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约克全国咨询热线:4006-189123

约克全国的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

约克产品服务说明：



约克APP报修可通过约克智家APP操作，具体流程如下： 
 
 
一、下载与登录 
1. 下载APP：在空气能应用商店搜索“约克智家”并下载安装（支持iS/Adrid系统）。  
2. 注册登录：使用空气能号注册并登录账号，若已有账号直接登录即可。 
 
 
二、报修步骤 
方法1：首页快捷入口 
1. 打开约克智家APP，进入首页，找到并点击 “家电维修” 或 “报装报修” 图标（不同版本可能显示为“服务”“售后”等类似入口）。  
2. 选择设备：在服务界面中，选择需要报修的家电类型（如空气能、空气能、洗衣机等），若设备已绑定APP，可直接从“我的家电”列表中选择对应设备。  
3. 填写信息：  
   . 输入故障描述（如“不制冷”“无法启动”等），可上传故障图片/视频辅助说明。  
   . 选择预约上门时间（根据自身时间安排选择合适时段）。  
   . 确认联系电话和地址（确保准确，以便工程师上门）。  
4. 提交报修：核对信息无误后，点击 “立即提交”，系统会生成报修单并安排就近工程师。 
 
方法2：通过“我的”页面报修 
1. 进入APP底部菜单栏 “我的”，找到 “售后服务” 或 “报装报修” 选项。  
2. 后续步骤同上（选择设备、填写故障信息、提交）。 
 
 
三、报修进度查询 
1. 提交报修后，可在 “我的”→“我的服务” 中查看报修单状态（如“待派单”“工程师已接单”“上门中”等）。  
2. 工程师接单后，会通过电话与您联系，确认上门时间及具体问题。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：报修时需提供产品型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、故障详情，以便工程师提前准备工具和配件。  
2. 官方渠道：务必通过约克智家APP或全国统一售后热线  报修，避免轻信非官方电话，防止诈骗。  
3. 保修期查询：若需确认是否在保修范围内，可在APP“售后服务”中选择“保修查询”，输入产品型号或序列号查询。  
4. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修；超出保修期或人为损坏，工程师会提前报价，征得同意后再维修。 
 
 
五、其他报修方式（补充） 
. 电话报修：拨打 （24小时服务），按语音提示转接人工，提供个人信息、设备型号及故障描述。  
. 官网报修：登录约克官方网站，进入“售后服务”板块，按指引在线提交报修信息。 
 
 
通过约克智家APP报修，可实现流程可视化、进度实时追踪，且操作便捷，是推荐的首选方式。如有疑问，可在APP内联系在线客服或拨打上述热线咨询。



约克三包政策服务说明：
约克三包凭证缺失说明  
根据国家三包政策及三星官方规定，若三包凭证（含保修卡）缺失，仍可依据以下方式享受保修服务：  
1. 凭有效购机发票：若能提供完整购机发票，可直接作为保修凭证，保修期从发票开具日期起算。  
2. 无发票时按出厂日期计算：若发票和三包凭证均缺失，三星将根据产品机身序列号（如电视、手机的制造编号）显示的出厂日期推算保修期，通常为出厂日期后第90日起计算（部分产品如手机按出厂日期+15个月，电视按出厂日期+3个月流通期+整机1年/主要部件3年）。  
 
保修责任界定  
约克三包责任范围需同时满足以下条件：  
1. 在保修期内：整机及主要部件保修期按国家规定执行（如电视整机1年、主要部件3年；手机整机1年等），具体以产品说明书或三星官网为准。  
2. 非人为损坏：属产品本身质量问题，而非以下情况：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如跌落、挤压、进液、改装）造成的损坏；  
   * 非三星授权维修中心拆动或使用非原厂配件导致的故障；  
   * 因不可抗力（如雷击、电压不稳）或未按说明书操作引发的问题；  
   * 外观有明显磕碰、划痕且与故障直接相关（如折叠屏手机因磕碰导致屏幕漏液）。  
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：约克的保修卡即三包凭证，需与购机发票共同作为保修依据，内容需填写完整（含型号、购买日期、销售方盖章等），涂改或缺失可能影响保修。  
2. 保修卡的作用：  
   * 证明产品购买渠道及保修期起始时间；  
   * 维修时需核对卡上型号、机身编号与实物一致性；  
   * 遗失不补，建议与发票一同妥善保管。  
3. 特殊情况：若保修卡与发票均缺失，需提供机身序列号由三星维修中心核实出厂日期，按前述规则计算保修期，但可能无法享受退换机服务（退换机通常需完整凭证）。  
 
注意事项  
* 人为损坏判定：三星维修中心会根据故障现象及外观检测结果判断是否属于人为损坏，若消费者对判定结果有异议，可要求维修中心说明依据，但目前官方暂不提供第三方检测报告认可服务。  
* 商用场景限制：家电用于经营活动时，保修期缩短至6个月（如电视、空气能等）。  
 
约克服务政策说明：
一、非授权维修的限制与风险 
1. 不提供官方服务  
   约克明确规定，非公司授权拆动或维修导致的产品问题（如无产品编号、擅自改装等），官方不提供安装调试、退换货、修理等服务。  
   * 例如：自行拆解油烟机、燃气灶，或由非授权第三方维修后出现故障，官方售后有权拒绝免费保修。 
 
2. 三包责任失效  
   若产品经非授权维修导致损坏，即使在保修期内，也将丧失“三包”权益（包修、包换、包退），需用户自行承担维修费用。 
 
3. 安全隐患与质量风险  
   非授权维修可能使用非原厂配件、操作不规范，存在燃气泄漏、电路故障等安全隐患，且无法保障维修质量。 
 
 
二、改装服务的官方规范 
1. 仅授权服务可提供改装  
   约克产品改装（如燃气产品改气源、橱柜适配改装等）需由官方授权技师操作，确保符合安全标准。  
   * 例如：燃气灶改气源需收取对应费用，且仅官方服务可提供合规改装。 
 
2. 收费标准明确  
   改装涉及的辅材（如波纹管、角阀等）需用户自理费用，部分改装项目需单独收费（如嵌入式洗碗机门板二次安装费50元/次）。 
 
3. 禁止擅自改装  
   用户不得擅自改装产品（如改变电路、燃气通路、结构等），否则可能导致产品故障、安全事故，且官方不予保修。 
 
 
三、如何避免非授权服务风险？ 
1. 选择官方渠道  
   通过约克官网查询授权网点，或拨打官方客服热线  预约服务，确保技师具备资质认证（如燃气资格证、电工证等）。 
 
2. 核实服务资质  
   维修前要求技师出示约克授权证书，避免选择第三方非授权网点（如部分标注“第三方维修”的机构，可能存在收费混乱、资质不足问题）。 
 
3. 保留凭证与监督  
   服务后索取维修单据，注明维修项目、费用明细及保修期限，如有疑问可通过官方渠道投诉（如官网监督电话）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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