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万家乐全国咨询热线:4006-189123

万家乐全国的服务政策
万家乐秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万家乐用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万家乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万家乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万家乐产品服务说明：



万家乐产品保修信息可通过以下官方途径查询，不同产品类型的具体方式略有差异，以下为通用及分品类详解： 
 
 
一、通用查询方式（适用于空气能、洗衣机、空气能等多数产品） 
1. 查看产品凭证与标签  
   . 说明书/保修卡：购买时附带的说明书或保修卡中会明确标注保修期限、范围及政策，是最直接的查询依据。  
   . 机身标签：产品机身（如空气能侧面、洗衣机背部）通常粘贴含型号、生产日期的标签，部分产品会标注保修信息。  
   . 购买凭证：发票或电子订单中记录的购买日期是计算保修期的起点（通常以发票日期为准）。 
 
2. 官方网站查询  
   登录万家乐官网，进入“服务支持”或“售后服务”板块，选择“保修查询”功能，输入产品型号和序列号（可在机身标签或说明书上找到），即可获取详细保修信息。 
 
3. 万家乐智家APP/官方APP  
   . 下载“万家乐智家”APP，注册登录后绑定产品（通过扫描机身二维码或手动输入型号），在“我的设备”或“服务记录”中可直接查看保修状态及期限。  
   . 部分产品支持通过APP申请维修、延保等服务。 
 
4. 客服热线咨询  
   拨打万家乐全国统一客服热线 （24小时服务），提供产品型号、序列号或购买日期，客服人员将协助查询保修详情。 
 
 
二、分品类特殊说明 
1. 万家乐空气能  
   . 保修政策：通常整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年~10年（具体以型号为准）。  
   . 查询重点：通过说明书、机身标签或万家乐智家APP绑定设备后，可查看具体部件保修年限。 
 
2. 万家乐洗衣机  
   . 保修政策：基础保修1年，核心部件（电机、波轮等）保修3年，部分高端型号或延保产品可延长至5年。  
   . 查询途径：官网“在线查询”输入型号，或通过APP“家电保修卡”功能直接查看。 
 
3. 万家乐空气能  
   . 保修政策：因购买时间和地区差异较大（如2009.2013年部分地区整机保修10年，2013年后多数为整机6年），需通过官网或客服提供具体型号、购买日期查询。 
 
4. 其他产品（热水器、烘干机等）  
   . 流程与空气能/洗衣机类似，可通过官网“售后服务”板块输入型号查询，或拨打客服热线提供序列号核实。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修范围：仅覆盖非人为故障（如制造缺陷），人为损坏、自然灾害等不在保修范围内，需保留购买凭证（发票、保修卡）作为保修依据。  
2. 延保服务：部分产品支持购买延保，可通过万家乐智家APP“卡券激活”查询延保记录，或联系客服核实延保期限。  
3. 信息准确性：若查询结果与实际不符，以官方客服或保修卡说明为准，建议优先通过官网或APP获取最新政策。 
 
 
通过以上方式，可快速准确查询万家乐产品的保修信息，确保在保修期内享受免费维修服务。如有疑问，优先联系官方客服获取一对一支持。



万家乐三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 凭证要求：万家乐三包服务需提供有效凭证，包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）、销售合同或安装服务报告等。  
2. 缺失处理：  
   * 若仅遗失发票，可按出厂日期推算三包有效期；若同时遗失收货凭证和发票且无法提供有效信息，按出厂日期顺延45日起算保修。  
   * 空气能类产品（如搜索结果3提及）可向销售者申请补办三包凭证，补办后仍可享受三包权益，但万家乐具体补办政策未明确，建议联系官方客服确认。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 适用产品：家用万家乐（如空气能、洗衣机、电烤箱等），商用/公司集体使用的产品整机及主要部件包修期为3个月（另有合同约定除外）。  
2. 保修期限：  
   * 整机：通常1年（部分产品如空气能、洗衣机等主要部件为3年，具体以产品类别为准）。  
   * 主要部件：电烤箱主要部件（电源模块、温控器、加热丝等）保修1年；空气能、洗衣机等主要部件（压缩机、电机、控制模块等）保修3年。  
3. 性能故障处理：  
   * 购机7日内：可退货、换货或修理。  
   * 8*15日内：可换货或修理。  
 
（二）非免费保修范围  
1. 无有效凭证（发票、三包凭证等）或凭证涂改、型号不符；  
2. 因用户使用/维护不当（如电压不稳、自行拆修、搬运损坏）、不可抗力（自然灾害）导致的损坏；  
3. 超过保修期、商用/降价处理商品的降价部位；  
4. 非官方授权维修点维修或使用非原装配件造成的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务核心凭证之一，需与购机发票等共同出示，记录产品型号、购买信息等，涂改或遗失可能影响保修权益（部分情况可按出厂日期推算）。  
2. 保修起始日期：  
   * 2024年7月1日前安装的产品：以发票日期为准；无发票则按销售凭证或出厂日期推算。  
   * 2024年7月1日（含）后安装的产品：需安装的产品以安装日期起算，无需安装的以收货日期起算；无收货日期则按发票或销售凭证日期。  
3. 维修记录：保修卡需由官方维修人员填写维修记录，多次维修仍无法正常使用时，可凭记录申请换货。  
 
万家乐服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：由非万家乐官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装等操作（如私自更换零部件、电路改造等）。  
2. 非原厂部件使用：使用非万家乐工厂原装、或未在出厂配置清单中的第三方零部件（包括用户自行添加的配件）。   
 
 
二、服务规范与责任说明 
1. 保修失效  
   * 若产品因非授权维修/改装导致故障或损坏，将直接丧失官方保修资格，即使在保修期内也无法享受免费维修服务。  
   * 例如：自行拆卸主板、更换非原厂显示屏、私接电路等操作引发的故障，均不属于免费保修范围。  
 
2. 维修风险自负  
   * 非授权维修可能导致二次损坏（如部件不兼容、电路短路等），万家乐及其授权服务机构不承担由此产生的维修责任及费用。  
   * 若需恢复产品功能，用户需承担全部检测、维修及更换原厂部件的费用。  
 
3. 安全与质量隐患  
   * 非授权维修可能违反产品安全标准（如绝缘不良、电压适配错误等），存在触电、火灾等安全风险，万家乐对此不承担任何责任。   
 
 
三、例外情况与建议 
1. 合法维修渠道  
   * 维修需通过万家乐官方渠道（如客服热线、官网授权网点）预约，由专业技术人员操作，确保使用原厂配件并保留维修记录。  
   * 私自维修后若需官方服务，需提供维修前的产品故障证明，否则无法享受保修。  
 
2. 改装与增值服务  
   * 如需对产品进行功能扩展或改装（如加装非原厂配件），需提前联系万家乐官方确认兼容性，避免因改装导致保修失效。  
   * 万家乐单独销售的部件或促销品，保修服务以其自带的保修证书为准，非原厂部件不纳入整机保修范围。   
 
 
四、用户责任与提示 
* 数据与安全备份：维修前需自行备份产品内数据，万家乐不负责维修过程中的数据丢失赔偿。  
* 凭证保留：保修服务需出示有效发票、三包凭证，非授权维修导致凭证不符或涂改的，将无法享受官方服务。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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