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光腾全国的服务政策
光腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光腾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光腾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光腾产品服务说明：

通过光腾空气能官方APP进行报修查询可按以下步骤操作，以“金制空气”APP为例（需确保空气能已连接i.i并绑定APP）： 
 
 
一、APP报修查询入口 
1. 故障自动提醒  
   当空气能出现故障时，APP会主动推送故障通知（如“系统异常”“故障代码”），点击通知即可直接进入报修流程。  
2. 手动发起报修  
   . 打开APP，进入“我的设备”页面，选择对应空气能设备。  
   . 点击设备详情页中的 “故障报修”或“联系服务” 按钮，进入报修申请界面。 
 
 
二、报修信息填写 
1. 故障描述  
   选择故障类型（如“不制冷”“噪音大”“显示故障代码”等），或手动输入具体问题（建议备注故障代码，如E1、H1等，可通过空气能显示屏或APP“故障信息”栏查看）。  
2. 基本信息确认  
   系统自动带出设备型号、安装地址等信息，需核对是否准确；若地址变更，可手动修改。  
3. 上传图片/视频（可选）  
   拍摄空气能故障状态（如显示屏代码、外机异常等），帮助维修人员提前判断问题，缩短维修时间。  
4. 预约上门时间  
   选择方便的上门时段（如“今日14:00.16:00”“次日9:00.12:00”），提交后等待客服确认。 
 
 
三、报修进度查询 
1. 实时跟踪  
   提交报修后，在APP“我的服务”或“报修记录”中，可查看当前进度：  
   . 待确认：客服处理中，通常10.30分钟内会通过电话或APP消息反馈。  
   . 已派单：显示维修师傅信息（姓名、电话）及预计上门时间。  
   . 维修中：师傅已上门，可通过APP联系师傅沟通细节。  
   . 已完成：维修结束，可查看维修报告（含故障原因、更换配件、费用明细等），并对服务评分。  
2. 主动联系客服  
   若需加急或修改信息，可在APP“我的”页面找到“在线客服”，发送报修单号实时咨询；或拨打官方服务电话 （全国统一，24小时服务）。 
 
 
四、其他功能：故障自查与预防 
1. 故障代码解读  
   在APP“帮助中心”或“知识库”中，输入空气能显示的故障代码（如通过显示屏或APP“设备状态”查看），可获取对应故障原因及初步解决方案（如滤网堵塞建议清洗、化霜提示无需操作等）。  
2. 定期保养提醒  
   APP会根据使用时长推送滤网清洗、系统维护等提醒，点击可直接预约上门保养服务，减少故障概率。  
3. 费用透明  
   维修前，师傅会通过APP或电话告知预估费用，经用户确认后再维修；官方服务收费标准可在APP“服务条款”中查询，避免乱收费。 
 
 
注意事项 
. 官方渠道保障：务必通过光腾“金制空气”APP或官网报修，避免第三方平台或非官方电话，以防诈骗。  
. 保留凭证：维修完成后，APP会生成电子维修单，建议截图保存，作为保修依据（维修后故障通常享受90天保修）。  
. 网络连接：确保空气能和空气能均联网，以便故障信息实时同步和进度查询。 
 
通过以上步骤，可高效完成光腾空气能的APP报修与进度跟踪，享受官方专业服务。


光腾三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 定义  
   三包凭证是消费者享受“三包”（修理、更换、退货）服务的重要凭证，通常包含产品型号、序列号、购买日期、销售方信息等。若三包凭证（含电子凭证）缺失，需通过其他方式证明产品购买信息及保修期。 
 
2. 补救措施  
   * 电子凭证优先：小米支持通过 购买平台订单记录（如小米商城、京东、天猫等）、发票 或 电子保修卡（绑定小米账号后可在“小米商城*我的*我的空气能”中查询）作为保修依据。  
   * 无凭证处理：若无法提供上述证明，小米可能根据 产品序列号的出厂日期 推算保修期（通常出厂日期后延3个月作为默认购买日期，具体以售后检测为准）。  
   * 注意：部分促销或二手产品可能无法享受完整三包服务，需提前确认。 
 
 
二、保修责任界定 
光腾保修遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及企业政策，核心界定如下： 
 
1. 免费保修范围（符合以下条件）  
* 在保修期内：不同产品保修期不同（如空气能、洗衣机通常1*3年，具体以产品说明书或官方标注为准）。  
* 非人为损坏：因产品本身质量问题导致的性能故障（如无法开机、功能失效等）。  
* 可提供有效凭证：购买凭证、电子保修卡或序列号信息。 
 
