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老万全国的服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老万用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老万维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

老万产品服务说明：

老万APP（如老万A+）的报修功能可通过以下步骤操作，适用于智能空气能等支持APP管理的设备： 
 
一、报修入口 
打开老万APP，进入「我的」页面，找到「售后服务」模块，选择「报修」选项（部分版本可能显示为「报装报修」或直接标注「报修」）。 
 
二、信息填写 
1. 设备信息：选择需报修的产品类型（如空气能），输入机型型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、购买日期等信息。  
2. 故障描述：简要说明故障现象（如“不制冷”“漏水”“噪音大”等），部分APP支持上传故障图片或视频辅助判断。  
3. 个人信息：确认联系电话、地址等，以便维修人员上门沟通。 
 
三、提交与跟进 
1. 提交报修申请后，系统会生成工单，可在APP内的「工单查询」中实时查看进度（如“待分配”“维修中”“已完成”）。  
2. 客服或维修人员会通过电话或APP消息联系，确认上门时间及故障细节。 
 
四、其他功能 
. 报装服务：新设备安装可通过同一入口选择「报装」，流程类似报修。  
. 收费标准查询：部分版本支持在「售后服务」中查看维修收费参考，明确保修期内外的费用政策。  
. 语音操作：若APP支持语音识别（如老万A+的语音功能），可直接语音输入“报修空气能”快速进入流程。 
 
注意事项 
. 适用范围：APP报修功能主要支持智能联网设备（如智能空气能），非智能设备或其他品类（如饮水机）建议优先通过官方客服热线或网站报修。  
. 信息准确性：确保机型、故障描述准确，以便缩短排查时间；保留购买凭证，便于核实保修期限。  
 
通过APP报修可实现线上便捷操作，减少电话沟通环节，适合熟悉智能设备操作的用户。若操作中遇到问题，可联系老万官方客服获取协助。


老万三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 三包凭证的核心作用  
   三包凭证是消费者享受“包修、包换、包退”权利的法定凭证，需包含商品名称、型号、销售日期、销售者信息、维修记录等内容（由销售者填写并盖章）。三包凭证不等于保修卡，前者是法定维权依据，后者仅为厂商提供的保修说明，不能单独作为三包凭证使用。 
 
2. 缺失后的处理方式  
   * 可提供替代凭证：若三包凭证丢失，消费者可凭 发票（或发票底联/复印件） 等有效证据证明商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者仍需承担三包责任。  
   * 无法提供凭证时：若既无发票也无三包凭证，部分商品（如手机、家电）可能以 出厂日期向后顺延90日 作为保修起始日期（具体以厂商政策为准）。  
   * 补办要求：对于空气能等特殊商品，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，对方需在 10个工作日内 完成补办，不影响消费者继续享有三包权益。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 免费保修条件  
   * 范围：仅针对 非用户使用/保管不当 导致的产品质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等）。  
   * 期限：三包有效期自 开具发票之日 起计算，扣除修理占用时间；不同商品保修期不同（如主机通常1年，配件可能为3个月至1年）。  
   * 凭证要求：消费者需凭 发票及三包凭证 办理保修，若因销售者未按规定填写凭证导致纠纷，责任由销售者承担。 
 
2. 不承担免费保修的情形  
   * 超出三包有效期或无法证明在有效期内；  
   * 因人为损坏（如摔落、进水）、自行改装拆卸、未按说明书使用维护导致故障；  
   * 保修凭证与商品型号不符、被涂改，或商品铭牌/序列号模糊无法识别；  
   * 不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡的性质  
   保修卡是厂商提供的保修服务说明，通常包含保修范围、期限、维修网点信息等，但 不能替代三包凭证。根据《售后服务行业标准》，生产者销售消费电子产品时应提供 三包凭证而非仅保修卡，若商家仅提供保修卡而无三包凭证，消费者有权要求补充。 
 
2. 保修卡与三包凭证的区别  
   * 三包凭证：法定强制凭证，需包含销售信息、维修记录等，是享受三包（修/换/退）的唯一依据，通常与发票配套使用。  
   * 保修卡：厂商自愿提供的服务说明，内容可能简化，单独使用无法作为三包维权凭证。 
 
 
总结建议 
1. 凭证保管：购买商品时务必索取并妥善保管 发票及完整填写的三包凭证，避免因凭证缺失影响维权。  
2. 缺失处理：若三包凭证丢失，优先通过发票或销售记录证明购买日期；必要时向销售者/生产者申请补办（如空气能类商品）。  
3. 责任主张：遇商家以“无保修卡”为由拒绝保修，可依据《消费者权益保护法》及三包规定，通过发票等证据要求其履行义务，协商不成可向消协或市场监管部门投诉。 
 
老万服务政策说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非老万官方指定的特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动等操作（包括消费者自行维修或找第三方维修）。  
2. 改装行为：未经老万公司许可，对产品结构、电路、燃气通路等进行的改动（如擅自改装热水器、燃气灶的气路、点火系统等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的责任与后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 若产品在三包有效期内（如热水器、燃气灶等家电通常按国家三包规定执行，具体期限以产品说明书为准），因非授权维修/改装导致故障，将不再享受免费保修服务，需承担全部维修费用。  
   * 即使产品在保修期内，若维修记录显示为非授权网点操作，老万官方有权拒绝提供免费服务。 
 
2. 安全风险与质量隐患  
   * 非授权维修/改装可能使用非原厂配件或不符合安全标准的材料，导致产品性能下降、漏电、燃气泄漏等安全隐患，甚至引发火灾、爆炸等事故。  
   * 改装后的产品可能不再符合国家安全标准，无法通过正规检测，存在法律风险。 
 
3. 费用自行承担  
   * 因非授权维修/改装导致的二次损坏，需用户自行承担维修费用，包括配件费、人工费等。  
   * 若需恢复产品原状或修复故障，老万服务网点可提供有偿服务，收费标准按公司统一指导价格执行。 
 
 
三、规范服务要求 
1. 仅允许官方授权服务  
   * 所有安装、维修、保养等操作需由老万官方指定的特约服务网点或认证工程师进行，确保操作符合国家规范及产品技术标准。  
   * 可通过老万全国统一服务热线（如开头电话，具体以官方公布为准）预约正规服务，或通过官网查询当地授权网点。 
 
2. 改装需官方审批  
   * 产品使用过程中如需改装（如燃气热水器更换气源、调整安装位置等），必须提前联系老万官方客服，经技术评估并获得许可后，由授权人员操作，严禁私自改装。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 维修后需索取老万官方出具的《维修单据》和《保修卡》，作为后续保修。非授权维修无正规凭证，后续问题无法追溯。 
 
 
四、特别提醒 
* 安全第一：燃气类、电加热类家电（如燃气灶、热水器）涉及能源安全，非授权操作易引发重大风险，建议严格遵循官方服务流程。  
* 投诉与监督：如发现非授权网点虚假宣传或违规操作，可通过老万官方渠道投诉（如服务监督电话），维护自身权益。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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