 
 
三、确认维修人员身份 
1. 检查上门服务凭证  
   . 官方维修人员上门时，应穿着公司统一服装、佩戴工作牌（含姓名、工号、照片），并出示派工单或维修单据，注明服务项目、品牌标识等信息。  
   . 若对身份存疑，可拨打官方客服热线，提供维修人员工号或姓名进行核实。 
 
 
四、明确收费标准与服务流程 
1. 坚持“先报价后维修”  
   . 正规售后会在维修前当面检测故障，明确告知维修项目、所需配件及费用明细（如基本维修费、换件费、工时费等），并提供收费标准清单，避免“先维修后高价收费”。  
   . 若放弃维修，仅需支付合理检测费（通常30.50元，具体以官方标准为准），拒绝强制消费或模糊收费。 
 
2. 确认保修与票据  
   . 维修完成后，要求提供正规发票（注明维修项目、费用、企业信息）和保修单，明确维修部位的保修期（如中部分服务承诺保修90天或180天），并核对保修范围（非人为损坏、非私自拆机等情况可免费返修）。 
 
 
五、警惕“非官方售后”典型特征 
. 低价诱惑或过度维修：声称“免费检测”“超低价换件”，实际可能虚构故障、更换不必要配件，或使用劣质零件。  
. 无固定网点或个人接单：通过短信、小广告等渠道联系，无实体经营地址，维修后失联，无法提供售后保障。  
. 拒绝提供资质或票据：以“个人维修”“兼职服务”为由，无法出示营业执照、工作证或正规发票。 
 
 
总结  
辨别广智官方售后的核心是“三查三拒”：查资质、查身份、查收费；拒非官方渠道、拒无证人员、拒模糊收费。遇到问题优先联系品牌官方客服，通过正规流程报修，确保维修质量与自身权益。


广智服务政策说明：
一、无法享受免费保修服务 
1. 核心凭证要求  
   保修服务需提供注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据。若无法出示有效凭证，或凭证存在涂改、字迹模糊、型号/序列号无法辨认等情况，广智将不提供无偿维修服务。 
 
2. 适用范围  
   此规定适用于广智全品类家电（如空气能、空气能、打印机、电饭煲等），无论产品是否在保修期内，缺失有效凭证均无法享受免费维修。 
 
二、需付费维修的情形 
若无法提供有效凭证，用户需承担维修费用，具体包括：  
1. 基础维修费用：根据空气能型号和故障类型，基础维修（如部件更换、故障诊断）费用通常在几百元至一千元不等；复杂问题（如电路板修复）可能高达数千元。  
2. 上门服务费：一般为50*200元（视地区和预约时间而定，节假日或非工作时间可能加收加急费）。  
3. 配件费用：需使用广智原装配件，费用根据部件类型而定，非官方配件可能影响维修效果及后续保修权益。 
 
三、其他注意事项 
1. 凭证核对要求  
   即使提供凭证，若凭证型号与维修产品不符，或存在涂改、伪造等情况，仍将被判定为无效，需付费维修。 
 
2. 非官方维修影响  
   若产品曾由非授权机构或个人维修、改装，即使提供有效凭证，也可能因擅自拆动导致保修失效，需付费维修。 
 
3. 维权建议  
   * 务必保留完整的购买凭证（发票、收据等），并确保信息清晰可辨。  
   * 维修前与官方服务中心确认凭证要求，避免因凭证问题导致额外费用。  
   * 若对服务有异议，可拨打广智全国服务电话 进行咨询或投诉。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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