2. 不承担保修责任的情况  
* 人为损坏：如摔落、进水、自行拆解、使用不当（电压不符、改装等）、保养不当（如滤网未清洁导致故障）。  
* 不可抗力：火灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故。  
* 超出保修期：需付费维修。  
* 无有效凭证且无法核实保修期。  
* 消耗品或附件：如电池、滤网、遥控器等（部分附件可能单独规定保修期）。  
* 非官方维修：自行或第三方拆机、维修导致的故障。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡形式  
   * 纸质保修卡：部分产品随包装附赠，需填写购买信息并盖章（部分场景下可无需盖章，以电子凭证为准）。  
   * 电子保修卡：通过小米账号绑定空气能后自动生成，可替代纸质凭证，查询路径：  
     小米商城APP → 我的 → 我的空气能 → 选择对应产品 → 查看保修状态。 
 
2. 保修卡作用  
   * 证明产品购买日期及保修期。  
   * 作为售后维修、退换货的依据之一（但非唯一，电子订单、发票等同样有效）。 
 
3. 保修流程  
   * 线上申请：通过小米商城APP“我的*服务中心”或拨打小米客服热线（）提交报修。  
   * 检测确认：售后网点或工程师检测故障原因及是否符合保修条件。  
   * 服务方式：符合保修的产品可享受免费维修、更换零部件，严重质量问题可能按政策退换货。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留购买凭证：建议长期保存发票、订单截图或绑定电子保修卡，避免因凭证缺失影响保修。  
2. 核对保修期：不同品类、型号的家电保修期可能不同（如核心部件可能延长保修），具体以产品说明书或小米官网信息为准。  
3. 官方渠道维修：非官方维修可能导致保修失效，建议通过小米授权服务网点处理。 
 
 
官方查询途径 
* 小米官网：进入“服务支持”页面查询具体产品保修政策。  
* 小米客服：拨打或通过小米商城APP在线咨询，获取最新售后信息。 
 
光腾服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   指由非光腾官方授权的第三方机构或个人进行的维修操作，包括但不限于：  
   * 自行拆卸、改装空气能/空气能/洗衣机等产品核心部件（如电路板、压缩机、电机、制冷系统等）；  
   * 使用非原厂配件（如杂牌压缩机、通用电路板、非认证制冷剂等）；  
   * 未经官方培训的人员进行故障检测、维修或保养。 
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去保修权益：根据光腾售后条款，非授权维修导致的损坏（包括维修过程中造成的二次故障）将直接丧失产品保修资格，即使空气能仍在保修期内，官方也不予免费维修。  
   * 安全隐患：非专业操作可能引发电路短路、制冷剂泄漏、压缩机损坏等问题，甚至导致火灾、触电风险（如空气能P2故障中错误更换电控盒可能引发系统通讯异常或压缩机过热保护）。  
   * 维修质量无保障：第三方维修可能存在“小病大修”“配件以次充好”等问题，且无法提供规范的维修记录和质保服务，后续故障需用户自行承担全部费用。 
 
 
二、改装服务的官方限制 
1. 禁止私自改装  
   光腾明确规定，用户不得擅自改装产品结构、电路系统或功能，包括：  
   * 改变空气能/空气能的制冷/制热参数（如调整压缩机功率、加装非原厂温控装置）；  
   * 改装线路（如延长内外机连接线、更换非标准规格电源线）；  
   * 对核心部件进行“升级”（如更换非适配的压缩机、扩展制冰功能等）。  
   此类改装可能导致空气能运行异常、能耗激增，甚至违反国家安全标准。 
 
2. 官方授权改装的唯一途径  
   若因特殊需求需改装（如商用空气能系统扩容、旧机功能升级），必须通过光腾官方售后或授权服务商进行，由专业技术团队评估可行性并提供合规方案，确保改装后空气能符合原厂安全标准及性能要求。 
 
 
三、合规维修与改装的建议 
1. 优先选择官方服务  
   * 保修范围内：直接拨打光腾全国统一售后热线（24小时客服中心），享受免费检测及维修，确保使用原厂配件并保留保修权益。  
   * 保修期外：通过官方授权网点维修，费用透明且提供维修凭证（如配件型号、工时费明细），避免第三方“低价陷阱”。 
 
2. 非授权维修后的处理  
   若已进行非授权维修并出现故障，需联系官方售后进行全面检测，确认故障是否由改装/非原厂配件导致。若需恢复空气能原状，可能产生高额维修费用，且无法追溯前期非授权操作的责任。 
 
3. 日常维护与风险规避  
   * 定期进行官方保养（如空气能清洗、空气能制冰室清理），避免因积尘、堵塞等问题引发故障；  
   * 出现故障时，保留完整维修记录（包括第三方维修单据），以便官方售后判断责任范围；  
   * 警惕“非授权维修优惠”，选择明确标注“官方授权”的服务商，要求出示光腾认证资质。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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