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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：


舒量保修卡遗失后，仍可通过以下步骤申请保修服务，保障自身合法权益： 
 
 
一、准备有效凭证，证明保修资格 
1. 查找购买发票或收据  
   发票是证明购买日期和保修期限的核心凭证，需确认上面标注的品牌、型号、购买日期等信息完整。若发票丢失，可尝试联系购买渠道（如商场、线上平台）补开或获取购买记录（如订单截图、付款凭证等）。 
 
2. 核对产品信息  
   若无法提供发票，可通过产品机身铭牌（通常位于机身侧面或背面）获取型号、出厂编号等信息，部分品牌支持通过出厂日期推算保修期（一般默认出厂后3个月开始计算保修）。 
 
 
二、联系官方客服，申请保修服务 
1. 拨打官方售后热线  
   通过舒量官方网站、产品说明书或品牌专柜查询客服电话（如全国统一服务热线等），向客服说明保修卡遗失情况，并提供以下信息：  
   . 产品品牌、型号、出厂编号；  
   . 购买日期、购买地点（如有发票或订单记录）；  
   . 故障现象及联系方式。  
 
2. 配合客服核实信息  
   客服会根据提供的信息查询系统内的购买记录或产品保修状态，确认是否在保修期内。部分情况下，可能需要将发票、产品铭牌照片等通过邮件或线上平台上传审核。 
 
 
三、前往线下服务网点处理 
携带 购买凭证（发票/订单截图） 和 产品机身铭牌信息，前往舒量品牌专卖店或官方授权售后服务中心，工作人员会现场核实保修资格并协助办理维修手续。若网点可通过系统查询到购买记录（如苏宁、国美等连锁渠道的历史订单），无需额外证明即可享受保修。 
 
 
四、特殊情况处理与维权建议 
1. 若商家或网点拒绝保修  
   根据《消费者权益保护法》，保修卡并非唯一保修凭证，只要能提供有效购买凭证（如发票）证明产品在保修期内，商家就有义务提供服务。若遭拒绝，可：  
   . 要求商家出示拒绝保修的书面依据；  
   . 拨打 12消费者协会热线 或 市场监管部门投诉电话，提交相关凭证（发票、沟通记录等）申请调解；  
   . 保留所有沟通记录（如通话录音、聊天截图），必要时通过法律途径维权。 
 
2. 关于保修卡补办  
   部分品牌支持补办保修卡，可向客服申请，需提供产品信息及购买凭证，补办后需妥善保管（建议拍照存档或与发票一同存放）。 
 
 
五、注意事项 
. 避免第三方非授权维修：非官方网点维修可能导致失去保修资格，务必通过官方渠道报修。  
. 保留维修单据：维修后索取并保存维修记录单，作为后续保修凭证。  
. 优先选择线上便捷服务：部分品牌支持通过官方APP或微信公众号上传凭证、预约维修，减少线下奔波。 
 
 
通过以上步骤，即使保修卡遗失，只要能证明产品在保修期内，即可正常享受舒量的保修服务。处理过程中保持冷静，清晰提供所需信息，必要时借助监管部门维护权益。

舒量三包政策服务说明：


根据，目前未明确提及舒量官方APP的具体报修流程。不过，舒量提供了多种便捷的报修渠道，您可通过以下方式提交报修申请： 
 
一、电话报修（推荐） 
拨打舒量空气能全国统一24小时服务热线 （2025年4月最新公布），按语音提示操作：  
1. 描述产品故障及现象，提供联系方式和地址；  
2. 客服安排就近维修工程师电话沟通，确认上门时间；  
3. 维修人员上门检测后报价，用户同意后进行维修；  
4. 维修完成后客服进行电话回访。 
 
 
二、在线报修渠道 
1. 舒量在线服务大厅（官网/网页端）  
   登录舒量官方网站进入“在线服务大厅”，选择“报修”功能，填写设备型号、故障描述及联系方式，提交后可实时查看维修进度（2025年4月信息）。  
 
2. 微信公众号“舒量服务+”  
   关注“舒量服务+”公众号，通过菜单栏“服务中心”选择“一键报修”，按提示填写信息，支持在线查询工单状态（2023年6月信息）。   
 
 
三、报修注意事项 
1. 准备信息：需提供空气能型号（机身标签或购机发票）、故障现象（如黑屏、无声音等）、购买时间及地址。  
2. 服务流程：报修后工程师将在30分钟内响应（市区），上门检测后报价，用户确认后方可维修，维修完成提供保修卡和收费单据（2025年4月、5月信息）。  
3. 保修范围：非人为损坏且在保修期内（凭发票）可享免费维修，超过保修范围或人为损坏需收费（2025年4月、5月信息）。   
 
 
提示 
若需通过APP报修，可尝试下载“舒量爱家”APP（2023年6月提及），登录后在“服务”板块查找报修入口，或通过APP内在线客服（工作时间9:00.21:00）协助提交申请。建议优先通过官方热线或在线服务大厅获取实时支持，确保报修高效处理。

舒量服务政策说明：
一、有效凭证范围 
需提供以下至少一种有效凭证，否则视为无效： 
1. 购机发票（含专票和普票）； 
2. 产品包修卡（需完整填写、未涂改、粘贴条形码）； 
3. 电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）； 
4. 产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。 
 
二、无效凭证情形 
以下情况均视为无效凭证，无法享受免费服务： 
1. 凭证记载的产品型号、条形码与维修产品不符； 
2. 包修卡被涂改、填写不完整或未粘贴条形码； 
3. 发票未注明产品型号或条形码； 
4. 普通票据、销售清单、手写合同/协议等非正规凭证。 
 
三、无法提供有效凭证的处理方式 
1. 包修期认定：若无法提供上述有效凭证，将以机组铭牌生产日期或系统记录提货日期顺延90日为包修期起始日期。若超出此期限或无法核实日期，则视为超包修期。 
2. 服务类型：无法提供有效凭证时，不享受免费包修，需按收费标准提供有偿服务，包括维修配件费、上门服务费等，具体费用以官方规定或现场报价为准。 
 
四、非免费服务的其他情形 
即使在包修期内，以下情况也需收费维修（与凭证无关）： 
1. 因使用不当、保管不善、电压问题、自然灾害等导致损坏； 
2. 非官方指定服务商拆动、维修或使用非原厂配件； 
3. 安装不规范（如未装滤网、使用腐蚀性水质等）造成故障； 
4. 超包修期或产品来路不明（如二手处理机、无铭牌）。 
 
五、建议 
若无法提供有效凭证，建议优先通过官方渠道核实产品信息（如联系购买商家补开发票或查询系统记录）。维修时选择正规服务网点，避免私下交易，确保收费透明并索取维修凭证。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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