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杨子全国的服务政策
杨子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有杨子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
杨子维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杨子维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

杨子产品服务说明：


杨子产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式保障保修权益，具体操作因产品类型略有差异，详解如下： 
 
 
一、核心保修凭证：发票优先，无发票按出厂日期计算 
1. 有购机发票  
   . 即使没有保修卡，携带 购机发票 到杨子授权服务中心，可按发票日期计算保修期（通常整机1年，具体以产品型号为准）。  
   . 适用产品：空气能、空气能、笔记本、平板等所有杨子消费类电子产品。 
 
2. 无购机发票  
   . 可按 产品出厂日期+3个月流通期 计算保修期限（部分产品如空气能为出厂日期后15个月，空气能按“出厂年月+3个月+整机1年/主要部件3年”）。  
   . 服务中心可通过设备序列号（IEI/序列号）查询出厂日期，无需额外证明。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系杨子官方或购买渠道  
   . 官方客服：拨打杨子客服热线，提供产品序列号、型号等信息，核实保修状态。  
   . 购买渠道：若通过电商平台或线下门店购买，可尝试联系商家补开电子发票或查询订单记录（部分平台订单详情含保修信息）。 
 
2. 前往杨子授权服务中心  
   . 携带 设备机身（含序列号） 及 身份证，服务中心工程师可通过序列号查询出厂日期和保修范围。  
   . 若设备在保修期限内（按发票或出厂日期计算），可享受免费维修；超出期限则需付费维修，不影响维修服务本身。 
 
3. 线上查询保修状态（部分产品支持）  
   . 登录杨子官网，进入“售后服务”页面，输入设备序列号（空气能在拨号界面输入 `*#06#` 获取IEI，其他产品可在机身标签或设置中查找），自助查询保修截止日期。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修范围限制  
   . 即使无保修卡，以下情况仍不享受免费保修：人为损坏（如摔落、进液）、非原厂配件导致故障、超出三包有效期等（具体以杨子《三包条例》为准）。  
2. 保留购买凭证  
   . 建议提前备份电子发票、订单截图等，避免因凭证丢失影响保修时效认定。  
3. 异地维修支持  
   . 杨子保修为全国联保，无需返回购买地，可通过官网查询就近授权服务中心地址。 
 
 
四、特殊产品补充说明  
. 空气能/平板：无发票时按出厂日期15个月保修；  
. 空气能：按“出厂年月+3个月流通期+整机1年/主要部件3年”计算；  
. 笔记本/家电：通常按出厂日期后12.24个月（具体以产品说明书为准）。 
 
 
总结  
杨子保修卡遗失不影响保修服务，核心是提供购机发票或通过序列号确认出厂日期。建议优先联系官方客服或携带设备到授权服务中心，工程师会根据实际情况协助处理。保留好购买凭证（电子或纸质）是保障权益的关键。

杨子三包政策服务说明：
杨子三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若杨子产品的三包凭证不慎丢失，消费者仍可通过以下方式保障权益：  
1. 补办要求：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者/生产者应在接到申请后10个工作日内予以补办（部分品类可能存在差异，建议优先联系购买渠道）。  
2. 权益延续：补办后，消费者可继续享受原三包政策规定的权利，包括包修、包换、包退服务。  
3. 凭证替代：若无法提供三包凭证，可凭有效购机发票（或发票底联复印件）、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等证明产品在三包有效期内，销售者/生产者仍需承担相应责任。   
 
