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聚腾全国的服务政策
聚腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有聚腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚腾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚腾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

聚腾产品服务说明：

关于聚腾APP报修查询，目前搜索结果中未明确提及具体的APP报修操作流程，但可结合品牌官方服务信息及行业常规方式，为您提供以下参考方向： 
 
 
一、APP报修可能的操作步骤（基于行业通用逻辑） 
1. 下载与注册  
   . 在空气能应用商店搜索“聚腾”或通过品牌官网下载官方APP，完成用户注册并登录（部分功能可能需绑定设备型号或购买信息）。 
 
2. 进入报修入口  
   . 打开APP后，在首页或“服务”“我的”等栏目中找到“报修”“故障申报”或“上门服务”选项，点击进入报修流程。 
 
3. 填写报修信息  
   . 选择产品类型：如燃气热水器、电热水器、燃气灶等。  
   . 描述故障现象：例如不点火、漏水、显示故障代码（如E1、E2等），可上传图片或视频辅助说明。  
   . 填写地址与联系方式：确认上门服务地址（需精确到门牌号）及联系电话，以便师傅接单后联系。 
 
4. 提交与跟踪  
   . 提交报修单后，系统可能显示预计上门时间（参考聚腾“市区30分钟响应，师傅接单后30分钟到达”的服务承诺），可在APP内实时查看师傅位置或接单状态。 
 
5. 服务完成与评价  
   . 维修完成后，师傅会在APP内上传维修记录、费用明细及保修单据，用户确认无误后可在线支付（如有费用）并对服务进行评价。 
 
 
二、注意事项（结合聚腾官方服务政策） 
1. 报修前准备  
   . 准备好产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证（保修卡或发票），部分故障可先通过APP内“故障自查”功能初步判断（如代码E1对应点火失败，可先检查燃气供应）。 
 
2. 服务范围与费用  
   . 上门区域：市区通常可提供服务，远郊区县需提前咨询（上门费30.50元，具体以APP显示或客服告知为准）。  
   . 收费透明：维修前师傅会检测并报价，用户同意后再维修，避免隐性消费（参考“先检测、后报价”政策）。 
 
3. 保修与凭证  
   . 维修后可在APP内查看电子保修单据，聚腾承诺“所修电器一律保修3个月到1年”，需妥善保存以便后续售后。 
 
 
三、其他报修方式（若APP操作不便捷） 
. 官方客服电话：拨打聚腾燃气热水器故障服务电话 （24小时响应，周一至周日8:00.21:00上门），或通过官网“服务支持”栏目查询当地网点电话。  
. 微信公众号/小程序：搜索“聚腾”官方公众号，进入“售后服务”菜单，选择“在线报修”，操作流程与APP类似。  
. 线下网点：通过APP或官网“查找附近门店”功能，联系就近服务网点预约上门。 
 
 
提示 
若在APP使用中遇到问题（如无法定位、提交失败等），可优先联系聚腾官方客服反馈，或通过APP内“帮助中心”查看常见问题解答。建议优先选择官方渠道报修，以保障服务质量和售后权益。


聚腾三包政策服务说明：
聚腾三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若聚腾产品（如燃气灶、集成灶等）的三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式维权：  
1. 补办要求：消费者可凭有效购机发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）向销售者申请补办三包凭证，销售者需在收到申请后10个工作日内协助完成补办。  
2. 权益保障：即使三包凭证丢失，只要能证明产品仍在三包有效期内（以购机发票日期为准，无发票则以生产月份推算），消费者依然可享受正常的三包服务（修理、更换、退货）。   
 
 
保修责任界定  
聚腾产品的三包责任范围及免责情形如下：  
免费保修条件  
* 期限：整机三包有效期通常为1年，主要部件根据产品类型可能延长至1*3年（具体以产品说明书为准）。  
* 范围：非因用户使用、保管不当导致的性能故障，包括产品本身质量问题引发的损坏。  
 
不予免费保修的情形  
* 无有效三包凭证及购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
* 因消费者使用不当（如自行拆卸、安装错误、维护保养不当）造成的损坏；  
* 不可抗力（如自然灾害、意外事故）或使用环境恶劣导致的损坏；  
* 超过三包有效期，或产品为处理品、已维修过的非原装部件；  
* 非品牌指定维修网点拆动、维修造成的损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   聚腾产品的保修卡是三包凭证的一部分，需包含产品型号、序列号、销售信息、维修记录等内容，并经销售者盖章生效。但根据最新规定，“三包凭证不等于保修卡”，消费者需凭发票+三包凭证办理三包服务，部分情况下可凭机身条码或厂家系统记录（如正规4S店/品牌联网信息）享受服务。  
 
2. 保修卡的核心作用：  
   * 作为享受免费维修、更换、退货的凭证之一；  
   * 记录产品维修历史，确保维修记录的连续性和有效性；  
   * 明确三包有效期起算时间（通常为购机发票日期）。  
 
3. 注意事项：  
   * 购买时需确认保修卡信息填写完整并加盖销售者印章；  
   * 妥善保管保修卡及购机发票，遗失后应及时申请补办；  
   * 维修时需向品牌指定网点提供保修卡及发票，避免因凭证缺失影响权益。  
 
聚腾服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   包括消费者自行安装、拆动维修，或由非聚腾特约服务网点进行的安装、维修行为（如第三方维修师傅、非官方授权机构）。 
 
2. 不属于包修范围  
   非授权维修导致的损坏，即使产品仍在包修期内，也无法享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用。  
   * 例如：自行拆解空气能、更换非原厂配件、第三方维修造成的故障（如电路损坏、 refrigerant泄漏等）。 
 
3. 官方风险提示  
   非授权维修可能使用假冒伪劣配件或不规范操作，导致空气能性能下降、安全隐患（如触电、火灾风险），甚至缩短产品寿命。 
 
 
二、改装行为的规范限制 
1. 禁止擅自改装  
   聚腾明确规定，用户不得擅自对空气能原有的技术工艺设计进行改动，包括但不限于：  
   * 改装电路、控制系统或 refrigerant管路；  
   * 更换非原厂规格的核心部件（如压缩机、主控板等）；  
   * 改变空气能安装位置、结构（如非官方移机、违规加长连接管等）。 
 
2. 改装后果  
   擅自改装属于人为损坏，即使在包修期内，也将失去免费保修资格，且可能因改装导致的故障无法通过官方渠道修复。 
 
 
三、官方服务保障建议 
1. 选择授权服务渠道  
   维修、安装需通过聚腾官方特约服务网点或拨打售后热线预约，确保服务人员持有聚腾上岗证、使用原厂配件，并提供保修单据（维修后通常享受3个月至1年保修）。 
 
2. 保留凭证与合规操作  
   * 包修期内维修需提供有效购买凭证（发票）及包修卡，凭证不符或涂改将影响保修权益；  
   * 移机、安装等服务需由官方人员操作，避免因非规范施工导致漏氟、部件损坏等问题。 
 
3. 非授权维修后的处理  
   若已进行非授权维修，需自行承担后续维修费用，且官方可能拒绝为改装后的产品提供服务。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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