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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：


新飞产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式享受保修服务，具体流程和要求如下： 
 
 
一、核心保修凭证：发票或出厂日期 
1. 有购机发票  
   . 可直接携带发票到新飞授权服务中心办理保修，保修期限从发票标注的购买日期开始计算（通常整机1年，具体以产品型号为准）。  
 
2. 无发票但可证明出厂日期  
   . 若无法提供发票，服务中心可通过设备序列号（如空气能IEI码、空气能/家电机身编码）查询出厂日期，按 “出厂日期后第90天” 作为保修起始日期，享受剩余保修期限（例如空气能通常按出厂日期计算15个月保修，空气能等家电按“出厂年月+3个月流通期+整机1年/主要部件3年”计算）。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系新飞官方或购买渠道  
   . 拨打新飞客服热线或访问官网，说明保修卡遗失情况，提供产品序列号、型号等信息，核实保修状态。  
   . 若通过电商平台或线下门店购买，可尝试联系销售方获取电子订单、付款记录等购买凭证（如信用卡对账单、邮件确认函），作为保修辅助证明。  
 
2. 前往新飞授权服务中心  
   . 携带设备及上述凭证（发票、电子订单等）到就近服务中心，工程师通过序列号查询出厂信息，确认是否在保修范围内。  
   . 服务中心地址可通过新飞官网“服务中心查询”功能获取。  
 
3. 特殊情况处理  
   . 若既无发票也无法通过序列号确认保修期限，部分产品可按 “出厂日期+15个月” 作为最长保修时限（如新飞空气能），具体以服务中心检测结果为准。   
 
 
三、注意事项 
1. 保留关键信息  
   . 提前记录设备序列号（空气能IEI码可在拨号界面输入 `*#06#` 查看，家电通常贴于机身背面/底部），便于快速查询保修信息。  
   . 建议注册新飞账户并绑定设备，部分型号支持电子保修卡功能，可替代纸质保修卡。  
 
2. 政策依据  
   . 根据国家三包规定，消费者丢失发票和保修卡后，若机身序列号显示仍在三包有效期内，厂商需按出厂日期推算保修起始时间（通常为出厂后第90天），不得拒绝提供保修服务。  
 
3. 避免影响保修的行为  
   . 切勿自行拆解或非授权维修，否则可能丧失保修资格；保修范围内故障需由新飞官方服务中心检测确认。   
 
 
总结  
新飞保修卡遗失不影响保修，核心是提供发票或通过序列号证明设备在保修期内。建议优先联系官方客服或服务中心，提供序列号和购买凭证（如有），即可按正常流程享受维修服务。无需过度担心，新飞售后会根据实际情况灵活处理，确保消费者合法权益。


新飞三包政策服务说明：
一、新飞三包凭证缺失说明  
若消费者遗失新飞产品的三包凭证，可按以下规则处理：  
1. 空气能产品：根据新规，消费者可向销售者或生产者申请补办，对方需在10个工作日内完成补办，补办后仍可继续享受保修服务。  
2. 空气能、洗衣机等家电产品：若丢失有效购买凭证（如发票、保修卡），保修期将自产品机身铭牌显示的出厂日期次月首日起计算（分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期为准），或通过机身条码向厂商核对实际购买日期。   
 
 
二、保修责任界定  
新飞产品的保修责任需满足以下条件，否则可能转为收费维修：  
免费保修范围  
* 期限内：在三包有效期内（如空气能通常1年，洗衣机3年，具体以产品说明书为准），因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障。  
* 凭证要求：需提供有效发票和保修卡（二者缺一不可，部分产品支持电子三包凭证与发票联用）。  
* 非人为损坏：排除用户使用、维护不当（如未按说明书操作、自行拆机）、不可抗力（火灾、地震等）或第三方维修造成的损坏。  
 
收费维修情形  
* 超出三包有效期；  
* 无有效发票、保修卡或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
* 人为损坏（如跌落、液体渗入）、使用非原厂配件或自行改装；  
* 因自然灾害、电压异常等外部因素导致故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证之一，需与发票同时使用，记录产品型号、购买日期、销售方信息等，维修时需出示完整且未涂改的保修卡。  
2. 补办与转移：  
   * 空气能三包凭证可申请补办，所有权转移时需随车转移，三包责任不受影响；  
   * 家电产品保修卡通常不单独补办，遗失后需以出厂日期或条码核对保修期限。  
3. 特殊说明：  
   * 部分产品（空气能）明确规定，丢失保修卡但能提供发票底联等有效证据的，仍可享受免费维修；  
   * 更换产品后，厂商需提供新的三包凭证，保修期自更换之日起重新计算。  
 
新飞服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 官方明确禁止非授权维修  
   新飞产品（如燃气灶、热水器、吸油烟机等）的安装、维修、改装必须由官方授权服务网点或专业人员操作。用户若自行联系非授权网点或个人维修，需承担由此导致的不良后果，包括但不限于：  
   * 维修质量无保障，可能引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）；  
   * 使用非原厂配件导致空气能损坏或性能下降；  
   * 因维修不当造成的故障，官方将不予保修，需用户自行承担后续维修费用。 
 
2. 非授权维修的典型风险场景  
   * 冒充官方服务：市场上存在大量虚假维修电话或网点，以低价吸引用户，实际可能乱收费、替换假配件，甚至损坏空气能。  
   * 技术不达标：非授权人员未经专业培训，可能误判故障原因，导致维修无效或二次损坏（如燃气灶具气种不符改装、热水器线路错误连接等）。  
   * 安全隐患：燃气类产品维修涉及气密性、燃烧效率等关键指标，非专业操作可能引发爆炸、中毒等严重事故。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止私自改装产品  
   新飞产品（尤其是燃气具）的设计参数（如气源适配性、燃烧器结构、电路配置等）为出厂前严格标定，禁止用户或非授权人员私自改装，包括：  
   * 气种改装：如将液化石油气灶改为天然气灶（需更换专用喷嘴、阀体等核心部件，必须由官方授权人员操作并检测）；  
   * 功能改装：擅自改动电路、增加非原厂配件（如加装大功率元件），可能导致短路、火灾等风险；  
   * 结构改装：拆卸或修改产品安全防护部件（如熄火保护装置、烟道结构），违反国家安全标准。 
 
2. 官方授权改装的唯一途径  
   若因气源更换等特殊情况需改装（如搬家后气源变化），需联系新飞官方客服，由授权工程师评估可行性并执行改装，确保符合国家安全规范及产品性能要求。 
 
 
三、用户权益保障与正确操作指引 
1. 如何避免非授权维修陷阱？  
   * 通过官方渠道报修：登录新飞官网（售后服务专区）、关注官方微信服务号【新飞服务】或拨打全国统一客服热线，查询正规授权网点或预约维修。  
   * 核实维修资质：维修人员上门时，要求出示新飞官方授权证书及工牌，确认收费标准透明（官方维修价格严格按国家规定执行，无隐形收费）。  
   * 保留凭证：维修后索取正规发票及保修卡，官方维修享有12个月保修期（延保服务另议）。 
 
2. 非授权维修/改装后的官方处理  
   * 若产品因非授权维修/改装出现故障，官方将无法提供免费保修，需用户承担全部维修费用；  
   * 若因改装导致安全事故，责任由用户或非授权维修方承担，官方不承担连带责任。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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