 
保修责任界定  
杨子产品的保修责任主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌政策，核心界定如下：  
1. 三包有效期：  
   * 整机三包有效期通常为1年，主要部件（如热水器的加热管、燃气灶的阀体等）根据品类不同为1*3年，具体以产品说明书或保修卡标注为准。  
   * 有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用或无零配件待修的时间。  
2. 免费保修范围：  
   * 产品因自身质量问题（非人为使用/保管不当）出现性能故障，可享受免费修理、更换或退货服务。  
   * 7日内出现性能故障：可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障：可选择换货或修理；三包有效期内修理两次仍无法正常使用的，可凭维修记录免费更换同型号产品。  
3. 不承担保修责任的情形：  
   * 无有效发票/三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内；  
   * 因人为拆卸、使用不当、不可抗力（如地震、火灾）或第三方维修导致的损坏；  
   * 超出三包有效期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   * 保修卡是品牌提供的售后服务凭证，需由销售者填写完整信息并盖章后生效，通常包含产品型号、购买日期、维修记录等内容。  
   * 三包凭证是法定权益凭证，涵盖“包修、包换、包退”责任，部分情况下保修卡可作为三包凭证的载体，但需符合《售后服务行业标准》要求（如明确标注三包期限、责任范围等）。  
2. 保修卡的作用：  
   * 作为产品在三包有效期内享受免费服务的凭证之一，需与发票共同使用。  
   * 维修时需提供保修卡，由授权维修单位填写维修记录并盖章，否则可能影响后续服务。  
3. 特殊政策：  
   * 杨子部分大家电产品（如油烟机、热水器等）推出“以换代修”服务：购买365天内出现性能故障，经鉴定符合条件后可免费换新机，换新后原三包凭证失效，新凭证自更换之日起重新计算有效期。  
 
杨子服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非杨子官方授权的第三方机构或个人进行的安装、维修、移机、清洗等操作，包括但不限于：  
   * 非官方网点的维修人员上门服务；  
   * 使用非原厂配件进行更换或维修；  
   * 未经官方许可的电路改造、管线加长/驳接等。  
 
2. 改装行为：包括用户自行拆卸、改装空气能结构（如擅自更换核心部件、调整电路系统、加长管线、改变安装位置等），或委托非授权方进行的任何超出产品设计标准的改动。 
 
 
二、非授权维修/改装的风险与后果 
1. 失去保修权益  
   根据杨子官方规定，以下情况不在保修范围内：  
   * 因非授权维修、改装或不当使用导致的损坏（如电路短路、部件烧毁等）；  
   * 非授权维修点进行的维修操作。  
   案例：某用户因非授权移机时擅自加长管线、驳接不规范，导致空气能短路起火，最终确认不在保修范围内，需自行承担损失。 
 
2. 安全隐患  
   非授权操作可能因技术不达标、配件不合格或流程不规范，引发安全风险，如：  
   * 管线驳接不当导致漏电、火灾；  
   * 安装不规范引发空气能坠落、漏水等事故；  
   * 使用劣质配件缩短空气能寿命，甚至威胁人身财产安全。 
 
3. 服务质量无保障  
   非授权方可能存在收费不透明、虚假宣传、无售后跟进等问题，且维修质量无法得到品牌背书，后续出现问题难以追责。 
 
 
三、官方建议与规范要求 
1. 选择官方授权渠道  
   * 安装/维修：务必通过杨子官方客服热线（需保留号码）、官网或APP预约服务，由认证工程师上门操作，确保流程符合国家标准（如GB190*19安装规范）。  
   * 移机/改装：如需移机或涉及管线调整，需联系官方授权网点，由专业人员评估并执行，避免擅自改动。 
 
2. 保留凭证与记录  
   * 维修后需索取官方维修单据，确认配件为原厂正品，并保留好购买发票、保修卡等凭证，作为后续服务。  
   * 非授权维修的相关记录（如沟通记录、付款凭证）无法作为保修申请材料。 
 
3. 风险自查与处理  
   * 若已进行非授权维修/改装，建议联系官方客服进行安全检测，及时排除隐患；  
   * 如因非授权操作导致故障，需自行承担维修费用，且官方不保障非原厂配件的兼容性及安全性。 
 
 
四、官方服务保障对比 
| 项目         | 官方授权服务                              | 非授权服务                          | 
|******************|*********************************************|***************************************| 
| 技术标准     | 专业团队、标准化流程、原厂配件                | 技术参差不齐，可能使用劣质配件          | 
| 保修权益     | 符合条件可享受免费保修，维修质量有保障        | 导致故障则失去官方保修，无售后追责渠道    | 
| 安全保障     | 严格遵守安全规范，降低事故风险                | 操作不规范，易引发火灾、漏电等安全隐患    | 
| 收费透明度   | 明码标价，杜绝乱收费                          | 可能存在隐形收费、过度维修等问题          | 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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