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圣山全国的服务政策
圣山秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣山用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣山维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣山维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

圣山产品服务说明：

若您想通过圣山官方APP进行报修，可参考以下详细步骤： 
 
一、适用APP及下载途径 
1. 圣山智能家电APP（如“圣山智能家电”“Ey!  Sart App”）  
   . 支持设备：涵盖空气能、空气能、洗衣机等智能家电，部分型号相机也可适用。  
   . 下载方式：在空气能应用商店（如苹果App Stre、华为应用市场等）搜索“圣山智能家电”或对应APP名称，下载并安装官方认证应用。 
 
2. 相机专用APP  
   . 若为圣山相机产品，可使用  Iae App 或 Luix Sy，部分报修功能需在APP内“服务”板块操作。 
 
 
二、报修步骤（以“圣山智能家电APP”为例） 
1. 注册与登录  
   . 打开APP后，使用空气能号或邮箱注册账号，若已有圣山账户可直接登录。  
   . 绑定设备：通过“添加设备”功能，扫描家电机身二维码或手动输入型号，将需要报修的设备与APP绑定（部分设备需处于联网状态）。 
 
2. 进入报修服务  
   . 在APP首页或“我的”页面，找到 “售后服务”或“维修网点查询” 选项，点击进入。  
   . 选择 “我要报修”，填写设备故障描述（如“空气能不制冷”“洗衣机异响”等），并上传故障图片（可选，有助于快速判断问题）。 
 
3. 预约上门或查询网点  
   . 上门服务：填写所在地址、联系方式及期望上门时间，提交后系统会分配附近的维修工程师，工程师将在预约时间内联系并上门检测。  
   . 网点自送：若选择自行送修，APP可定位并显示附近的官方授权维修点，包含地址、电话及营业时间，方便用户前往。 
 
4. 进度查询与售后跟进  
   . 报修后，可在APP内实时查看维修进度（如“工程师已接单”“维修中”“已完成”）。  
   . 维修完成后，APP会推送服务完成通知，并提供电子保修凭证，可在“我的订单”中查看。 
 
 
三、注意事项 
1. 设备绑定要求  
   . 确保家电已连接ii（智能设备）或准确输入型号（非智能设备），否则可能无法正常提交报修。 
 
2. 报修信息准确性  
   . 故障描述需清晰（如“开机后黑屏”“漏水”），并预留畅通的联系电话，以便工程师及时沟通。 
 
3. 官方渠道验证  
   . 仅通过空气能应用商店下载的官方APP报修，避免使用第三方平台或非认证链接，以防信息泄露或服务质量问题。 
 
4. 其他辅助方式  
   . 若APP操作中遇到问题，可拨打圣山中国客服热线 （24小时），客服会协助完成报修流程。 
 
 
四、APP其他服务功能 
除报修外，圣山智能家电APP还提供：  
. 远程控制：调节空气能温度、启动洗衣机程序等；  
. 耗材购买：直接下单购买滤网、配件等；  
. 使用指南：查看产品说明书、故障排除教程；  
. 健康数据管理：部分设备支持同步体脂、空气检测等数据（如体脂秤、空气净化器）。 
 
通过官方APP报修，可实现流程可视化、服务高效化，同时保障维修质量与保修期内权益。操作时建议确保网络稳定，并留存报修记录以备后续查询。


圣山三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明  
1. 凭证要求：圣山三包服务需提供有效凭证，包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据）、销售合同或安装服务报告等。  
2. 缺失处理：  
   * 若仅遗失收货凭证，按购买发票日期顺延7日计算包修期；  
   * 若收货凭证和发票同时遗失且无法提供有效信息，按出厂日期顺延45日计算包修期（适用于2024年7月1日前安装的产品）；  
   * 2024年7月1日（含）起安装的产品，若无收货/购机凭证等有效信息，将无法享受厂家三包服务。  
 
二、保修责任界定  
1. 免费保修范围：  
   * 整机及主要部件：根据产品类型不同，整机包修期通常为1年，主要部件（如空气能压缩机、洗衣机电机、电烤箱温控器等）包修期为3年（部分产品按国家三包规定执行）。  
   * 性能故障：产品自收货之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；8*15日内可选择换货或修理。  
 
2. 非免费保修范围：  
   * 无有效三包凭证或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 因用户搬运、安装、使用、维护不当导致损坏（如电源电压异常、自行拆修）；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或商用、公司集体使用等非家用场景造成的损坏；  
   * 超过免费保修期或产品机身编号被更改/去除。  
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的重要凭证之一，需与购机发票等共同使用，记录产品型号、购买信息等，遗失后通常不予补办，但可凭其他有效凭证（如发票、订单截图）申请服务。  
2. 保修期限计算：  
   * 2024年7月1日前安装的产品：以购机发票日期为起始，无发票则按销售凭证或出厂日期推算；  
   * 2024年7月1日（含）起安装的产品：需安装的产品以安装日期为起始，无需安装的以收货日期为起始，无相关凭证则按发票或销售合同日期推算。  
3. 维修后部件保修：保修期内更换的主要部件，在正常使用条件下享受1年保修。  
 
注意事项  
* 商业用途（如公司、经营场所使用）的家电，整机及主要部件包修期缩短为3个月（除非合同另有约定）。  
* 维修时建议通过官方渠道（如保修卡上的电话）联系授权服务单位，避免第三方非正规维修影响保修权益。  
 
圣山服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   * 由非圣山官方授权人员或网点进行的安装、拆卸、维修操作（包括消费者自行拆动或第三方维修）。  
   * 例如：自行更换配件、非授权网点维修导致的损坏。 
 
2. 非授权改装  
   * 对产品进行未经圣山许可的结构、电路、软件等修改，或使用非原厂配件。  
   * 例如：修改热水器加热系统、更换非原装传感器等。 
 
 
二、非授权行为的后果 
1. 失去保修资格  
   * 圣山明确规定，非授权维修/改装导致的故障不在保修范围内，需自费维修（包括零件费、工时费）。  
   * 若产品仍在保修期内，非授权操作将直接终止保修权益。 
 
2. 安全风险与性能问题  
   * 非授权改装可能破坏产品安全设计（如燃气热水器的防爆、防漏电保护），导致安全隐患（如燃气泄漏、触电）。  
   * 改装后可能出现性能下降（如加热效率降低、能耗增加），甚至引发整机故障。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 维修渠道选择  
   * 需通过圣山官方授权网点或客服热线预约服务，确保维修人员资质合规。  
   * 官方维修流程：电话预约→上门检测→报价确认→维修→开具保修凭证，全程可追溯。 
 
2. 保修范围说明  
   * 以下情况不属于保修范围（非授权行为相关）：  
     * 非授权人员拆卸、改装导致的损坏；  
     * 自行更换非原厂配件或软件；  
     * 因改装导致序列号模糊、无法确认保修期。 
 
3. 消费者权益保障  
   * 维修前务必确认网点授权资质，要求出示官方授权证明；  
   * 保留维修单据及保修卡，官方维修后可享受12个月保修期（部分项目）；  
   * 若发现非授权维修纠纷，可通过圣山官方客服或消费者协会投诉。 
 
 
四、特别提示 
* 第三方维修风险：非官方维修点可能使用劣质配件、夸大故障，且无法提供后续保障，建议谨慎选择。  
* 改装合规性：任何涉及产品结构、安全性能的改装需提前咨询圣山官方，未经许可的改装可能违反产品安全标准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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