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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

根据搜索结果，目前关于格力APP报修查询的具体操作步骤未明确提及。不过，格力空气能的报修方式主要包括以下几种，供你参考： 
 
 
一、电话报修（推荐） 
. 全国统一24小时服务热线：  
  拨打（2025年6月最新更新，24小时受理，全年无休），直接联系客服登记报修。  
  . 客服会记录你的设备信息、故障描述及地址，随后安排附近网点工程师上门，市区一般30分钟内响应，上门时间为周一至周日8:00.:00。 
 
 
二、在线报修（官网/平台） 
1. 格力官方售后服务网站：  
   登录格力售后官网（需通过搜索引擎查询最新网址），进入“服务专区”选择“在线报修”，填写以下信息：  
   . 设备型号（可在空气能背面标签或说明书中查找）、购买凭证信息；  
   . 故障现象（如黑屏、无声音、无法开机等）；  
   . 联系人、电话及详细地址，预约上门时间。  
 
2. 注意事项：  
   . 报修后，工程师会电话确认上门时间，维修前会先检测故障并报价，经你同意后再维修，费用透明。  
   . 维修完成后会提供收费单据和保修卡，凭单享受对应保修期（具体以单据为准）。 
 
 
三、其他辅助方式 
. 空气能端“用户中心”报修（适用于空气能可联网开机的情况）：  
  部分格力智能空气能支持通过系统内“用户中心”直接报修：  
  1. 按遥控器上键调出状态栏，进入“用户中心”；  
  2. 用微信/QQ扫码登录格力账号；  
  3. 选择“售后服务”，系统自动识别空气能串号，填写故障描述后提交，客服会后续跟进。  
 
. 格力社区反馈：  
  若对服务有疑问，可通过电脑登录“格力社区”（百度搜索官网），在问题反馈板块提交详情，工作日48小时内会有专人回复。 
 
 
报修后流程 
1. 预约确认：客服登记后，工程师会电话联系你，确认上门时间及地址。  
2. 上门维修：工程师携带设备检测故障，报价并获你同意后开始维修，优先使用原厂配件。  
3. 验收与保修：维修完成后当场验收，支付费用（支持线上/线下），工程师开具保修单据，原故障部位享受免费保修（期限以单据为准）。  
4. 售后回访：维修后会有客服回访，确认服务质量及收费明细。 
 
 
注意事项 
. 非保修范围：无凭证、自行拆修、不可抗力损坏、过保产品等情况需付费维修，具体可咨询客服。  
. 防骗提示：切勿与维修师傅私下交易，所有费用需通过官方流程确认，保留好单据以便售后。 
 
如需更便捷的APP报修，建议通过格力官网或客服热线查询是否有最新官方APP发布及操作指引。


格力三包政策服务说明：
格力三包凭证缺失说明  
格力产品三包凭证缺失时，可按以下规则处理：  
1. 有发票无三包凭证：以购机发票日期为起始，按国家三包规定享受保修（整机1年，主要部件3年）。  
2. 无发票及三包凭证：可依据产品机身铭牌的出厂日期顺延60天计算保修期，仍在三包期限内的非人为故障可享受免费保修。  
3. 其他有效凭证：若能提供银行卡消费记录、电商订单截图等购买证明，经客服核实后可按实际购买日期计算保修期。   
 
 
保修责任界定  
免费保修范围  
* 期限：整机保修1年，主要部件（如液晶电视的显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年，遥控器随整机保修1年（单独购买的遥控器保修3个月）。  
* 条件：非人为因素导致的性能故障，如屏幕杂色、黑屏、开机异常等，且需在三包有效期内。  
 
不承担保修责任的情形  
1. 超出三包有效期或无有效凭证（发票/三包凭证）的；  
2. 因使用不当（如未按说明书操作、自行拆卸）、保管不善（如进液、异物进入）或不可抗力（雷电、火灾等）造成的损坏；  
3. 非格力授权维修人员拆动或改装导致的故障；  
4. 用于商业用途等特殊使用条件下的产品；  
5. 外观磨损、自然消耗或保养性服务（如清洁、固件升级）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的核心凭证，需与有效发票一同出示，记录产品型号、购买日期等信息，涂改或信息不符将影响保修。  
2. 补办与转移：  
   * 保修卡遗失不支持补发，但可通过发票或出厂日期顺延60天计算保修期。  
   * 产品所有权转移时，三包凭证应随车/随产品转移，新用户可继续享受剩余保修服务。  
3. 服务保障：提供7×24小时客服热线、预约上门（中心城区24小时响应）、全国联保等服务，严格执行国家三包规定的退（7天内）、换（15天内）、修政策。  
 
格力服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任 
1. 官方明确禁止非授权操作  
   格力产品（如燃气灶、吸油烟机、热水器等）的安装、维修、改装必须由官方授权服务网点或专业人员进行。用户自行联系非授权网点或自行维修/改装，需承担由此导致的一切后果，包括但不限于空气能损坏、安全隐患（如燃气泄漏、电路故障）及人身财产损失。 
 
2. 非授权维修不享受官方保障  
   * 若因非授权维修导致空气能损坏，即使产品仍在保修期内，官方也不提供免费维修服务，需用户自费维修。  
   * 非授权维修可能使用假冒配件、违规操作（如私自改装气源、电路），进一步加剧空气能故障风险，甚至引发安全事故（如燃气爆炸、触电等）。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止私自改装气源或核心部件  
   格力燃气类产品（如燃气灶、壁挂炉）仅适用于特定气源（如天然气12T、液化石油气20Y），私自改装气源（如将液化气灶改为天然气灶）属于违规操作，会导致燃烧不充分、爆燃等危险，且官方明确不承担此类改装的任何责任。  
   * 如需更换气源，必须由官方授权人员更换专用喷嘴、阀体等核心部件，确保符合安全标准。 
 
2. 改装需经官方评估与操作  
   任何涉及产品结构、性能的改装（如电路改造、功能扩展），需提前联系格力官方客服或通过【格力服务】微信公众号咨询，由专业人员评估可行性并操作，私自改装视为放弃官方保修及安全保障。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 选择正规渠道维修  
   * 通过格力官网“售后服务”板块查询授权维修点，或拨打官方热线预约服务，确保维修人员持有官方认证资质（统一工装、工作牌）及授权证书。  
   * 官方维修使用原厂配件，价格透明，且提供维修质保（通常12个月），避免“低价陷阱”或假配件问题。 
 
2. 明确非保修范围  
   以下情况官方不予免费维修，需自费处理：  
   * 非授权安装、维修、改装导致的损坏；  
   * 无有效购买凭证、保修卡或凭证涂改；  
   * 因使用不当（如未定期清洁、气源不符）或不可抗力（自然灾害）造成的故障。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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